При возврате товара требуют паспорт – законно ли это требование? Предъявление паспорта при возврате товара: предпосылки и правомерность Осуществление процедуры во время работы кассы.

Проблема

Купил гофру к сифону. В итоге не подошла по размеру. Приехал в магазин через 5 дней после покупки, попросил поменять на более больший диаметр, но в магазине другое не нашлось. Предложили на эту сумму что-то купить другое, но мне ничего не нужно было и, я попросил возврат уплаченных денег. Сказали нужен паспорт и пишите заявление. Паспорта с собой не было и я стал спрашивать зачем вам мои персональные данные, никто из продавцов толком не смог мне объяснить, в итоге мне отправили к администратору, администратор отправил к директору. Директор сказал что у них в магазине такие правила. В итоге он мне сказал придумать данные паспортные и они вернут деньги. Я так и сделал насочинял и мне вернули деньги. Даже не попросили показать паспорт (это мне сказал директор на сочинять, а писал заявление у продавцов).
У поэтому у меня несколько вопросов:
1) Законно ли требовать паспортные данные при возврате товара?
2) Есть ли образец заявления установленного образца на возврат товара и где его посмотреть?
3) Помимо еще нужно было указывать где я живу, и ФИО.
Спасибо!

Решение

Действия сотрудников магазина неправомерны:

ст. 25 ФЗ "О защите прав потребителей" укдает право потребителю поменять(именно поменять) товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течении 14 дней со дня покупки и уже, если В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Пишите сначала заявление о том, чтобы поменять указанный товар на другой,указав в заявлении какой нибудь цвет(например зелены), сифона зеленого не будет 100%, тогда они обязаны будут возвратить Вам деньги.

Ну а отсутствие паспортных данных не позволяет сотрудникам магазина отказать Вам в возврате денежных средств. Да и сам возврат денег не ставится в зависимость от наличия с собой паспорта.

Это заявление, как правило, в свободной форме.

Что касается паспортных данных, существуют Правила продажи отдельных видов товаров, в которых расписан возврат с указанием паспортных данных. Некоторые магазины имеют большой ассортимет товаров и чтобы не нарушать Правила, они оформляют возврат всего товара одинаково.

"Некоторые магазины имеют большой ассортимет товаров и чтобы не нарушать Правила, они оформляют возврат всего товара одинаково"
Вот именно, когда оформляют возврат всего товара одинаково, они как раз и НАРУШАЮТ ПРАВИЛА. Я чтобы вернуть сифон (стоимость 54 рубля) свои парспортные данные не хочу говорить.
Даже полицейский, требуя предъявить документы уд.личность, должен назвать причину, почему он их требует. А тут какой то магазин требует у меня парспорт! И кто его уполномочил требовать показать паспорт и списать данные?
При покупке сифона паспорт с меня не спросили, почему при возврате я должен его показывать какому то магазину? В чеке так же не указано, что именно я покупатель.
Так же я не обязан каждый день ходить с паспортом.
Ладно магазин рядом, а если я живу в другом конце города? Мне туда обратно тратить столько времени или подарить 3 буханки хлеба магазину?
Я не могу понять, у меня очень много вопросов!
И еще, если они берут мои персональные данные, я должен подписать бумажку, разрешаю передачу третьим лицам, либо они гарантируют, что передача третьим лицам не произойдет. В заявлении которое они мне предоставили заполнить, про это не было указано, не мелким шрифтом не крупным!
"Правила продажи отдельных видов товаров"
Я правильно понимаю, что такие виды товаров можно преобрести только при наличии определенных документов? Например оружие?

Наверное, каждый человек сталкивался с ситуацией, когда необходимо было вернуть покупку. Но одновременно возникал вопрос, нужен ли паспорт при возврате товара и имеет ли право продавец требовать его от покупателя. Ведь покупка – это сделка, где участвуют 2 стороны. Поэтому данную ситуацию необходимо рассмотреть с обеих сторон: покупателя и продавца. Существуют правовые нормы, которые защищают права и той и другой стороны. Рассмотрим их.

Зачем паспорт при возврате

При возврате товара происходит обратный обмен «покупка-деньги». По сути, для такого действия достаточно кассового чека. Но довольно часто продавцы отказываются разговаривать без документа, подтверждающего личность, и при возврате товара требуют паспорт. Насколько это законно?

Существует закон 1992-го года «О защите прав потребителей», где есть статьи (18 и 25). Они содержат правила о порядке возврата товара. Согласно ему, формально покупатель не обязан предъявлять паспорт продавцу. То есть возврат товара в магазин только с паспортом – это требование, которое в законе отсутствует.

В этом же законе указаны ситуации, когда возврат товара возможен. Среди них:

В первую очередь, для возврата товара паспорт нужен с целью оформления оправдательной документации. При этом необходимо учитывать, что в законодательстве не прописано, что продавец, требуя паспорт, превышает свои полномочия или же нарушает права покупателя. То есть, он имеет право просить этот документ, опираясь на закон.

Существует судебная практика, согласно которой продавец имеет право просить паспорт покупателя, если деньги возвращают из кассы (а не на банковскую карту) уже после того, как касса была сдана и закрыта. То есть не в день покупки.

Оформление возврата товара

Если покупатель возвращает купленное в тот же день, вероятнее всего, паспорт не понадобится. Продавец возвращает деньги из кассы и может оформить акт, форма которого утверждена постановлением Госкомстата РФ от 25.12.1998 № 132:

Хотя из разъяснений ФНС России от 31 марта 2017 года № ЕД-4-20/6050 следует, что этот акт заполнять необязательно.

После закрытия кассы вернуть товар сложнее, так как касса была сдана. В этом случае при возврате товара требуют паспорт, что вытекает из Порядка ведения кассовых операций (указание ЦБ РФ от 11.03.2014 № 3210-У).

Необходимо составить накладную на товар в 2-х экземплярах, один из которых остается у покупателя, а также расходный кассовый ордер по форме КО-2:

По итогам составления всей документации продавец отдает деньги, но только после идентификации личности с помощью соответствующего документа. Кстати, это может быть и паспорт гражданина другого государства, возврат товара от которого происходит.

По общему правилу вернуть товар можно только при наличии всех соответствующих бумаг – чека, гарантийного талона (если был) и т. п. А также при условии, что товар не был в употреблении.

Если паспорта нет

И всё же почему при возврате товара требуют паспорт? Это скорее так называемая производственная необходимость.

Как уже говорилось выше, существуют законы и постановления, указывающие на двоякость ситуации с предъявлением паспорта. С одной стороны, покупатель не обязан предоставлять этот документ, а с другой – нет закона, запрещающего продавцам просить личные документы для заполнения соответствующих внутренних бумаг.

Если говорить о том, необходим ли паспорт при возврате товара, закон не содержит нормы об обязательности этого документа. Однако не любой товар можно вернуть без составления соответствующих документов. Ведь продавец чаще всего выступает посредником. То есть он выполняет указания работодателя и не может отдать деньги без заполнения бумаг, предназначенных для контролирующий инстанций (ИФНС). Решать подобные вопросы необходимо с менеджером или же владельцем магазина.

При возникновении ситуации, когда необходимо оформлять накладную на возврат, но нет с собой паспорта, можно предъявить другие документы.

Нет закона, где было бы указано, что при возврате необходим именно паспорт. В состав таких документов входят:

Таким образом, паспорт или права для возврата товара вполне подходят. Если документ имеет информацию об имени, месте прописки и фотографию, покупатель может заменить им паспорт при оформлении возврата покупки.

Некоторые магазины указывают сразу, что возможен возврат товара в магазин только с паспортом. Эту информацию обычно размещают на кассе. И если продавец отказывается принимать другой документ, помимо паспорта, покупатель может опираться на закон и вышеуказанные выводы.

Екатерина

Я купила в спортивном магазине тренажер для рук и ног, но через неделю использования в нем появилась трещина. Вернула его в магазин, сказали, что производственный брак. Но для возврата денег потребовали паспорт. Скажите, зачем магазину мои личные данные, если я предоставила им чек? Вернет ли продавец мне деньги, если я откажусь оставлять свои личные данные?

Ответы

Ответов: 0

Благодарностей: 0

Личные данные необходимы для отчетности магазина

В Законе «О защите прав потребителей» ничего не сказано о том, что покупатель должен предъявить паспорт при возврате товара, однако это не значит, что это требование является незаконным.

Наличие паспорта при возврате товара

Обычно продавцы просят предъявить документ при возврате денежных средств. Причем это необязательно должен быть паспорт. Иногда подходит и другой документ, удостоверяющий личность, например, водительские права, студенческий билет и другие.

Также в некоторых магазинах могут сделать ксерокопию вашего паспорта. Пусть это вас не настораживает, так как копия документа, не заверенная нотариально, не несет никакой юридической силы.

Если вы хотите вернуть товар в день покупки, то скорее всего у вас не потребуют никаких документов, кроме тех, которые подтверждают факт покупки. А вот в случае возврата в другой день паспорт понадобится.

Зачем требуют паспорт

Ваши паспортные данные необходимы для отчетности магазина в налоговые структуры. Поэтому и требуют ваши ФИО, место прописки и телефон, чтобы при необходимости проверить, на самом деле вы вернули товар в магазин и какую сумму за него получили.

При возврате товара обратно в магазин и получении денег от покупателя не редко требуют предъявить паспорт гражданина, но законно ли такое требование?

Указанное действие состоит из двух составляющих: из возврата товара в магазин и выдачи магазином денег за возвращенный товар.

Закон “О защите прав потребителей” не содержит конкретных положений указывающих на необходимость предъявления паспорта гражданина в случае возврата товара и, соответственно, не обязывает предъявлять паспорт гражданина в этом случае.

Паспорт гражданина при выдаче денежных средств за возвращенный товар

Выдача кассиром наличных денег из кассы организации (индивидуального предпринимателя) осуществляется на основании .

В соответствии с пунктом 6.1 данного указания кассир выдает наличные деньги после проведения идентификации получателя наличных денег по предъявленному им паспорту или другому документу, удостоверяющему личность в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

Так нужен ли паспорт гражданина при возврате товара?

С одной стороны, такой обязанности у покупателя нет, именно такой точки зрения придерживается роспотребнадзор, с другой стороны магазин при выполнении таких требований будет нарушать финансовое законодательство, что повлечет для него негативные последствия.

Мы рекомендуем все-таки захватить с собой паспорт и не вступать в полемику с продавцом, поскольку он тоже может исполнять закон “О защите прав потребителей” формально, требуя выполнения покупателем различных мелочей, хотя зачастую продавцы идут навстречу покупателю, не оглядываясь на закон.

Очень часто мы посещаем магазины, совершаем полезные и не очень покупки, но хорошенько присматриваемся к ним только дома. И тогда вместо радости от новинок может появиться чувство тревоги и неопределенности, так как вдруг оказывается, что купленная вещь вовсе не такая идеальная, как нам казалось сначала.

Цвет совершенно не подходит к новым аксессуарам, или фасон сидит совсем не так, как хотелось бы, да и размерчик можно было бы побольше взять. И тогда нас посещает вполне понятный вопрос: что теперь делать?

Как показывает практика, далеко не все покупатели знают свои права и в подобных ситуациях просто откладывают ненужную вещь в сторону. Однако закон дает покупателям много прав относительно сделок по приобретению товаров, и чтобы не попадать впросак, стоит изучить хотя бы свои самые основные законные права.

Является ли копия документа, удостоверяющего личность, необходимой при оформлении процедуры возврата приобретенной продукции?

Представим ситуацию: вы пришли к продавцу и принесли свою покупку на возврат, и продавец вдруг спрашивает у вас паспорт или его копию. Насколько это правомерно со стороны продавца?

В ст.18 и ст.25 закона «О защите прав потребителей» написано, что покупатель не обязан предъявлять паспорт или его копию продавцу, при совершении возврата или обмена изделия. И совершенно неважно, по каким причинам вы это делаете.

Важно! В данных статьях есть требования о сохранении товарного вида вещи, о присутствии товарного или кассового чеков, но совсем ничего не упоминается о том, что у покупателя должен быть документ, удостоверяющий его личность.

На деле получается довольно интересная ситуация. Когда продавец оформляет выдачу денежных средств за товар, который ему вернули, то все-таки возникает необходимость увидеть паспорт. Это связано с тем, что для того, чтобы вернуть вам деньги, продавцу сначала нужно заполнить финансовые документы, которые положено заполнять в подобных случаях.

Вот и получается, что в законе это условие не определено, но на практике паспорт необходим для того, чтобы идентифицировать заявителя и зафиксировать данные о нем в отчетных документах.

Суд в данных ситуациях тоже будет, скорее всего, на стороне продавца, и признает законными требования идентификации покупателя для проведения с ним денежных расчетов.

Так же нельзя признавать незаконными требованиями продавца указать ваши паспортные данные в заявлении на возврат покупки. Этот момент зафиксирован в постановлении ВС РФ от 15.06.2016 № 25-АД15-3.

Если вы оплачивали покупку с помощью банковской карты, то ожидайте возврат денег за покупку тоже таким способом, на вашу банковскую карту. Имейте в виду, что при таком способе возврата денег носить паспорт с собой не обязательно, достаточным будет, если вы предъявите кассовый чек и ту карту банка, с которой совершали покупку.

Список документов, которые должен предъявить покупатель при возникновении необходимости передачи товара обратно в магазин

Что нужно сделать, чтобы вернуть товар в магазин, если вы покупатель:

Попросите продавца или другое доверенное лицо подписать ваш кассовый чек, полученный при покупке.
Проконтролируйте, как представитель продавца будет составлять акт о возврате.
Что написать в акте о возврате, если вы продавец:
Полное наименование товара, возврат которого должен быть произведен.
Точную стоимость, за которую изделию покупалось.
Номер чека, который выдавался покупателю при совершении сделки купли – продажи.
Четко сформулируйте причины возврата изделия.
Проставьте дата составления документа.
Составьте документ в двух экземплярах и в свободной форме, так как унифицированного образца подобных документов не существует.
Первый экземпляр приложите к товарному отчету, второй передайте покупателю.
В разделе « Приход» в товарном отчете отдельной строчкой укажите стоимость возвращаемого товара.
Не забудьте указать именно те цены, в которых вами ведется учет всех товаров, либо продажных, либо покупных.
Деньги покупателю выдавайте, основываясь на порядке ведения кассовых операций, который утвержден Письмом ЦБ РФ от 04.10.93 №18.
Помните, что нерезидентам выдавать наличные деньги запрещено.
Если покупатель не может показать вам кассовый чек, то вы не имеете права ему отказать в возврате или обмене на этом основании. Этот пункт зафиксирован в п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Но требуйте покупателя доказательств, что покупку он приобрел именно в вашем магазине. Такого рода доказательствами будут товарные чеки, талоны гарантийные, либо иные подобные документы. А так же возможно вам придется принять в качестве доказательства свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ).

Категории товаров, которые нельзя ни обменять, ни вернуть ни при каких условиях

Необходимо знать, что существует отдельная категория товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату.

Список подобных товаров утвержден благодаря постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55.

К этому списку относятся следующие группы товаров:

Предметы для проведения личной гигиены, например, зубные щетки, расчески, бигуди, заколки, линзы, маникюрные ножницы и т.п.
Различные лекарства и медицинские приборы.
Товары для ухода за маленькими детьми, например, бутылки для кормления, соски, пеленки.
Белье нательное и постельное.
Различные чулочно-носочные изделия.
Косметические и парфюмерные изделия.
Любые виды тканей, ленты, тесьма, кружева, которые отпускаются метражом.
Кабели, провода, шнуры.
Отделочные материалы, так же строительные материалы, которые продаются метражом. Например, ковролин и линолеум.
Посуда одноразовая и посуда из полимерных материалов, например, контейнеры для хранения и перевозки пищи.
Изделия бытовой химии.
Агрохимикаты и пестициды.
Мебель для использования в быту. Если вдруг магазин вам разрешает вернуть такой предмет мебели, то имейте в виду, это лишь его добрая воля. А так же желание угодить покупателю и выиграть в конкурентном бизнесе.
Изделия ювелирные с драгоценными камнями или из драгоценных металлов.
Мотовелотовары, а так же автомашины, прицепы к ним.
Мобильные средства малой механизации, предназначенные для сельскохозяйственных работ.
Суда для совершения прогулок и иные плавательные средства для использования в быту.
Оружие гражданское и основные части к нему, в том числе патроны.
Печатная продукция непериодического характера, например, брошюры, книги, календари.
Растения и животные.
Товары бытового назначения, признанные технически сложными, с установленными на них гарантийными сроками. Например, фотоаппараты, телефоны, радиоэлектроника и т.д.