Logitech сервисный центр. Гарантийное обслуживание Logitech — this is horosho

На дешевую компьютерную периферию никакая гарантия, как правило, не предоставляется: если вы приобретете безымянную клавиатуру за десять долларов, а потом в процессе эксплуатации y неё перестанет работать половина клавиш, вам, скорее всего, придется выбросить её и разжиться новым экземпляром.

В своё время я по просьбе знакомого купил такую «мегаклавиатуру» под названием Ultra Comfort в полиэтиленовой упаковке без опознавательных знаков. Когда я попросил продавцов небольшого компьютерного магазина выписать гарантийный талон, они переглянулись и заявили, что на возврат у меня есть 14 дней - согласно закону «О защите прав потребителей». Если девайс «умрёт» позже, то это уже мои личные проблемы, и магазин не будет иметь к ним отношения.

Впрочем, жаловаться тут особо не на что - какова цена товара, таково и отношение к нему. Сегодня же мы поговорим о том, как решают гарантийные вопросы некоторые крупные и уважаемые производители периферии.

На днях ЖЖ-пользователь maper написал (http://maper.livejournal.com/7539.html) в своём блоге о том, как ему удалось получить новый комплект из клавиатуры и мыши Logitech diNovo Media Desktop Laser взамен вышедшего из строя старого. Причём поломка была, по сути, пустяковой - на «грызуне» западала левая клавиша, а клавиатура же претензий не было вовсе.

Итак, maper связался с Logitech, представитель которой попросил его: а) написать на листе формата А4 номер клиента («серийник»), б) сфотографировать комплект на фоне этой надписи, чтобы она была чётко видна, в) взять КУВАЛДУ и ПОЛОМАТЬ комплект, г) снять обломки на фоне всё того же листка, д) прислать фотографии в Logitech и е) получить по почте аналогичный комплект в течение 14 дней. Удивительно, но факт: maper утверждает, что новая мышка и клавиатура уже у него на столе.

Невероятная история? Безусловно. Мы попытались взять комментарий у Logitech, однако в российском офисе компании, видимо, уже празднуют Новый год - и наши письма остались без ответа. Ситуацию прояснил сотрудник представительства известного конкурирующего производителя мышей и клавиатур, пожелавший не называть своего имени.

«Маржа на премиальные продукты Logitech настолько высока, что даже если придётся послать по почте комплект каждому второму покупателю, компания останется в плюсе. На самом же деле процент брака у Logitech значительно ниже, в пределах 3–5 процентов, и это с учётом не всегда корректной эксплуатации клавиатур и особенно мышей. То есть иногда производитель не виноват в проблеме (кофе, пиво, домашние животные), но проще заменить, чем разбираться.

Ну и ещё один нюанс. Премиальные комплекты Logitech настолько дорогие, что товарные запасы из них создают только в Москве, Петербурге и ещё пятерке крупных городов. Открывать же сервисный центр в Крыжополе, где продано три премиальных комплекта и десять премиальных мышей экономически неэффективно. Поэтому придумали такой вариант. С точки зрения красоты и затратности не очень, но пользователю удобно. У нас самих продукция подешевле, поэтому стараемся создавать в регионах товарные запасы, из которых можно поменять неудачный экземпляр. Ну а в крупных городах даже чиним».

Подход Logitech просто потрясает своей простотой. Сразу возникает желание купить на «Молотке» или «Комке» пару таких комплектом б/у, но не очень старых, и обменять на совершенно новенькие.

Но очевидно и то, что компания пошла на такое не от хорошей жизни. Наш комментатор весьма полно описал ситуацию для мышей и клавиатур (А. С., спасибо!), а я добавлю пару слов о рынке жёстких дисков. С месяц назад нам написал читатель и пожаловался, что не может поменять винчестер, купленный в Sunrise. На сайте производителя гарантия подтверждается, он даже обозначен, как проданный в России, но продавец закрылся, а больше сдать винчестер некуда. Финита. На Западе это решается отправкой продукта в представительство производителя по почте, но у нас такая технология (пока?) не работает. Единственной точкой ответственности становится продавец, и если он закрывается - всё, брак просто не поменять. Даже у нас не получилось помочь человеку - проблема железобетонного свойства.

Наверное, однажды в Logitech найдут менее затратный способ обслуживания брака. А пока пользователь может радоваться. Жалко, что я не знал о таком способе тотального обновления комплектов до окончания гарантийного срока на мой Logitech Wave Desktop.

Доброго всем времени суток!
Дружелюбный, качественный и оперативный сервис, на мой взгляд, достоин всеобщей огласки. Я сам не раз читал рассказы пользователей, восхищенных поддержкой Logitech. В такие отзывы верилось с трудом, здравый смысл подсказывал: «Ну не может быть, чтобы все было так хорошо!» Пока не настала моя очередь…

Дабы блог был впрок, я постараюсь разложить все по полочкам, чтобы пользователь, попавший в подобную ситуацию, мог максимально быстро решить свою проблему, а поддержке Logitech не пришлось лишний раз объяснять, что к чему и зачем это нужно.

Как работает сервис Logitech?
Политика производителя проста – в течении гарантийного срока возможен лишь ремонт путем замены. Иными словами, если устройство производства Logitech (или составная его часть: АКБ, ЗУ), вышло из строя, ремонтировать его никто не будет. Если явной вины клиента нет, устройство (или составную его часть) просто заменят исправным.
По истечении гарантийного срока, устройство так же могут отремонтировать на платной основе, необходимо всего лишь отправить посылку с неисправным устройством адресу: Ultimate Ears, 3 Jenner, Suite 180, Irvine, CA 92618 (штат Калифорния, США). Делов то... В общем для России не актуально.

Так как компания Logitech не находится на территории РФ и в России ничего не продает, при первом обращении в техническую поддержку (в моем случае письменно), ответ будет один:
"Уважаемый Иван Иванович, для начала обратитесь по месту приобретения..."
То есть обращаться за поддержкой непосредственно к производителю стоит только тогда, когда магазин, в котором вы приобрели устройство, прекратил свое существование (закрылся, сменилось юр лицо, переехал, или вы переехали), или вам отказали в гарантии.

Не зависимо от сложившейся ситуации, от вас потребуют:
- Скан документа подтверждающего факт покупки (фискальный чек);
- Фото с хорошо различимыми S/N, P/N, M/N устройства;
- Фото дефекта (если он явный), или видео;
- Ваш точный почтовый адрес.

Также вам понадобиться фото неисправного устройства на фоне листа А4 с написанным на нем номером обращения. Этот номер уникален и формируется при отправке первого сообщения в поддержку Logitech. Активной переписки с поддержкой не получится, так как вы не один, в день обрабатываются сотни, а то и тысячи обращений. Ждать ответ на каждый свой запрос придется долго (максимум два дня), поэтому старайтесь сразу предоставить всю необходимую информацию, не нужно мемуаров о том, как дорога была вам эта мышь или клавиатура, все должно быть ясно, по делу, и подтверждено фото или видео материалом.

Пример того, как должно выглядеть первое сообщение:
Здравствуйте. Меня зовут Иванов Иван Иванович, проживаю по адресу …, я столкнулся с проблемой – перестал работать левый клик компьютерной мыши Logitech G500. По месту приобретения обратиться не могу, так как магазин закрылся. Дата покупки 01.05.2013. Скан фискального чека, фото S/N, P/N, M/N устройства и видео дефекта прилагаю.
В след за этим сообщением можно сразу отправить фото устройства на фоне листка А4 на котором написан номер обращения.

Если все сделано правильно, ответом будет требование распилить, разбить, залить, неисправное устройство и сфотографировать на фоне того же А4. Делается это для того, чтобы убедиться в том, что на руках у вас не останется два устройства, и вы не пытаетесь нажиться на лояльности производителя.
После того, как вы выполните это условие, фото отправят на рассмотрение спецотдела (срок рассмотрения не более 24 часов). По окончании вам отправляется автоматическое оповещении о формировании посылки и ее отправке (чаще всего UPS), а также трек номер для ее отслеживания. Ждите курьера у своего порога уже через пару дней (да-да, все правильно, это вам не почта России) и радуйтесь новому устройству!

Пару примечаний:
- Доставка курьером напрямую, возможна лишь в крупные населенные пункты (СПИСОК) ;
- Максимальный объем ваших сообщений не должен превышать 10Мб;
- В праздничные и выходные дни ваше обращение не рассматривается, поэтому лучше связываться с поддержкой в начале недели;
- Время ожидания ответа не более 24 часов (за исключением выходных дней).

Теперь рассмотрим все на конкретном примере из жизни.
После 3 месяцев использования клавиатура для iPad, принадлежавшая моему хорошему другу, вышла из строя. Ножничный механизм одной из клавиш приказал долго жить.

Недолго думая, товарищ обратился по месту приобретения, разумеется, ему отказали в гарантии.
Что не удивительно, на лицо механическое повреждение, сломана ось ножничного механизма. Я давно хотел проверить, так ли хорош сервис Logitech, да и друга не хотелось оставлять в беде, поэтому я решил совместить приятное с полезным.

Началось все с регистрации на оф.сайте Logitech и первого сообщения:

История переписки:

/DAN9 06.30.2013 09:50 ________________________
Здравствуйте!
01.05.2013 приобрел Ultrathin Keyboard Cover for iPad, в процессе работы ощущался тугой ход клавиши CMD, периодически был слышен нехарактерный треск, после месяца эксплуатации клавиша полностью вышла из строя. Фотографии прилагаю. Возможно ли заменить клавиатуру по гарантии?

Julia 06.30.2013 03:03 _________________________
Уважаемый /DAN9
Благодарю Вас за обращение в Logitech Customer Care по поводу Logitech Ultrathin Keyboard Cover for iPad.
Мне очень жаль, что у Вас возникли проблемы с устройством, и я помогу Вам найти решение.

/DAN9, пожалуйста, обратитесь по месту покупки для замены устройства по гарантии.
Насколько нам известно, по закону Российской Федерации о Защите Прав Потребителей http://www.zakonrf.info/zozpp/18/, Вам даже не нужен чек для обращения в магазин. Если с продавцом возникнут проблемы или это невозможно, обратитесь к нам повторно, мы будем рады помочь.
Гарантия на Ваше устройство 3 года, и, поскольку компания Логитек не находится на территории России и ничего в России не продаёт, Вам, в первую очередь, нужно обратиться по месту покупки.
Примите, пожалуйста, во внимание, что устройства Логитек не чинятся, поэтому сервисных центров у нас нет.
В случае, если магазин Вам откажет, или это невозможно, обратитесь к нам повторно, рассмотрим вопрос с нашей стороны.
Примите, пожалуйста, во нимание, что нам понадобится письменный отказ магазина.

/DAN9 06.30.2013 04:09 ________________________
Большое спасибо за оперативный ответ.
Дело в том, что сервисный центр продавца отказал в гарантийном обслуживании, утверждая, что причина поломки неосторожное использование. Я настаивал на том, что клавиша изначально плохо работала, ощущался более тугой ход по сравнению с остальными, иногда нехарактерный треск. Собственно через месяц работы клавиша полностью вышла из строя. Скан документа об отказе в гарантии прилагаю. Файл "не гарантия"
Заранее спасибо!

Vadim 07/01/2013 11:25 ________________________
Уважаемый /DAN9
Мы заменим Вам / мы рассмотрим вопрос о замене Вашего устройство по гарантии, по предоставлению Вами:

1. скан или фотография документа подтверждающего покупку (уже предоставили)
2. фотография Вашего устройства сверху, на листе бумаги с написанным на нём от руки номером вашего обращения хххххх
3. фотография Вашего устройства с читаемыми серийными номерами (P/N, M/N, PID)
4. фотография устройства в емкости с водой:
- выключите устройство,
- отсоедините от USB,
- наберите в какую-либо, желательно прозрачную, емкость воды
- на листе бумаги напишите номер Вашего обращения 130627-хххх
- положите лист с написанным от руки номером обращения рядом с емкостью
- положите в емкость с водой устройство
- сфотографируйте

Суммарный вес файлов в одном письме не должен превышать 10 МБ.
Ответом на это письмо также пришлите Ваш полный адрес с почтовым индексом и телефоном…

Примечание:
Было много идей, как получить вторую клавиатуру не угробив при этом первую.
- Обесточить перед погружением (аккуратно снять АКБ);
- Опустить в жидкий диэлектрик;
- Обеспечить герметичность клавиатуры перед погружением и т.д.
Но, в конце концов, я принял решение оставить эти дурные затеи. Поддержка действительно оказалась адекватной и лояльной, что с моей стороны должно быть взаимным.

/DAN9 07.02.2013 04:09 ________________________

Vadim 07/03/2013 11:25 ________________________
Уважаемый /DAN9
Я отправляю запрос на рассмотрение замены устройства в гарантийный отдел, который рассмотрит его в течение 24 часов, принимая во внимание предоставленную Вами информацию.
Если все в порядке, запрос одобрен и подтвержден, Вы получите автоматическое письмо от фирмы UPS с Сопроводительным Номером посылки в течение 48 часов. Вам не нужно высылать нам обратно неисправное устройство, но мы настоятельно рекомендуем сохранить его до получения замены.
Если нам нужна будет дополнительная информация, я свяжусь с Вами повторно по электронной почте.
Пусть вас не смутит тот факт, что в подтверждающем письме будет не полностью указан адрес доставки, это в целях защиты информации.
Доставка курьерской почтой UPS занимает 5-7-10 рабочих дней (в зависимости от региона). Доставке предшествует звонок на предоставленный Вами телефон.
При доставке посылки, перед тем как расписаться за получение, обязательно проверьте наличие продукта в упаковке.
С уважением…

Administrator 07/04/2013 05:10 ______________________
**** Это сообщение электронной почты было создано автоматическими средствами. Не отвечайте, пожалуйста, на это сообщение. ****
Ув. /DAN9
Ваш заказ был отгружен.
В него вошли следующие продукты:
1 ¦ ULTRATHIN KEYBOARD COVER,BLACK,RUS,EER
Способ доставки: EMEA Normal
Сопроводительный номер UPS: 1Z7F128Y04529ХХХХХ (сопроводительный номер будет доступен через 12 часов)
ИД RMA: 130627-ХХХХХХ
С уважением,

Дальше просто «песня»!

Через 4!!! дня мне звонит курьер, и спрашивает, удобно ли мне будет получить посылку во второй половине дня? Я перенес передачу посылки на удобное для меня время и через 2 дня у моего порога стоял курьер, с новой клавиатурой в руках. Новая клавиатура пришла за 4 дня из… Нидерланд!!! Не знаю, правда, это или нет, но в сопроводительных документах, пунктом отправки значатся именно Нидерланды.

Разумеентся, я не могу не показать вам как выглядел утопленник изнутри
Как выяснилось, клавиатура не предполагает разбора, задняя алюминиевая крышка намертво приклеена по всей площади клавиатуры. Между начинкой и крышкой находится пластиковая прослойка на шести болтах и пластмассовых защелках. Единственное что можно было сделать, нагреть феном, думаю, крышка снялась бы гораздо проще, но мне не особо хотелось церемониться, клавиатура все равно восстановлению не подлежит, поэтому я выбрал варварский метод.

Итоги:
За 8 дней, практически не отрывая своей задницы от уютного кресла, отправив 4 сообщения (одно из которых благодарность компании Logitech) и сделав пару фотографий, мне удалось превратить неисправную клавиатуру своего товарища в абсолютно новую. Далеко не каждый производитель может похвастаться таким сервисом. Кстати, через пару дней я купил себе беспроводную K800 , на которой в данный момент печатается обзор. Клавиатура шикарная.

Начну с самого начала - пару лет назад я увлекся гоночными симуляторами. Конечно, случайно - просто захотелось попробовать F1 2012. Попробовал. На клавиатуре показалось полной ерундой, и я решил, что даже недорогой руль позволит раскрыться этому симулятору передо мной во всем блеске. На поверку это оказался ни разу не симулятор и даже более, но речь не о том. Итак, погуглив и покурив много-много форумов на эту тему, было принято решение купить с рук старенький, но добротный Logitech Momo. На Авито удалось найти несколько вариантов, и первый же из них оказался удачным - почти новенький, пылившийся в углу, за 1500 рублей - просто мечта!

Так прошло пару месяцев, про F1 2012 давно забыл, сначала увлекся Assetto Corsa, но потом подсел (и до сих пор плотно сижу) на iRacing. И все было хорошо, осваивался, наращивал, так сказать, скилл, но переходу с более простых и медленных на быстрые и сложные авто мешал как раз руль - конструкция все же устаревшая, угол 240 градусов… В итоге на собственный День рождения подарил себе по совету друзей прекрасную вещь - Logitech G27. Было это еще до последних финкризисов, плюс попал на акцию крупного продавца техники, в итоге купил всего за 8000 рублей. Логитек Момо, кстати, не пропал и был куплен за те же деньги все через тот же Авито бравым 56-летним пенсионером из близлежащих сел, который планировал разнообразить пенсию поездками за мандаринами в Euro Truck Simulator.

Все было отлично, но этим летом заметил, что центр стал уж слишком пустым и фидбек сильно ослаб. Надо заметить, что пустой центр характерен для этой модели (равно как и для предшественника G25), и настройками симулятора это можно сгладить, но полностью никак не убрать. В моем случае эти вещи были уж очень сильно выражены, и закралось подозрение о кончине одного из движков в руле (их там два).

Товарищи по оружию (и вообще товарищи) уже успели нашептать о ласковой и шелковой техподдержке фирмы Логитек. По крайней мере, мышки-клавиатуры она без проблем меняла на новые присланные из солнечной Голландии. Итак, 9 сентября 2015 года в 16 часов 18 минут (+5 GMT) я позвонил в техподдержку. Объяснил все как есть, девушка с легким акцентом выслушала, создала запрос в службу поддержки и сообщила, что на почту мне придут дальнейшие инструкции. Инструкции пришли и гласили следующее:

Предоставьте пожалуйста номера S/N или P/N и PID, которые указаны на тыльной стороне устройства.

Сделайте пожалуйста следующие шаги по устранению неполадок и сообщите нам о результатах.

Удалите и установите повторно програмное обеспечение Logitech Gaming Software.

Гоночный руль G27 имеет встроенный температурный датчик, который прекращает или уменьшает обратную связь, если руль G27 слишком сильно нагревается. Это предотвращает поломку руля. Чтобы не давать датчику активироваться, выполните следующие действия.

Не блокируйте и не создавайте помехи для тепловых отверстий в верхней части руля G27.

Не используйте руль G27 в слишком теплом помещении или там, где он находится под прямым солнечным светом.

Убедитесь, что все кабели, правильно подключены.

Попробуйте подключить к другому источнику питания.

Проверьте работу руля на другом компьютере.

Дней так через несколько ответил следующее:

Здравствуйте. Я выполнил все рекомендации - все заново переподключил, переустановил ПО Logitech, попробовал включить руль в другой компьютер - в ноутбук, открыл окно и хорошенько проветрил помещение (вообще у нас лето было очень холодное и жарко не было в принципе - я живу в городе Тюмень). Изменений я не заметил. Должен заметить, что пару недель назад я практически все это уже проделывал - я переустановил систему, перейдя с Windows 7 на Windows 10. Все осталось по прежнему.

Уточните пожалуйста - появляется ли данная проблема во всех играх.

Windows 10 - на всех компьютерах, на которых вы тестировали устройство? Проблема начала появляться после обновления операционной системы или ее было и до того как вы перешли с 7 на 10?

Добрый день. Проблема есть в Windows 10 и Windows 7 на обычном компьютере (десктоп) и Windows 10 на ноутбуке, в играх iRacing и Assetto Corsa. На других компьютерах и системах проверить, к сожалению, возможности нет.

Для дальнейшего рассмотрения Вашей заявки, предоставьте пожалуйста:

Фотографии устройства с разных ракурсов; на одной из фотографии должны быть видны номера PID или S/N, P/N, M/N на устройстве.

На всех фотографиях в кадре должен быть номер заявки 01096333, написанный от руки на листе бумаги

Пожалуйста присылайте только фотографии в формате.jpeg.

Прошу принять во внимание, что мы можем осуществить доставку только в определенные города России: Москва и Санкт Петербург

Если Вы не проживаете в одном из них, уточните пожалуйста сможете ли Вы предоставить адрес доверенного лица, которое примет посылку в случае замены устройства.

Фотографий, конечно, было несколько, но я думаю достаточно и одной. Через 4 дня интернет-соединение принесло следующий текст:

Благодарю Вас за предоставление информации. Ваша заявка будет рассмотрена гарантийным отделом в течение 3-4 рабочих дней. Сообщим Вам о результате.

Мы можем заменить Вам устройство по гарантии. Однако, я должна предупредить Вас о некоторых вещах.

Мы можем заменить Вам устройство на руль G29. Поскольку замены высылаются из Голландии и цена устройства+доставки больше 200 евро, таможня России в праве потребовать Вас растаможить товар и заполнить какие-то документы. Так же они могут потребовать дополнительную плату за это.

В связи с вышеуказанным мы можем предложить вместо высылки руля, выбрать Вам любые другие устройства на общую сумму до 350 евро с нашего сайта www.logitech.com/en-roeu/home (Предложение не работает с уже уцененными продуктами - пожалуйста, смотрите на полную стоимость устройств). Выбранные устройства мы сможем выслать Вам либо в двух разных посылках с промежутком в несколько дней, либо на два разных адреса - чтобы не превышать таможенную квоту в 200 евро.

При выборе второго варианта, пришлите мне список выбранных Вами устройств с ценой, например

1. Performance Mouse MX - … EUR

Примите, во внимание, что колонки Z906, Z506, Z5500 и Z623 не доставляются в Россию в связи с их габаритами.

НЕЗАВИСИМО от того варианта, который Вы выберете, для оформления замены нам потребуется:

1. В ответ на данное письмо, подтвердите, пожалуйста, что Вы и Ваше доверенное лицо согласны, в случае необходимости, заполнить таможенную декларацию и предоставить дополнительную информацию, которую запросит курьерская фирма UPS и что Вы ознакомились со следующей информацией:

​В связи с изменениями в таможенных процессах, доставка может задержаться. Примите, пожалуйста, во внимание, что Вам или Вашему доверенному лицу, возможно, понадобится заполнить таможенную декларацию для получения посылки. В этом случае, курьерска фирма UPS пришлет Вам или Вашему доверенному лицу СМС с ссылкой на форму, которую надо будет заполнить, предоставив копию документов, удостоверяющих личность.

Данная форма не предусмотрена компанией Logitech, она отправлеяется курьерской фирмой UPS, если это сочтут необходимым, как только посылка попадет на территорию РФ. Данная форма представляет собой заявление получателя посылки, в котором он подтверждает, что продукт не является предметом коммерческой деятельности и не предназначен для продажи, а является гарантийной заменой.

2. Доказательство об уничтожении неисправного устройства. Предоставьте пожалуйста фотографию, на которой видно, что устройство непригодно к дальнейшему использованию. На фотографии в кадре должен быть номер заявки 01096333, выписанный от руки на листе бумаги. Способ уничтожения на Ваше усмотрение, главное - не навредить себе и окружающим.

Сопроводил я это некоторым, рожденным в творческих муках, текстом:

Здравствуйте. Я подумал и принял решение, чтобы мне выслали новый руль Logitech G29. 1. Соответственно, я подтверждаю, что я и мое доверенное лицо согласны, в случае необходимости, заполнить таможенную декларацию и предоставить дополнительную информацию, которую запросит курьерская фирма UPS. Напишу еще раз данные доверенного лица: ***** телефон: +7 *******. Доказательство об уничтожении неисправного устройства - фотографию загружаю, плюс она доступна по ссылке: yadi.sk/i ******** Просьба при отправке посылки все же как-то сделать так, чтобы мне не пришлось платить пошлину.:-) К примеру, в июле приятель из немецкого интернет-магазина заказывал руль стоимостью больше 200 евро, никакой пошлины он не платил. Спасибо!

Мы можем заменить Вам устройство моделью - G29 + рычаг переключения, как отдельное устройство… Поскольку замены высылаются из Голландии и цена устройства+доставки больше 200 евро, таможня России в праве потребовать Вас растаможить товар и заполнить декларацию. Кроме того, они могут потребовать дополнительную плату за это. Этo никак не связано с компанией Logitech и мы ничего в этом случае не можем. Это законы РФ и таможни конкретной страны, так что если возникнут какие-либо проблемы именно со стороны таможни, то решать Вам это будет нужно самой. Мы высылаем посылки по всему миру и нигде подобной ситуации не наблюдается, только в РФ. Для выяснения подробностей могу рекомендовать обратиться в офис UPS и задать вопрос о размере пошлины.

Кроме того, сообщаю, что доказательств уничтожения устройства недостаточно. Будьте добры предоставить другие фотографии, на которых видно, что устройством больше пользоваться невозможно. Не забудьте включить номер заявки в кадр и сохраняйте части уничтоженного устройства до момента получения нового изделия.

В USPS я уже звонил, они сказали, что по поводу пошлин не консультируют. Что касается фотографий уничтожения устройства - я сделал новые. К сожалению, на мелкие кусочки все молотком разбить мне не удалось, поскольку руль оказался на удивление крепким, кусок пластика прилетел в глаз, а в подъезд на шум начали выглядывать соседи.:(Надеюсь, этих фотографий будет достаточно, иначе мне придется искать шлем и комбинезон с перчатками и выезжать в чисто поле. Фото в приложении или вот: yadi.sk/i ****.

На самом деле, все не так печально, как кажется по фото. И мне ответили!

К сожалению, доказательство об уничтожении не одобрено.

Предоставьте, пожалуйста фотографию, на которой будут все части устройства: руль, педали и рычаг переключения с перерезанными кабелями. На фотографии должны быть видны серийные номера на руле и номер заявки выписанный от руки на листе бумаги.

Благодарю Вас за терпение.

Высылаю фото, на которой видны все части устройства: руль, педали и рычаг переключения с перерезанными кабелями. Что касается серийного номера на руле, его на таком крупном плане попросту невозможно различить, поскольку я фотографирую обыкновенным телефоном, а не профессиональной фотокамерой. В общем, я сделал дополнительное фото с крупным планом, на котором четко видно серийный номер.

На сей раз гарантийщиков устроило это эпичное полотно:

Уведомляю Вас о том, что заявка о замене продукта была создана и отправлена на обработку в соответствующий отдел.

Предоположительно заявка будет обрабатываться в течении 5-7 рабочих дней.

Как только изделие будет отправлено, Вы получите автоматическое письмо, информирующее Вас об этом. Далее в течении 12 часов Вам будет предоставлен номер посылки, по которому Вы сможете отслеживать ее статус на сайте компании UPS.

Данное уведомление отправлено автоматически. Оно свидетельствует о том, что возвращенный вами продукт поступил в наш центр возврата, а замещающий его продукт готов к отправке.
- Когда замещающий товар будет отправлен из нашего центра выдачи, вы получите соответствующее уведомление с номером груза по электронной почте.

Стоит ли говорить, сколько раз я звонил в UPS, в том числе и таможенному брокеру в аэропорт Внуково? Так или иначе, но сроки были соблюдены и через заявленные восемь дней мой брат в Питере получил обе посылки. Переправить их мне ближайшей фурой было делом техники.

Пошлины, кстати, никакой не было.

Новая модель руля - новый софт. Теперь у нас новый универсальный профайлер устройств Logitech, и тут пошли первые сюрпризы. В старой версии были такие настройки самой баранки:

В новой стало так:

То есть целых две настройки. Неясно, за что отвечает ползунок sensitivity (он по умолчанию стоит на 50%). Изменился ли фидбек по сравнению с G27 - пока не понял, чисто субъективно руль стал плотнее и меньше люфта в околонулевой зоне. В остальном, кроме чуть потяжелевшей баранки, это старый добрый G27. Но само рулевое колесо крайне удобно, просто из рук не хочется выпускать.

Рычаг КПП теперь девственно чист, все кнопки с него переехали на руль и даже почти не потеряли в количестве. Скажу больше, теперь появилось колесико-крутилка аля реальный спортивный руль, остальные кнопки стали разными и расположены тоже с замашкой на эргономику - в пику предшественнику, где было 6 одинаковых геометрически выстроенных кнопочек. Они, конечно, были прямо под пальцами, но на ощупь друг от друга ничем не отличались, и удобство их использования обуславливалось лишь навыком - за полтора года и шимпанзе наверняка бы наработало рефлексы нажимания того чего нужно. G29 - все иначе, требует привыкания, но удобнее на порядок - не надо тянуться к КПП, чтобы, допустим, нажать/отжать кнопку лимитатора скорости на пит-стопе - тут все на самом руле. Голубые кнопочки чуть люфтят, но нажимаются без проблем, равно как и другие. Есть вопросы лишь к той самой крутилке - фиксация положений не очень четкая, и можно легко крутнуть два деления вместо одного, плюс при вращении кнопка внутри нее тоже слегка прокручивается:

Вот мои настройки кнопок для iRacing:

Все самое важное с легкостью разместилось, а для остального и клавиатуры хватит.

И про педали пару слов. Кроме цвета пластиковых цилиндров позади педалей (у G27 красные, у G29 строго черные) отличие только одно - мод в педали тормоза:

Внутри цилиндра в начале и конце по белой пластиковй вставке, а внутри пружины резиновый прямоугольник, чуть плотнее школьного ластика. Через 75% после выжима педали в дело вступает резинка, и прожимать педаль становится очень тяжело. В общем, этакий бюджетный тюнинг с завода, тем более что энтузиасты симрейсинга и не такого наплодили за долгие годы. На вкус и цвет, как говорится, но лично мне такой мод пока не особо приглянулся.

В остальном - старый добрый G27. Рулевое колесо мегаудобное, кнопки все на нем, педали (кроме мода) один в один, даже, по отзывам, и педали, и шифтер легко подходят от G27. По сути, перед нами - G27 версия 2.0

Купил бы я такой девайс за «живые деньги»? По сегодняшним ценам - нет, 30 тысяч это перебор, тем более как раз можно купить старину G27 за 12 тысяч рублей. Когда ценник упадет тысяч до 15 - это уже будет отличная покупка.

За сим откланиваюсь и еще раз говорю спасибо фирме Логитек за отличную

В любом бизнесе товары делятся на категории: низший класс, средний класс и премиум класс. Если подводить такую градацию к периферическому оборудованию, а точнее к мышкам уже сейчас можно выделить представителей преимум класса: это Razer, Logitech, Roccat, S&S и отчасти Microsoft.

Недавно компания Razer анонсировала новую игровую мышку Raizer Taipan, которая выдает удивительные 8400 dpi и держит ускорение до 4G. Достаточно специфичный девайс.

Но если взглянуть на стоимость данного устройства, большинство пользователей может удивиться – 79,99 Евро. А если учитывать, что есть аналоги за 15 долларов от компании A4-Tech и Gigabyte, напрашивается вопрос: «За что же платят люди, покупая оборудование премиум класса?».

Предлагаю вам мой ответ:

Иногда случаются очень забавные ситуации, которые показывают настоящее сервисное обслуживание.
Примерно три года тому назад я купил лазерную мышку Logitech G5 в крупной компьютерной компании. Мне дали на неё гарантию один год. В общем, я остался рад, но не все было так радужно.

Примерно после двух лет использования, когда я потерял свою бдительность, мой кот прокрался к компьютеру и своей лапой цапнул по шнуру. После моих «огорчений» он убежал, но провод мышки оказался поврежденным. Это привело к тому, что мышка то работала, то отключалась.

Смирившись с потерей, я залез на официальный сайт Logitech в поисках новой мышки, однако меня смутила фраза о том, что они дают гарантию три года на свою продукцию. В компьютерном магазине мне сказали: «Механические повреждения гарантийным случаем не являются», - вполне адекватно.

Однако я написал в службу поддержки, описал всю ситуацию, правда добавил немного драматизма о том, что кота ударило током и его «усатые чувства задеты». Через пять часов мне пришел ответ с просьбой сфотографировать номер мышки на фоне белого листа с номером тикета. Через день мне пришел ответ, что они сожалеют о случившемся и предлагают заменить мою мышку на новую модель Logitech G500. Ограничением была доставка по Москве.

Я договорился с Московским интернет магазином, чтобы они получают мою мышку, я оплачиваю доставку, и они пересылают мышку ко мне на Дальний Восток. Через неделю я получил мышку. Однако, это не конец истории.

Присланная мышка оказалась с браком, при остановке курсор продолжал двигаться на пару пикселей вверх и уходил вправо. Я снова написал в службу поддержки Logitech. В этот раз, конечно, наша беседа по вопросу продолжалась немного дольше. Мне пришлось протестировать мышку на нескольких типах поверхностей, продуть её пылесосом. Но дефект там и остался.

Через две недели, я получил еще одну мышку Logitech G500. Фактически из-за моей ошибки, компания Logitech возместила мне две мышки новой модели. Я еще ни разу не встречал столь User-friendly компанию, которая держит планку сервиса.