Что делать если посылка с алиэкспресс. Что делать, если Почта России никак не реагирует на заявление? Где указывается время защиты сделки на Алиэкспресс

Если наушники не могут работать хорошо, пожалуйста, сыграйте музыку и покажите нам звук с обоих наушников в видео. Если микрофон не работает, пожалуйста, используйте приложение для записи звука, чтобы проверить его в видео. Если камера, которую вы купили, не работает должным образом, пожалуйста, подтвердите нам, в чем проблема, сделав съемку и загрузив видео со своего мобильного телефона или другой камеры.

Когда ваш заказ поступит, и вы обнаружите, что ваш продукт поврежден, пожалуйста, сделайте четкие фотографии поврежденных областей. Вы также должны предоставить фотографию, показывающую весь пакет, в который был отправлен продукт. Это позволит нам определить, поврежден ли пакет или просто продукт. Обратите внимание, что если вы подадите заявку через 3 дня после получения вашего продукта, вам необходимо будет предоставить отчет об оценке ущерба от судоходной компании, которая доставила вам ваш продукт.

Поврежденный пакет: Наружная упаковка в хорошем состоянии

Если вы обнаружили, что упаковка вашего товара повреждена при доставке, пожалуйста, сделайте фотографии, и вы можете отказаться подписывать пакет, если хотите.

Поврежденные продукты: поврежденный экран телефона

Если вы получили неправильное количество заказанных вами продуктов, сделайте снимок и сообщите нам о фактической чистой массе продуктов, которые вы получили. Как правило, мы принимаем претензии, если пользователь сообщает, что волосы запутаны, лишены, подгузники, грубые, узловатые, сухие или вонючие. Будет ли ваше требование установлено, это зависит от тщательного анализа подробностей дела, особенно представленных вами доказательств.

Если вы купили предмет, который не описан, и проблемы трудно указать нам на фото или видео; таких как проблемы с звуками в наушниках или духах, которые не описаны, вы должны вернуть предметы, чтобы получить возмещение. Если продукт для волос не соответствует описанию, пожалуйста, отправьте четкую фотографию или видео, показывающее проблему.

Держите оба конца волос и растяните его так, чтобы он был прямым. Поместите выпрямленные волосы рядом с линейкой, где длину можно легко прочитать. Пожалуйста, не измеряйте волосы таким образом. Если волосы сильно проваливаются, загрузите четкое видео, чтобы поддержать свою заявку, используя следующий метод.

Держите верхнюю часть волос одной рукой. Вытяните волосы и проведите пальцами по волосам, а затем приложите руку к волосам сверху вниз. Затем проверьте ладонь, обращенную к камере, чтобы можно было четко видеть проливные волосы. Следующие примеры являются допустимыми изображениями и видеороликами для использования в качестве ссылки для таких заявлений.

Если волосы запутаны, загрузите четкое видео, чтобы поддержать заявку, используя следующий метод. Поместите гребень горизонтально; аккуратно почистите волосы сверху вниз. Если вес волос не соответствует описанию, например, волосы тоньше или не имеют полного пакета, пожалуйста, укажите, сколько грамм отсутствовало. Между тем, пожалуйста, отправьте четкую фотографию, которая демонстрирует волосы и вес. Если у вас есть несколько предметов, имеющих такую ​​же проблему, для демонстрации проблемы каждого элемента требуется видео.

Если у волос есть волновая проблема, например, не такая волнистая или кудрявая, как рекламируется, пожалуйста, отправьте четкую фотографию для подтверждения своей претензии, выполнив следующие инструкции. Сделайте снимок экрана фотографии, рекламируемой в магазине продавца.

Поместите две фотографии вместе, обведите разницу с маркером, если это не очевидно. Если у вас возникли какие-либо проблемы или другие проблемы с продуктом, пожалуйста, укажите их в видео. Например: если вы приобрели много неисправных лампочек, которые мерцают после установки, то, пожалуйста, ясно покажите это в видео.

Если мощность не такая, как описано

Пожалуйста, покажите лампочку и пакет, в который он попал, вместе со всеми затронутыми единицами, четко обозначенными с помощью меток, где это возможно. Любая информация, указанная на упаковке или самой лампе, должна быть четко представлена ​​как видео или фото. Это включает в себя такую ​​информацию, как, например, мощность.

Если информация о мощности на лампе или упаковке отсутствует, вам необходимо будет измерить мощность, используя мультиметр или измеритель вольт-Ом. Необходимо предоставить видео или фото доказательства, которые показывают, что вы измеряете мощность. Результаты должны быть хорошо видны для зрителя.

Если вы получили неисправную лампочку

Пожалуйста, предоставьте нам видео, показывающее сравнение между лампочкой, которую вы получили, и лампочкой с аналогичной яркостью. Вы можете сравнить яркость, просто взглянув невооруженным глазом и посмотрите, какая лампочка ярче. Если видео показывает, что существуют различия между ними, ваше требование будет принято.

Пожалуйста, предоставьте нам видеоматериалы, свидетельствующие о проверке неисправного факела. Вам также потребуется протестировать батареи, желательно, используя их на другом устройстве и с четкими видеоматериалами, которые показывают процедуру тестирования.

Для возвращенных продуктов, вы должны подтвердить обратный адрес с продавцом и предоставить информацию для отслеживания при отправке своих товаров обратно. Если покупатель достиг соглашения с продавцом о возврате товаров для полного возмещения, то покупатель должен указать номер для отслеживания. В противном случае покупатель не может быть защищен от требований, таких как товары, не полученные продавцом. Для всех фотографий, предоставленных в качестве доказательств для поврежденных продуктов, мы предлагаем вам отметить дефектные участки, чтобы мы могли четко определить проблемную область.

Независимо от фотографий, которые вы предоставляете, должна быть четко показана четкая и полная фотография продукта. Если вы отправляете фотографии для нескольких неполноценных деталей, пожалуйста, убедитесь, что вы делаете фотографии каждого дефектного товара отдельно.

Обеспечение безопасности посылки

Если вы приобрели более одного предмета, не забудьте указать дефекты на каждый отдельный предмет, который вы приобрели отдельно. Если вы не получили ваш заказ, попробуйте использовать нижеуказанные методы для решения проблемы. Если вы обнаружите, что номер отслеживания недействителен, возможно, потому, что судоходной компании требуется от 3 до 7 дней, чтобы обновить статус доставки. Вы также можете связаться с продавцом для получения дополнительной информации о доставке.

Как использовать однолетнее гарантийное обслуживание?

Метод Обратитесь к продавцу за дополнительной информацией. Если это не сработает, вы всегда можете подать заявку на возмещение, открыв спор. Убедитесь, что вы сделали это до того, как ваша защита покупателя закончилась. Чтобы защитить продукты, такие как телефоны и планшеты, вы можете получить годовую гарантию. С помощью этой услуги вы можете пользоваться услугами по ремонту или замене в вашей стране.

Если вы получили товар после того, как система обработала ваш возврат, обратитесь к продавцу, чтобы решить проблему. Чтобы отменить спор, выполните следующие действия. Шаг Вход в Мои заказы и поиск заказа. Обратите внимание, что если вы отмените спор и срок защиты покупателей закончился, платеж будет выпущен продавцу.

Пожалуйста, проверьте, разрешен ли спор до того, как вы начнете отмену. Однако, поскольку банкам необходимо некоторое время сделать оформление, вам, возможно, придется ждать 3-15 рабочих дней, чтобы получить возмещение. Почему возврат не получен? Если вы еще не получили кредит на свое возвращение, вот что делать.

Кроме того, проверьте, была ли она переведена в вашу местную валюту. Кроме того, обратите внимание, что некоторым банкам может потребоваться время для расчета средств. Эта процедура также будет зависеть от ваших корреспондентских отношений вашего банка.

Продавец не отправил посылку

После того, как вы откроете спор, вы сможете проверить результат спора на странице подробных сведений о конфликте. Примечание. Если он показывает «Спор в процессе», это означает, что ваш спор все еще обрабатывается. Шаг Проверьте свой спорный результат на странице подробных сведений о конфликте.

Вы также можете проверить историю споров. В последней записи указывается сумма возврата и почему спор закончился. Вы можете выполнить поиск с помощью панели поиска. Введите ключевое слово элемента и нажмите кнопку поиска. Вы также можете выполнить поиск по категориям, отображаемым левой стороной страницы. Наведите указатель мыши на категорию и отобразите подкатегорию. Выберите интересующую вас категорию и просмотрите продукты.

Как открыть диспут?

Вы можете запросить детали продукта, чтобы убедиться, что он соответствует вашим ожиданиям, или если вам требуется изменение продукта, вы можете сообщить поставщику. Покупка у нестандартных поставщиков на ваш страх и риск. При проверке отображается страница для просмотра вашего пункта назначения и рассмотрения вашего заказа.

Спор открыт. Что дальше?

При просмотре вы можете выбрать способ доставки для своего продукта. Чем дешевле стоимость доставки, тем больше времени потребуется, чтобы добраться до вашего адреса. Выберите предпочтительный способ доставки, пожалуйста, избегайте бесплатной доставки, так как это не является надежным для назначения за пределами Китая.

Обычно, когда продукт попадает в Нигерию, он отправляется в ближайшее почтовое отделение. Почтовое отделение свяжется с вами, но если с вами не свяжутся, любезно сходите на почту и делайте запрос. Это моя история; это может помочь в понимании процесса.

Адрес был поставлен правильно и правильно указан в документации. Мы получили ваш спор за № заказа. Мы начнем расследовать этот спор на справедливой, беспристрастной и прозрачной основе. Войдите на страницу с подробным описанием проблемы, чтобы просмотреть последний статус этой жалобы как можно скорее.