Сроки проведения экспертизы некачественного товара. Независимая экспертиза товаров и услуг. Порядок проведения экспертизы товара ненадлежащего качества
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Но каждый случай индивидуален и носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта. Это действительно быстро и главное бесплатно.
В мире ежедневно проводятся миллионы сделок как среди компаний, так и между физическими лицами, физическими лицами и компаниями. Нередки и конфликтные ситуации, которые разрешаются только после проведения экспертных действий.
В таких спорах участвуют две стороны: продавец и покупатель. При этом каждая из сторон пытается повернуть дело в свою сторону. Как выяснить кто прав, а кто виноват? Как доказать, на чьей ответственности поломка или непригодность к эксплуатации товара?
Понятие «качество товара» определяется статьей 469 ГК РФ
Экспертиза товара ненадлежащего качества: понятие и регламентирующие основания для проведения
Итак, приобретенный товар перестал функционировать сразу или спустя время после покупки. Подобные ситуации регламентируются Законом № 2300-1 от 07.02.1992 г., который регулярно редактируется под современные тенденции и изменяющиеся нормативы.
Качество товара определяется статьей 469 ГК РФ , невыполнение хотя бы одного из требований навешивает на товар ярлык с пометкой некачественного товара.
При этом недостатки могут быть явными и скрытыми, проявляемыми только в ходе использования. Явный же определяется уже на стадии первого осмотра.
Большинство компаний проводит экспертизу в собственных сервисных центрах, но покупатель вправе провести свою экспертизу, если результаты первой его не устроили
С явными дефектами все просто и ясно, потребителю требуется отказаться принимать такой товар или услугу. Обмен или возврат денежных средств происходит сразу в торговой точке. Крайне редко представители продавца этому сопротивляются.
Тогда необходимо написать претензионное письмо, указав на свой отказ от подписания акта приемки товара по причине дефекта. Положительное решение в соответствии со статьей 18 ЗоЗПП не заставит себя ждать. В случае же скрытого недостатка, который в момент покупки обнаружить не представляется возможным, может потребоваться проведение проверки качества товара.
Первым делом все же покупателю необходимо обратиться к продавцу, составив претензионное письмо с указанием всех фактов, сопутствовавших покупке и выявлению дефекта. И хотя по закону не требуется обязательное наличие у приобретателя чеков, доказать факт покупки ему будет необходимо.
В ходе экспертизы специалист установит дефектный элемент товара, природу его возникновения. Другими словами он подскажет по чьей вине возникла поломка изделия
Экспертные действия: кто и как этим занимается
Компания-продавец обычно проводит проверку в собственных сервисных центрах. Также покупатель может воспользоваться услугами региональных отделов Торгово-промышленной палаты России. Данная организация имеет обширную базу для проведения любых исследований, включая экспертизу технически сложного товара.
В случае же осуществления процедур в компании, выбранной продавцом, необходимо личное присутствие для пресечения принятия необъективных решений.
Проверка качества товара и экспертиза по инициативе продавца
При несогласии с позицией покупателя, продавец обращается к специалистам для того, чтобы провести экспертизу товара. Законодательством не дается определение мест для осуществления экспертных действий. Поэтому большинство компаний проводит ее в собственных сервисных центрах, на что имеет полное право, но в этом случае ничто не гарантирует лояльности этих служб к покупателю.
Некоторые продавцы пытаются экономить, устраивая не экспертизу, а проверку качества своими силами. Данная процедура не регламентируется никакими законодательными нормами. Осуществляться она может сотрудниками магазина.
По результатам заполняется акт, с которым ознакомят приобретателя. В ответ на подобные действия он может потребовать проведения экспертной оценки, а продавец обязан ее провести.
Покупателя обязаны уведомить об этом, указав в специальном письменном приглашении срок проведения и место. Он может явиться в сопровождении своего специалиста или вместо себя направить доверенное лицо. При этом в ходе процедуры он может задавать вопросы по процедуре и требовать дополнительного обследования.
Все действия фиксируются в протоколе. Покупателю необходимо следить за полнотой отражаемых сведений и подписывать его только в случае, если, с его точки зрения, все было правильно обследовано, и он согласен с результатами и заключением.
Если одна из сторон не согласна с заключением, допускается проведение еще одной независимой экспертизы. И это правильно.
Как провести экспертизу по инициативе покупателя
Нередки случаи отказа продавца от проведения экспертизы. Приобретателю не обязательно ждать появления желания у продавца. Он может обратиться самостоятельно в экспертное учреждение, предварительно забрав товар у продавца.
В случае нарушения пломб на забираемом товаре, необходимо потребовать письменного объяснения данному факту. О том, что покупатель проводит экспертную оценку, необходимо уведомить продавца в письменном виде, иначе экспертиза не будет учитываться как доказательство.
Оплата экспертизы некачественного товара зависит от того, кто её проводит кто и является ее инициатором
Срок проведения проверки качества товара
Для проведения экспертных действий со стороны покупателя, сроки устанавливаются в зависимости от предъявленных покупателем требований. Они могут составлять следующие временные промежутки:
- выдвинуто требование о проведении ремонта – до 45 дней;
- заявлен товарный обмен – до 20 дней;
- заявление с требованием о возврате денежных средств – до 10 дней.
Сроки корректируются, если покупатель настаивает на независимой экспертизе. Обычно это период в 10-30 дней.
Кто оплачивает проведение экспертизы?
Оплата зависит от того, кто проводит экспертизу и является ее инициатором. Если оценку проводит непосредственно продавец, то издержки за организацию экспертных действий оплатит он. Если же инициатор проведения – покупатель, то расходы он должен взять на себя.
Приобретателю, как и продавцу, нужно сохранять чеки и иные подтверждения понесенных расходов. При рассмотрении дела в суде, текущие расходы будут компенсированы стороной, проигравшей спор. В любом случае на процедуре необходимо присутствие обеих сторон конфликта.
Что делать покупателю, если он не согласен с результатами экспертизы?
В случае несогласия с фактами, обнаруженными в ходе экспертных действий, любая из сторон имеет право осветить свою позицию в составляемом экспертами акте.
В ходе процедуры специалист установит дефектный элемент товара, природу его возникновения. Если решение вынесено в пользу приобретателя, то его требования, как правило, сразу же удовлетворяются.
Если одна из сторон не согласна с заключением, допускается оспаривание результатов путем проведения еще одной независимой экспертизы или обращения в судебные органы. Причем в последнем случае происходит не только предъявление требований, но и оспаривание заключения эксперта.
Наиболее удобно обращение в суд, поскольку проведение экспертизы вторично все равно не избавит от судебного разбирательства.
Наличие экспертного заключения является в спорных ситуациях решающим фактором. Поэтому пренебрегать им явно не стоит
Судебное урегулирование конфликтов с предоставлением результатов экспертизы
Наличие экспертного заключения является в спорных ситуациях решающим фактором. При этом необходимо следить за законностью процедуры и соблюдением непредвзятости в выдвигаемых специалистами экспертной оценки заключениях.
Даже минимальные знания о законах и этапах процедуры могут спасти положение.
Так, Михаил Кочетков, приобретая видеорегистратор, даже не задумывался о том, что по истечении пары недель прибор просто откажется работать. Обратившись к продавцу для решения проблемы, он получил предложение сдать товар на проверку качества, с чем согласился.
Ожидая результат, обратился за консультацией в юридический центр. Вооружившись знаниями о законодательных актах и правильном порядке процедур, обратился к продавцу, который уже предоставил акт проверки, проведенной сотрудниками магазина и свидетельствующей о поломке вследствие неправильного использования.
Составив претензионное заявление на имя руководителя, и указав на то, что проверка проводилась без участия приобретателя, Михаил добился проведения полноценной экспертизы, которая установила производственный дефект.
Со времени публикации некоторые законы могли изменится. Чтобы получить наиболее полный ответ на ваш вопрос позвоните нам по телефону:
- Москва и область 7 499 577-00-25 доб. 105
- Санкт-Петербург и область 7 812 425-66-30 доб. 105
- Остальные города: 8 800 350-23-69 доб. 105
