Исковое заявление по поводу защиты прав потребителей. Процессуальные особенности рассмотрения дел

16. Субъектами обращения в суд по делам по спорам о защите прав потребителей являются: граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства; прокурор; федеральный орган исполнительной власти, уполномоченный осуществлять федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, и его территориальные органы, а также иные органы в случаях, установленных законом (далее - уполномоченные органы); органы местного самоуправления; общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), имеющие статус юридического лица.

17. Гражданин, зарегистрированный в качестве индивидуального предпринимателя, вправе обратиться в суд общей юрисдикции за защитой по сделкам, заключенным им с продавцом (исполнителем) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением им предпринимательской деятельности.

18. В случае прекращения действия государственной регистрации гражданина в качестве индивидуального предпринимателя, в частности в связи с истечением срока действия свидетельства о государственной регистрации либо аннулированием государственной регистрации, потребитель вправе обратиться в суд к указанному лицу с требованиями, связанными с осуществлявшейся им ранее деятельностью по продаже товара (выполнению работы, оказанию услуги).

19. Дела по заявлениям о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера) либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя (уполномоченного индивидуального предпринимателя) за неоднократное (два и более раза в течение одного календарного года) или грубое (повлекшее смерть или массовые заболевания, отравления людей) нарушение прав потребителей (подпункт 7 пункта 4 статьи 40 Закона о защите прав потребителей), поданным должностными лицами уполномоченного органа, подведомственны суду общей юрисдикции.

20. В соответствии со и ГПК РФ, и Закона о защите прав потребителей суду общей юрисдикции подведомственны дела по искам прокуроров, уполномоченных органов, органов местного самоуправления, общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов), имеющих статус юридического лица, к изготовителю (продавцу, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру), поданным в защиту прав и законных интересов неопределенного круга потребителей.

В защиту прав и законных интересов неопределенного круга потребителей указанными лицами могут быть заявлены лишь требования, целью которых является признание действий ответчика противоправными или прекращение противоправных действий ответчика ( ГК РФ, Закона).

21. Уполномоченные органы, органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), имеющие статус юридического лица, в целях осуществления своей уставной деятельности вправе обратиться в суд в защиту прав и законных интересов конкретного потребителя (группы потребителей) только при наличии их соответствующей просьбы (просьб), выраженной в жалобе (жалобах), поданной (поданных) в письменной форме.

22. В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей исковые заявления по данной категории дел предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем. Суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ, так как в силу частей 7 , 10 статьи 29 ГПК РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу.

Исключение составляют иски, вытекающие из перевозки груза ( ГК РФ), а также иски в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (пункты 1 и 2 статьи 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации), предъявляемые в суд согласно части 3 статьи 30 ГПК РФ по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия.

Суд не вправе возвратить исковое заявление, содержащее требование к перевозчику (за исключением лиц, осуществляющих судоходство на внутренних водных путях) пассажира и (или) багажа, которое подано по правилам подсудности, установленным для исков о защите прав потребителей, в том числе и в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта.

23. До подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (пункт 4 статьи 55 Федерального закона от 7 июля 2003 года N 126-ФЗ "О связи"), а также в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (пункт 1 статьи 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации).

Несоблюдение данного правила является основанием для возвращения искового заявления со ссылкой на пункт 1 части 1 статьи 135 ГПК РФ.

24. Дела по спорам о защите неимущественных прав потребителей (например, при отказе в предоставлении необходимой и достоверной информации об изготовителе), равно как и требование имущественного характера, не подлежащее оценке, а также требование о компенсации морального вреда подсудны районному суду (статьи 23 , ГПК РФ).

25. Заявления прокурора, уполномоченного органа, органа местного самоуправления, общественного объединения потребителей (их ассоциации, союза), имеющих статус юридического лица, о защите прав неопределенного круга потребителей рассматриваются судом с соблюдением общих правил подсудности, предусмотренных статьей 28 ГПК РФ, - по месту нахождения ответчика.

Заявления указанных лиц, поданные в защиту конкретного потребителя или группы потребителей, предъявляются в суд по правилам об альтернативной подсудности (часть 7 статьи 29 ГПК РФ, пункт 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей).

26. В случае, если исковое заявление подано в суд потребителем согласно условию заключенного сторонами соглашения о подсудности, судья не вправе возвратить такое исковое заявление со ссылкой на пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ.

Судья не вправе, ссылаясь на , пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ, возвратить исковое заявление потребителя, оспаривающего условие договора о территориальной подсудности спора, так как в силу частей 7 , 10 статьи 29 ГПК РФ и пункта 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу.

27. Уполномоченные органы, осуществляющие возложенные на них обязанности по защите прав и охраняемых законом интересов потребителей, и органы местного самоуправления до принятия судом решения по делу могут вступить в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, а также привлекаются к участию в деле судом в качестве уполномоченных органов, вступающих в процесс в целях дачи заключения по делу (

Исковое заявление по защите прав потребителей - исходный пункт к разбирательству в случае, если продавец или производитель не предоставил покупателю товар или услугу должного качества.

Граждане не всегда получают товары, услуги и работы необходимого качества и в заявленном объеме. И на такой случай для их защиты существует Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" . Его нарушение — большой удар по репутации завода или магазина, компании или предпринимателя. В случае недовольства потребителя они нередко добровольно заменяют некачественный товар или возвращают деньги. А тем, кто мирным путем справедливости не добился, пригодится образец иска о защите прав потребителей.

Поводы для обращения в суд

Закон о защите прав потребителя приводит перечень прав клиента относительно приобретаемого товара или оказываемой услуги:

• на качество в соответствии с договором;
• на безопасность;
• на получение сведений об изготовителе и характеристиках товара, услуги;
• на получение товара, выполненной работы в установленный срок;
• на замену товара несоответствующего качества;
• на бесплатное устранение недостатков;
• на скидку за некачественно выполненную работу;
• на возврат денег.

И если человеку продали просроченный продукт питания или поношенную вещь, криво выложили плитку или испортили ткань в ателье, он может потребовать возмещения. Начать можно с устного обращения, добросовестная организация удовлетворит требование уже на этом этапе.

Если же консенсуса достичь не удалось, необходимо написать досудебную претензию. Во-первых, серьезность намерений может припугнуть продавца. Во-вторых, соблюдение такого порядка дает потребителю возможность получить дополнительные деньги в размере 50% от присужденной суммы в соответствии с частью 6 статьи 13 закона № 2300-1 .

Куда подавать иск о защите прав потребителей

Все зависит от предмета требований истца. В укрупненном виде их можно поделить на 3 категории:

• денежное до 50 000 рублей — к мировому судье;
• денежное более 50 000 рублей — в городской суд;
• неимущественное (обменять покупку, предоставить информацию) — в городской суд.

В соответствии со статьей 19 закона № 2300-1, если у товара есть срок годности или гарантии, то в суд с иском следует обращаться до его истечения. Если такового нет, то разумный срок для подачи иска не превышает двух лет.

Бывают ситуации, когда недостатки в покупке появились до передачи его покупателю (произведен с браком или вышел срок годности). И если удастся это доказать, срок исковой давности по защите прав потребителей, по части 6 указанной статьи, может быть продлен до десяти лет. Правда, распространяется это только на товары и услуги без гарантии.

Как составить иск

Образец иска по защите прав потребителей 2020 — один из самых простых в юридической практике. И если человек желает научиться защищать свои интересы, вполне можно начать с такого рода дел. Так что обращаться к юристам нет смысла — это лишняя трата денег.

В иске достаточно отразить минимум необходимой информации:

• наименование суда;
• Ф.И.О. и адреса сторон;
• суть нарушения;
• ссылка на нужную статью закона о ЗПП;
• требование потребителя, чьи права нарушены;
• его подпись.

Просить можно не только непосредственно деньги назад или новый товар. При наличии досудебной претензии истец получит половину взысканной суммы. При этом даже если он не заявлял такое требование в иске, штраф присуждается автоматически.

А вот моральный вред и ходатайство о его компенсации в иске упомянуть стоит. Основанием для взыскания компенсации является факт нарушения прав покупателя, заказчика. Размер компенсации суд, как правило, определяет на свое усмотрение, исходя из принципа разумности и соответствия причиненным страданиям.

Какие документы приложить

В качестве доказательств достаточно приложить чек, договор (если он был) и копию досудебной претензии с отметкой о вручении. Если копия направлялась ответчику по почте, тогда нужно добавить квитанцию об отправке и опись вложения. Также можно предъявить судье:

• некачественный товар, если его недостатки очевидны;
• заключение эксперта (если пришлось устанавливать факт нарушения через профессионала);
• аудио- или видеозаписи.

Если это специфические дела, например, связанные с участием в долевом строительстве или страхованием, могут понадобиться и дополнительные документы. Это могут быть дополнительные соглашения, заявления сторон, уведомления и т. п.

Когда суд считает, что предоставленных доказательств недостаточно, он самостоятельно запрашивает то, что необходимо. Он может обязать стороны предоставить те или иные бумаги или назначить независимую экспертизу.

Как составить исковое заявление в суд: о защите прав потребителя.

В соответствии со ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребители могут защитить свое нарушенное право потребителя в суде. Для этого им нужно составить и подать исковое заявление в районный суд. Подавать иск "о защите прав потребителя" к продавцу (исполнителю, услугодателю) потребителю лучше после соблюдения претензионного порядка обращения, то есть прежде чем обращаться с иском в суд - потребителю стоит заявить о своих требованиях виновной стороне путем вручения письменной претензии.

О защите прав потребителя в суд можно: по месту нахождения ответчика (если ответчик ИП - по месту его жительства); по месту жительства или нахождения истца, по месту заключения договора или свершения сделки. Право выбора остается за истцом.

Потребители освобождены от уплаты государственной пошлины по искам связанным с нарушением прав потребителей (п. 3 ст. 17 Закона).

Как составить исковое заявление в суд "о защите прав потребителя" самостоятельно? Попробуйте изучить оригинальные исковые заявления. Представленные ниже исковые заявления о защите прав потребителей подготовлены юристами - специалистами по потребительскому законодательству. Просмотрев все образцы исковых, вы сможете понять принцип написания искового заявления потребителя, лучше узнать и запомнить законодательные нормы, и, опираясь на примеры, написать исковое заявлением самостоятельно (не привлекая специалиста). Посмотреть дословное содержание статей Закона РФ "О защите прав потребителей" вы сможете через раздел "Законодательство" - в меню сайта.

ОБРАЗЦЫ исков о защите прав потребителей.

1. за нарушение срока передачи оплаченного комплекта мебели.
2. , причиненного затоплением квартиры.
3. при продаже вещи потребителю.
4. (взыскание суммы за некачественный сотовый телефон).
5. некачественных мужских туфель.
6. за автомагнитолу с недостатками.
7. , причиненного некачественно выполненной услугой
   химической чистки (костюма).
8. , в связи с ненадлежащим исполнением договора
   на изготовление мебели.
9. Land Rover Discoveri с недостатками, взыскании суммы.
10. (некачественных мужских брюк).
11. (дубленка женская).
12. на изготовление мебели, взыскании неустойки.
13. (отказ от исполнения договора, в связи нарушением сроков
    выполнения договора исполнителем работ).
14. за некачественный музыкальный пульт.
15. о возврате денег за некачественный внешний накопитель.
16. (женская шуба из меха ласки).
17. : некачественные женские демисезонные сапоги.
18. : некачественные мужские ботинки (с рынка).
19. : женские сапоги из натуральной замши ненадлежащего качества.
20. : женские сандалии ненадлежащего качества.
21. (отказ от исполнения договора купли-продажи в связи
    с покупкой некачественной швейной машины).
22. , в связи с неисполнением работ в срок.
23. на установку пластиковых окон (некачественная установка).
24. по договору об изготовлении и установке изделий в срок.
25. за сварочный аппарат с недостатками.

Каждый день мы пользуемся услугами различных специалистов и приобретаем самые разные товары. И, как правило, их качество и сопутствующие их продаже нормы не вызывают какого – либо недовольства – в борьбе за клиентом каждый продавец старается показать хорошие качество и сервис.

Но что делать, если предлагаемые товары и услуги не качественны или не стоят своих денег? И как поступить, если продавец или специалист нарушили ваши права потребителя? В этом случае требуется обратиться в суд, для чего нужно составить специальное обращение. О том, как пишется исковое заявление о защите прав потребителя, вам расскажет наша статья.

Когда можно подавать

Обратиться в суд для защиты своих прав может абсолютно любой гражданин, который столкнулся со следующими нарушениями:

• Продажа некачественных товаров и услуг;
• Нарушение норм возврата и обмена товаров;
• Нарушения при работе с деньгами клиентов и их конфиденциальной информацией;
• Несоблюдение условий продажи товаров;
• Игнорирование жалоб, претензий, а так же невыполнение постановлений от государственных служб;
• Нарушение условий составленного ранее договора;
• Продажа товара, характеристики которого не соответствуют заявленным;
• Иные менее значительные нарушения, попадающие под статью «Закона о защите прав потребителей».

Подавать исковое заявление о защите прав потребителей можно сразу после того, как произошло нарушение, но это практически не имеет смысла – к суду надо очень хорошо подготовиться, подать досудебные претензии, а так же собрать доказательства. В первую очередь вам потребуется обратиться с претензией к самому нарушителю – для этого вам потребуется обратиться к нему устно или письменно в свободной форме. Именно ответ от продавца и будет вашим основным доказательством нарушения прав потребителя.

Но даже после того, как вы получите официальный ответ продавца, вам не стоит сразу идти в суд. Для того, чтобы следить за соблюдением «Закона о защите прав потребителя» существует специальная организация – Роспотребнадзор. Обратиться в неё так же очень важно, так как она сможет вынести своё постановление по проблеме и даже принудить нарушителя к соблюдению своих обязанностей. Как правило, именно если Роспотребнадзор ничем не смог помочь гражданин обращается в высшую инстанцию.

Как составить

Образец иска о защите прав потребителей имеет строгую форму, благодаря чему его достаточно просто составить, используя следующий шаблон:

1. Заголовок иска . Отвечает за описание сторон дела и иные важные параметры. Пишется в правой верхней части листа формата А4. Содержит:
   1. Полное наименование суда: название и адрес, а так же другие реквизиты;
   2. Сведения об истце (то есть о вас как о заявителе): ФИО, адрес регистрации, контакты;
   3. Сведения об ответчика (нарушителе, предоставившем вам товар или услугу): наименование юридического лица, адрес регистрации;
   4. Цену иска. Она равняется сумме всех компенсаций и иных требований, которые, согласно исковым требованиям, ответчик должен выплатить истцу.
2. Информационная часть . Пишется во всю ширину листа под заглавием «Исковое заявление о защите прав потребителя». В ней то и описываются все основные сведения по иску. Содержит:
   1. Описание сложившегося конфликта, а так же сведения о приобретенном товаре или оказанной услуге;
   2. Полный перечень предпринятых вами для досудебного урегулирования ситуации мер, а так же ответная реакция на них со стороны ответчика и Роспотребнадзора;
   3. Подробный разбор цены иска с указанием входящих в него компенсаций, возмещений вреда, судебных издержек и прочего;
   4. Перечень просьб к суду, а так же их обоснование с точки зрения «Закона о защите прав потребителей» и заключенного между истцом и ответчиком договора.
3. Заключительная часть . В неё вы можете вписать дополнительные сведения по самому делу, а так же указать свидетелей (ФИО и адрес места жительства), которые смогут принять участие в процессе. Обязательно же в заключении указываются три вещи:
   1. Перечень приложенных материалов дела и бумаг;
   2. Подпись истца;
   3. Дата передачи иска о защите прав потребителя в суд.

Исковое заявление не будет рассмотрено, если в нём не будет каких – либо сведений или важных данных. Единственное исключение состоит в том, что если вам не нужны никакие компенсации, то вы можете не писать цену иска.

Так же исковое заявление не будет рассматриваться, если оно будет написано не в деловом стиле, в него будут включены ложные или противоречивые сведения либо если в его тексте будут иметься оскорбления или ненормативная лексика.

Образец

Как подать иск

Прежде чем подавать исковое заявление нужно решить, в какой именно суд нужно обращаться. Сделать это достаточно просто – место подачи заявления зависит от цены иска. Если она ниже 50 000, та вашу претензию на нарушение прав потребителя рассмотрит мировой суд. Если же сумма исковых требований превысила 50 000, то заявление потребуется подавать в суд общей юрисдикции. При этом вы можете выбрать один из трех судов – по месту вашей регистрации, по месту регистрации ответчика, а так же по месту заключения договора (если именно его нарушение привело к судебному разбирательству.

После того, как будет определено место подачи искового заявления, нужно передать его в суд одним из трех способов:

1. Лично . Самый простой и действенный способ направить исковое заявление – это отправиться в суд самостоятельно и отдать его уполномоченному представителю. Это быстро, надежно, вы сможете на месте оплатить пошлину и при этом получить консультации;
2. Через представителя. Если у вас нет возможности посетить суд лично, но при этом вы хотели бы быть уверено в том, что оно дошло и его приняли, то у вас есть возможность направить в суд третье лицо с доверенностью. У вашего представителя при этом должны иметься собственные документы;
3. По почте . Еще один способ передать иск о защите прав потребителя в суд – направить заявление по «Почте России». Для этого нужно воспользоваться заказным письмом, заказав при этом квитанцию о вручении. Обязательно сохраните её вместе с квитанцией об отправке;
4. Через юриста. Последний способ не бесплатный, но при этом самый надежный. Если вы вообще не знаете, как работать с судом, не хотите там лишний раз появляться или просто сомневаетесь, то обратитесь к адвокату – он все равно вам понадобится при рассмотрении дела. Иск можно будет передать через него, он сможет заранее его проверить на наличие ошибок и неточностей.

Как выиграть дело

После того, как заявление будет подано, его будут рассматривать в течение 5 дней, после чего будет назначено первое слушание. И к нему нужно очень хорошо подготовиться. Для этого ознакомьтесь со следующими советами:

• Обратитесь за помощью к адвокату. Без опытного юриста вам вряд ли удастся выиграть дело. Заказывать его услуги нужно еще на этапе составления искового заявления;
• Найдите свидетелей и других пострадавших. Чем больше людей встанет на вашу сторону, тем сложнее ответчику будет защищать себя;
• Подайте коллективный иск, объединившись с другими пострадавшими . Коллективный иски, хоть и рассматриваются дольше, в целом имеют более благоприятные шансы на исход в вашу пользу;
• Соберите как можно больше документов, подтверждающих вашу правоту. Лучше всего подойдут ответы от госслужб;
• Проведите независимую экспертизу товаров и услуг, с которыми у вас возникли проблемы . Именно на неё будет полагаться суд в том случае, если ему нужна будет реальная картина происшествия.