Где искать продавцов. Как найти продавца для своего бизнеса? Советы для предпринимателей. Кадровые агенства и биржи труда
Продолжаем давать ответы на самые распространенные вопросы начинающих и даже опытных предпринимателей и бизнесменов. Сегодня речь пойдет о магазинах, а вернее, о персонале. И не просто о сотрудниках, а о самых главных работниках любого торгового учреждения — о продавцах. Почему-то в нашей стране исторически так сложилось, что в продавцы всегда шли те, кто не мог устроиться на более престижное место работы. Это очень странно, так как на Западе эта профессия с давних времен считается очень даже престижной. Ведь специалистов, действительно умеющих продавать, не так уж и много. Приятно то, что в последнее время и в нашей стране владельцы и других торговых учреждений начинают понимать всю важность этих специалистов.
Мы нажмем на цену страны. Там может случиться несколько вещей. Вот несколько примеров. Наконец, обрамленный зеленым цветом, мы видим, что есть 26 предложений от разных продавцов, которые продают этот товар. И среди этих предложений, может быть, есть продавец, который отправит его в нашу страну. Для этого нажмите ссылку, в которой указывается количество предложений продукта.
Активный поиск персонала
В этом примере нам нужно будет щелкнуть ссылку «26 новых». Трюк, чтобы найти продавцов, которые отправляют продукт в нашу страну, очень прост. Это заставит нас поместить продукт, который мы хотим в нашу корзину. Как только это будет сделано, щелкните значок корзины покупок и нажмите кнопку, чтобы обработать заказ. Успокойся, мы не собираемся покупать 26 телевизоров. Мы выбираем адрес доставки, и мы, скорее всего, увидим список, например, следующий, где он указывает нам красным, что выбранный продавец не отправляет в нашу страну и другие сообщения в нормальном сером, что указывает на то, что этот продавец действительно отправляется в нашу страну!
Если отбросить все стереотипы, то можно сказать, что именно продавец является лицом любого магазина, независимо от его сферы торговли. Вспомните свои последние несколько поездок по магазинам. Наверняка, в одних из них вам очень понравилось, вы приехали домой с хорошими покупками, довольные и с хорошим настроением. Но, вполне возможно, что вы попали и в прямо противоположную ситуацию и приехали с шопинга в не совсем хорошем расположении духа. Какова причина такого контраста? Конечно, ситуации бывают разные, но самой частой причиной является качество обслуживания, за которое отвечают именно продавцы.
В зеленом цвете вы можете увидеть пример того, как мы нашли продавца, который отправляет продукт в нашу страну. Теперь нам просто нужно нажать клавишу, чтобы удалить продукты, которые не отправляют нас в нашу страну, и имитировать покупку, чтобы узнать, сколько каждый продавец взимает с нас стоимость доставки.
И таким простым способом мы можем найти продавцов, которые отправят продукт в нашу страну. Надеюсь, этот трюк на Амазонке поможет. Уличные торговцы являются неотъемлемым компонентом городских экономик во всем мире. В качестве дистрибьюторов доступных товаров и услуг эти работники предоставляют потребителям удобные и доступные варианты розничной торговли и составляют важную часть экономической и социальной жизни города. Уличная торговля как профессия существует уже сотни лет и считается краеугольным камнем исторического и культурного наследия многих городов.
А раз продавцы являются, пожалуй, самыми главными действующими лицами в любом , то от их работы зависит успех всего бизнеса в целом. Вроде бы все элементарно, и, читая эти строки, практически все понимают, что все логично. Но почему тогда абсолютное большинство предпринимателей — в частности, владельцев магазинов — не придерживаются этого принципа и не уделяют должного внимания вопросу поиска продавцов в свои магазины? А потом эти горе-бизнесмены жалуются, что их бизнес никак не развивается, торговля стоит на месте, а покупатели начинают уходить к конкурентам.
Академическая литература по уличному вендингу обычно относится к уличным торговцам, поскольку продавцы продают товары или услуги в общественных местах. Это включает в себя полный спектр товаров и услуг, реализуемых на оптовом или розничном уровне, на улицах или в других общественных местах, включая тротуары, аллеи и набережные. «Уличный продавец» может относиться к поставщикам с фиксированными станциями, такими как киоски; поставщики, работающие с полуфиксированного места, такие как складные столы, ящики, складные стойки или тачки, которые удаляются с улиц и хранятся на ночь; продавцы, продающие с фиксированного места без почты, отображающие товар на кусках ткани или пластмассы; или мобильные продавцы, которые ходят или катаются на улице, пока они продают.
Отчего же это происходит? В некоторых ситуациях причиной является обычная халатность владельцев . Они просто не считают нужным что-то улучшать и модернизировать. Другие смотрят на таких же «коллег по цеху» и думают, что, раз те ничего не улучшают, зачем буду что-то менять я? А третьи просто не знают, . И если переубеждать первых двух практически бесполезно, то третьей категории владельцев магазинов все-таки хочется помочь. Ведь эти люди часто хотят что-то изменить, но просто не знают как. Например, они не против хороших сотрудников, но просто не в курсе, где и как найти продавца в магазин. Итак, предлагаем вашему вниманию несколько практических советов по поиску сотрудников торговой сферы.
Терминология Термин «уличный продавец» обычно используется взаимозаменяемо с «уличным продавцом», «от двери до двери» и «уличным продавцом». Существует также множество местных терминов и региональных вариаций 1. Уличные продавцы иногда отличаются от продавцов, работающих в общественных местах, которые не являются определенными улицами или не связаны с улицами - вокзалы, автобусы, общественные парки и т.д. - но чаще используется термин включительно. Уличные продавцы часто отличаются от продавцов, которые работают на официальных рынках, расположенных внутри недвижимости, которые могут быть публичными или частными.
Как найти продавца по объявлению в газете?
Это, пожалуй, один из самых традиционных способов поиска сотрудников, который известен уже много десятилетий. Достаточно найти ближайший газетный киоск и купить газету с объявлениями. Там вы найдете множество предложений от потенциальных работников с короткими анкетами и контактными данными. Останется только позвонить и договориться о встрече (собеседовании). Есть и другое способ — самому дать объявление с вакансией и контактными данными. Главный недостаток данного способа заключается в том, что в наше время далеко не все пользуются газетами. Ведь есть другой, более современный способ. О нем далее.
Во многих странах уличные торговцы перемещаются на рынки или общественные здания, находящиеся в частной собственности, и превращаются в ярмарки с улиц под эгидой муниципальных программ. Как только они выходят с улицы, эти продавцы обычно называются наймом или микропредпринимателями, хотя их бизнес остается практически одинаковым во всех других отношениях. В большинстве стран местные термины различают разные типы уличных продавцов в зависимости от времени или места, в котором они работают. В официальной статистике некоторых стран уличные торговцы являются подгруппой в категории «неформальные трейдеры», в которую также входят люди, продающие свои дома.
Поиск продавца в магазин через интернет
Один из самых популярных способов поиска сотрудников практически в любые компании. Сегодня в сети огромное количество сайтов с вакансиями, где можно подобрать не просто продавца, а продавца с определенным набором навыков и знаний. Ведь сотрудник продуктового супермаркета и консультант в магазине электроники — будут совершенно разными людьми (жаль, что многие работодатели этого не понимают).
Рабочий контекст уличных продавцов варьируется. Многие работают в течение долгих часов ежедневно с того же сайта. Как правило, эти продавцы и их семьи зависят от выручки от продажи в качестве основного источника дохода для своего дома. Другие поставщики часто вращаются между двумя или несколькими сайтами, используя различные типы клиентов и различные модели городского движения в течение дня. Некоторые продавцы работают больше, чем на неполный рабочий день, еженедельно ротационные рынки или сезонные продавцы специальных товаров.
В то время как некоторые полагаются на уличную торговлю в качестве обычной первичной или вторичной профессии, другие продают только тогда, когда есть возможность для дополнительного дохода. Кроме того, среди уличных торговцев можно найти множество ситуаций с точки зрения занятости. Большинство маркетологов работают как самостоятельные предприниматели, работающие самостоятельно, либо с сотрудниками, либо без них. Есть также многие поставщики, которые работают в качестве способствующих семейных работников, некоторые из которых работают в качестве сотрудников неофициальных или даже официальных предприятий. 2.
Интернет — идеальное место для поиска современных, продвинутых, молодых продавцов. Это идеальное место для владельцев компьютерных магазинов, медиамаркетов, магазинов техники. Ведь люди, пользующиеся интернетом, часто, являются весьма продвинутыми в различных технологиях, что является несомненным плюсом.
Ищем сотрудника через других продавцов своего магазина
Есть и другие, которые продают товары по телефону от официальных или неформальных компаний. Хотя уровень дохода варьируется среди уличных торговцев, опросы показывают, что подавляющее большинство среди этих работников не имеет доступа к социальной защите и подвержено целому ряду профессиональных опасностей.
Чтобы увидеть последние новости по всему миру в этом секторе, посетите наш раздел. Будучи наиболее заметным сегментом городской теневой экономики, бесспорно, что есть тысячи и в некоторых случаях, десятки или сотни тысяч, уличных продавцов в большинстве крупных городов в развивающихся странах. Однако чрезвычайно сложно сделать точные оценки количества уличных торговцев в любом городе. В некоторых странах есть официальная статистика уличных торговцев, хотя они, вероятно, недооценивают общее число людей, вовлеченных в эту деятельность.
Этот способ не так распространен, как предыдущие два. Но зато он является более предпочтительным в ряде случаев. Выглядит эта схема поиска продавцов примерно следующим образом. Ваше заведение в течение определенного временного периода посещает огромное число покупателей. А среди них тоже имеют потенциальные сотрудники. Причем, именно из клиентов, чаще всего, получаются самые лучшие продавцы. Ведь лучший продавец тот, который неоднократно побывал в шкуре покупателя, и теперь хорошо знаком с их предпочтениями и потребностями.
Официальная статистика уличных торговцев
Некоторые из конкретных проблем для оценки размера популяции пловцов рассматриваются позже. Там, где есть статистика торговцев на национальном уровне, они обычно оценивают, что доля торговцев во всех несельскохозяйственных работах составляет от 2 до 9 процентов. Эта доля значительно выше в африканских городах: уличные торговцы составляют 15, 3 процента от общей занятости в Котону, Бенин; 16, 4 процента - в Бамако, Мали; и 20 процентов - в Ломе, Того. Как доля общей неформальной занятости, уличные торговцы обычно составляют от 15 до 25 процентов в африканских городах, 10 и 15 процентов в азиатских городах и 5 и 10 процентов в латиноамериканских городах.
Привлекать своих покупателей в ряды продавцов можно как раз через своих действующих специалистов продаж. Часто, между ними за время долгого «сотрудничества» завязываются определенного рода отношения. Этим можно воспользоваться и предложить своим продавцам привлекать в магазин новых, перспективных, на их взгляд, сотрудников. Чтобы вашим действующим работникам все это было интересно, предложите им вознаграждение за каждого привлеченного продавца.
Таблица 1 Уличные торговцы в процентах от общей занятости. и общая неформальная занятость в городах. На национальном уровне на долю уличных торговцев приходится 14, 6 процента от общего объема несельскохозяйственной занятости в Южной Африке, 9 процентов в Гватемале, 8 процентов в Кении, 6 процентов в Тунисе и 1 процент в 5 процентов - в Бразилии, Коста-Рике, Индии и Мексике. Эти цифры приводят к значительным абсолютным цифрам: в Индии оценочное число уличных торговцев превышает 3, 1 млн. Человек, в Бразилии - около 2 млн, а в Мексике - почти 1, 3 млн.
Человек. В африканских городах официальная статистика обычно оценивает, что на уличных торговцев приходится от 20 до 30 процентов общей занятости и от 15 до 25 процентов от общей неформальной занятости. На национальном уровне уличные торговцы составляют 14 процентов неофициальных несельскохозяйственных рабочих мест в Гане и 15 процентов в Южной Африке. Неофициальные трейдеры - около половины из которых являются уличными торговцами - составляют более 40 процентов общей неформальной занятости в Абиджане, Бамако, Котону, Ломе и Уагадугу. Неформальный сектор составляет 85 процентов или более от общей занятости в Бенине, Буркина-Фасо, Чаде, Кении, Мали и Тунисе. Неофициальные трейдеры вносят вклад между 46 и 70 процентами общей добавленной стоимости торговли в Бенине, Буркина-Фасо, Чаде, Кении, Мали и Тунисе. Женщины составляют более двух третей уличных торговцев в крупных городах Бенина, Кот-д'Ивуара, Ганы, Мали и Того и более половины в Кении, Мадагаскаре, Сенегале и Южной Африке. В Индии на уличных торговцев приходится около 3 процентов от общей занятости несельскохозяйственных товаров. Согласно официальной статистике, это означает более 3, 1 миллиона торговцев по всей стране. Во вьетнамских городах Ханой и Хошимин торговцы составляют более 11 процентов от общей неформальной занятости. В этих городах неформальные трейдеры вместе составляют соответственно 26 и 35 процентов от общей неформальной занятости. Неформальный сектор составляет более 90 процентов от общей занятости в Индии и Индонезии. Женщины составляют более двух третей уличных торговцев в Ханое и Хошимин, Вьетнам. В Лиме, Перу, уличные торговцы составляют около 9 процентов от общей неформальной занятости. В Каракасе, Венесуэла, данные переписи показывают, что уличные торговцы составляют более 5 процентов от общего числа экономически активного населения. Это включает около 1000 уличных торговцев, а также продавцов, работающих в киосках и на рынках. Уличные торговцы составляют около 9 процентов от общей занятости несельскохозяйственных товаров в Гватемале и от 3 до 4 процентов от общей занятости нерабочей в Бразилии, Мексике и Венесуэле. Женщины составляют около 30 процентов уличных торговцев в Аргентине, Бразилии и Венесуэле; 45 процентов - в Мексике; и 55 процентов - в Гватемале.
- Неофициальные подсчеты показывают, что их число приближается к 10 миллионам.
- В Ахмадабаде, Индия, женщины составляют около 10 процентов уличных торговцев.
- Это означает примерно 000 продавцов, из которых 65 процентов составляют женщины.
- В Бразилии работает около 2 млн.
- Неофициальных трейдеров.
Преимущество метода в том, что, благодаря такой схеме отбора, со временем у вас образуется дружный сплоченный коллектив единомышленников. К сожалению, такой подход плохо работает в магазинах, где существует конкуренция между продавцами.
Поиск продавца из числа знакомых или родственников
Наверное, расписывать подробно не стоит. И так все всем понятно. Вы просто берете продавцов из числа своих знакомых, или родственников. Таким образом, вы берете на работу людей, которых хорошо знаете. Это одновременно и плюс, и минус. Плюс в их быстрой адаптации и некой раскрепощенности. Минус – такие продавцы могут быть сложны в управлении и подчинении. И, конечно же, есть определенный риск испортить отношения.
А можно найти продавца в магазин через кадровое агентство
Если у вас нет времени самостоятельно заниматься поисками сотрудников, можно доверить всю работу кадровому агентству. От вас требуется лишь предоставить список требований к соискателю. Все остальное, включая проведение собеседование, берет на себя кадровое агентство. Специалисты по персоналу в короткие сроки найдут трех наиболее подходящих вам кандидатов, протестируют их и предложат их вам. Останется только выбрать того, кто вам больше понравится по итогам личного общения с каждым.
Плюс данного способа — у кадровых агентств имеется огромная база соискателей, что позволяет максимально сократить время поиска. Кроме того, они дают гарантию на свои услуги (хотя не все). Минус — стоимость услуг кадрового агентства может оказаться неоправданно высокой.
Теперь вы знакомы с основными способами, которые помогут вам найти продавца в ваш магазин. Вы можете использовать их по отдельности или же в совокупности, что серьезно увеличит шансы на успех. Решение данной задачи потребует от вас сил, времени и денег. Но хорошо подобранные продавцы способны вывести ваш магазин на совершенно другой качественный уровень. В одной из следующих публикаций речь пойдет о тех качествах, навыках и умениях, которыми должен обладать хороший продавец. А на сегодня все. Успешной торговли!
Как определить нужное количество персонала для вашего магазина
Итак, вы определились с товаром, месторасположением магазина и ценовой политикой. Теперь самое главное - люди, которые будут обслуживать покупателей, продавать им ваш товар и приносить вам прибыль. Чтобы понять, кого и сколько потребуется, надо проанализировать следующие параметры вашего магазина:
1. Проходимость точки - сколько потенциальных покупателей пройдет через ваш магазин. Причем важна не только цифра в день или месяц, но с разбивкой по дням недели и по часам в каждом дне. Так как всегда существуют дни (выходные) и часы (например, вечерние) с большей нагрузкой на магазин, а значит, и на персонал. В каждом магазине такие дни и часы индивидуальны. Поэтому для удобства вам необходимо построить в Excel семь простых ориентировочных графиков на каждый день недели по часам.
Пример 1. Цифры приведены гипотетические, для наглядности. Из таблицы сразу видны часы пиковой нагрузки на продавцов в каждый день.
Площадь магазина - здесь нет четких нормативов, но на основе практического опыта за ориентир можно взять цифру в 100 м 2 на одного продавца-консультанта в зависимости от товара, скорости его оборачиваемости (необходимость постоянной довыкладки - подпитки торгового зала) и принципа обслуживания покупателей (самообслуживание или индивидуальное обслуживание).
2. Выручка на одного человека в месяц/день/час - здесь также нет четких нормативов, поскольку все зависит от ценовой категории товара, масштаба магазина, специфики региона и вашего понимания эффективности бизнеса. Например, можно предположить, что, продавая одежду со средним чеком порядка 7000–8000 рублей, продавец-консультант в Москве в состоянии принести не менее 1 млн рублей выручки в месяц. Вообще данный показатель полезнее пересчитывать на выручку на одного человека в час. Так вы установите корреляцию с трафиком покупателей и поймете, в какие часы действительно нужно усиливать выходы персонала.
3. Способ продажи товара - самообслуживание или индивидуальное обслуживание. При самообслуживании консультации продавцов сведены к минимуму. Их главная задача - обеспечить полную представленность товара в торговом зале. Соответственно, здесь вы можете ориентироваться в большей степени на пиковые часы как таковые и под них рассчитывать присутствие в зале необходимого (большего) количества персонала (например, привлекая для выкладки товара студентов на неполный рабочий день).
Если у вас индивидуальное обслуживание, а значит - сложный специфический товар, как правило, продавцы завязаны на личные продажи, и фиксированная окладная часть (ваши прямые расходы) у них минимально возможная. В этом случае есть смысл рассчитывать постоянную численность персонала по пиковым нагрузкам, чтобы ни один клиент не потерялся. Также вы можете посчитать среднее время обслуживания одного клиента в пиковые часы. Этот показатель поможет вам рассчитать необходимое количество работников.
Будет полезен и показатель конверсии - процент покупателей, сделавших покупки, из общего числа тех, кто зашел в магазин. Но необходимо помнить, что он в большей степени зависит от вашего персонала. Поэтому его можно использовать как ориентир для определения изначальной необходимой численности сотрудников. Но не забывать, что важно постоянно увеличивать данный показатель. Со временем вам придется нанять еще сотрудников для предотвращения потери выручки от необслуженных потенциальных клиентов.
4. Количество касс - данный параметр оценивается в совокупности с площадью магазина, его выручкой и проходимостью. Если у вас маленький магазинчик до 100 м 2 и небольшой клиентский трафик, возможно, что выделять отдельного человека на кассу не имеет смысла. Обязанности кассира может выполнять и продавец-консультант. Если же у вас магазин самообслуживания, скорее всего, покупательский трафик таков, что в определенные часы (а может быть, и весь день) вам нужен отдельный сотрудник для работы на кассе. В часы, когда кассир не занят на своем рабочем месте, он может работать в зале и в этом случае будет называться продавцом-кассиром.
5. Топография магазина - количество входов/выходов в магазин, планировка торгового зала (есть ли «слепые» зоны, закоулки, разбит ли зал на несколько зон стенами и т. п.). Как правило, данный параметр очень важен для оценки в магазинах самообслуживания, продающих одежду, косметику и т. п., поскольку здесь у продавцов-консультантов появляется обязанность встречать покупателей на входе (постоянное присутствие в одной точке торгового зала), а также наблюдать за ними для обеспечения сохранности товарноматериальных ценностей.
6. Реалии рынка труда - всем известно, что продавцы-консультанты и кассиры в основной своей массе (порядка 80 %) предпочитают график работы «два через два», «три через три». И очень немногие (оставшиеся 20 % - как правило, студенты, ищущие вечернюю работу) готовы работать по пятидневке с плавающими выходными и плавающим началом и окончанием рабочего дня. Данный фактор неразумно не учитывать при планировании численности персонала вашего магазина.
7. Трудовое законодательство - здесь нужно просто запомнить следующие факты:
- нельзя принимать всех сотрудников на неполные ставки. Контролирующие органы расценят это как сокрытие занятости персонала;
- принимая людей на полную ставку (полную занятость), работодатель обязан обеспечить сотруднику выработку установленной нормы часов (недельной - 40 часов; месячной, квартальной, годовой - в соответствии с производственным календарем) независимо от того, на какой график работы он их принимает.
Пример 2. В условном месяце согласно производственному календарю норма рабочего времени составляет 168 часов. Ваш продавец работает по графику два через два с 10:00 до 22:00. Как правило, из 12 часов в табеле проставляется рабочих 10,5. Полтора часа отводятся на перерывы, иначе - переработка и нарушение законодательство в части предоставления перерывов на отдых (ст. 108 ТК РФ). Всего - 15 рабочих выходов. Соответственно, за 15 рабочих выходов продавец отработает 157,5 часа.Чтобы выйти на норму в 168 часов, необходимо вывести его еще на сколько-то рабочих часов, увеличить рабочее время по 15 рабочим выходам, сделать и то и другое либо оставить все как есть, но тогда оплата по окладу за месяц у него должна быть как за полную отработанную норму часов (168), а не из расчета 157,5 часа.
После того как вы оценили все вышеизложенные факторы в совокупности, приступайте к формированию штатного расписания магазина. Для начала нужно определить минимально необходимый штат. Один продавец-консультант вам точно понадобится. Если в магазине ежедневно будут работать три человека, есть смысл сделать одного из них старшим (например, администратором). Если четыре и больше (в зависимости от клиентского потока, специфики товара и т. п.), кроме администратора может быть и управляющий. Главное - правильно оценить загрузку персонала и грамотно распределить обязанности (табл. 24). И еще не забыть, что один месяц в году ваши сотрудники будут находиться в отпусках плюс какое-то время в течение года могут болеть.
Пример 3. Магазин молодежной одежды, площадь - 200 м 2 , выручка в месяц - 5 млн руб., открытая выкладка, самообслуживание, быстрая оборачиваемость товара, постоянно нужна подпитка зала, одна касса, один вход. Трафик покупателей - по таблице рабочей нагрузки ниже.Таблица 1. Рабочие графики персонала
Должность Кол-во единиц Комментарий Продавец-консультант 3 Два человека на график 2/2 с 10:00 до 22:00, один - на график 5/2 с 13:00 до 22:00 с плавающими выходными (по обыкновению работодатель ставит будние дни, но нужно помнить, что в соответствии со ст. 111 ТК РФ общим выходным днем является воскресенье) Продавец-кассир 2 Два человека на график 2/2 с 10:00 до 22:00, также обслуживают клиентов в зале в утренние часы Администратор 2 Два человека на график 2/2 с 10:00 до 22:00, функция руководства сменой, работают на кассе и в зале, выполняют обязанности кладовщиков Управляющий 1 График 5/2 с 11:00 до 20:00, выходные - вс, пн Итого 8 Из этой таблицы видно, что практически весь персонал взаимозаменяем:
- продавец-кассир кроме того, что работает на кассе, обслуживает покупателей и выкладывает товар в зале;
- администратор в дополнение к своим руководящим функциям и обязанностям кладовщика работает кассиром и продавцом, а также замещает управляющего;
- управляющий объединяет функционал всех нижестоящих должностей плюс собственные управленческие задачи.
При таком построении функционала по принципу матрешки вы не оголяете ни один участок в случае отсутствия кого-то из сотрудников.
Пример 4. Магазин женской одежды бутикового типа, площадь - 100 м 2 , средняя цена изделия - 3000–10 000 руб., выручка за месяц - 3,5 млн руб., индивидуальное обслуживание каждого клиента (личные продажи), в зале представлены образцы товара и не все размеры, одна касса, один вход (табл. 2).Таблица 2. Графики работы
В описанном выше магазине, как правило, небольшой трафик покупателей, с каждым проводится индивидуальная работа, подпитывать зал товаром особенно не нужно, поэтому необходимости вводить управленческое звено экономически нецелесообразно.
В этой главе представлен общий подход к расчету численности персонала. Естественно, в каждом конкретном случае надо учитывать особенности вашего магазина.
Как определить ваших потенциальных кандидатов
После того как вы определились с перечнем должностей и необходимым количеством персонала по каждой должности, нужно понять, кого именно вы ищете и какие требования будете предъявлять к кандидатам.
Первое, с чего мы всегда начинаем работу в этом направлении и что настоятельно рекомендуем сделать вам, - составить реально работающие (не скачанные из Интернета и не скопированные у коллег из других магазинов!) должностные инструкции сотрудников.
Если вы работаете по франшизе, у франчайзеров обязательно есть должностные инструкции на своих сотрудников. Их вам предоставляют вместе с business book для клиента. Попросите их выдать и узнаете, как строится работа у тех, у кого вы покупаете франшизу.
Для чего нужна должностная инструкция сотрудника, на что обратить внимание при ее составлении и чем она полезна организации и вам лично (как собственнику, руководителю)?
- В должностной инструкции обозначается место сотрудника в компании - его подчиненность (кто его начальник и подчиненные). Это в разы повышает эффективность и прозрачность управляемости. В своей практике мы часто сталкиваемся с ситуациями, когда без должностных инструкций или при формальном подходе к их составлению сотрудник не знал, кто его руководитель, или говорил, что их несколько. Соответственно, он получал указания ото всех подряд, отчитывался непонятно перед кем, не мог расставить приоритеты и спланировать свою работу. Итог - никто не получал ожидаемого результата.
- В должностной инструкции максимально кратко, но четко прописываются цели работы сотрудника (для чего существует данная должность) и максимально полно и развернуто - функциональные обязанности по данной должности, вытекающие из целей, то есть что нужно сделать для достижения названных целей. Не бойтесь, если инструкция получится слишком длинной. Чем подробнее будут прописаны обязанности, тем можно ожидать более четкого и качественного результата от работы сотрудника.
Не рекомендуется использовать расплывчатые фразы типа «повышение продаж» - это не обязанность, а результат работы сотрудника. В обязанностях необходимо указать набор действий, выполнение которых приведет к росту продаж. Кроме того, при грамотном прописывании должностных обязанностей у вас как у руководителя появляется инструмент контроля и административного воздействия на сотрудника: и он, и вы знаете, что именно нужно делать и в связи с чем можно в установленном законодательством порядке предъявить обоснованные претензии.
При составлении должностной инструкции для продавцов следует обращать внимание, имеют ли они доступ к кассе и выполняют ли хоть иногда обязанности кассира. Если да, то в названии должности обязательно должно присутствовать слово «кассир», например «продавец-кассир». В противном случае нельзя вменить сотруднику в обязанности работу на кассе, и он сможет оспорить это в трудовом споре. - В должностной инструкции четко прописываются права сотрудника (что он имеет право делать самостоятельно, без согласования с кем бы то ни было). Не стоит ограничиваться фразами типа «подписывать документы в рамках своей компетенции». Это ни о чем. В случае трудового спора при такой формулировке доказать свою правоту вам будет крайне сложно. Пропишите все права, которые вы готовы делегировать сотруднику.
- В должностной инструкции четко прописывается ответственность сотрудника - за что он несет наказание. Только в этом случае вы сможете применить к нему меры дисциплинарного воздействия, предусмотренные Трудовым кодексом. Фраза типа «сотрудник несет ответственность в соответствии с законодательством РФ», распространенная в формальных должностных инструкциях, ничего не дает.
- В должностной инструкции четко прописываются и требования к сотруднику, занимающему конкретную должность. Это поможет специалистам по подбору персонала, а вам самому не придется заниматься бюрократией и составлять «Профили должностей», «Карты компетенций» и другие аналогичные документы, которые так любят рекрутеры.
- Не забудьте предусмотреть в должностной инструкции раздел «Оценка эффективности деятельности». Он является базой для разработки системы мотивации для этой должности. Здесь надо привести показатели эффективности, вытекающие из должностных обязанностей сотрудника. Если они не соотносятся (что часто бывает на практике), то либо должностные обязанности прописаны неверно, либо показатели некорректные. Всегда помните: сотрудника можно оценить лишь по тем показателям, на выполнение которых он в силах повлиять.
Четкие показатели оценки эффективности работы показывают, что именно вы ожидаете от сотрудника, на что обращаете внимание и что будет являться результатом работы.
Здесь нужно отметить следующий момент: в должностной инструкции дается лишь название/описание показателя эффективности, но не его количественная оценка, поскольку она может меняться со временем - в зависимости от целей и задач компании.
Показатель эффективности работы продавца-консультанта, указанный в должностной инструкции, - личный план продаж. Приемлемое для вас значение данного показателя на один период времени может быть 95 % выполнения плана, на другой - 100 %.
Инструкция в целом регламентирует деятельность работника и служит вам инструментом для управления. Кроме того, инструкция предъявляется при соответствующих проверках для снижения юридических рисков компании.
Ниже приведен образец должностной инструкции на продавца-консультанта одежды, работающего по принципу личных продаж. Ваша инструкция может базироваться на нем, но должна быть составлена с учетом специфики бизнеса.
