Форма обратной связи в году. Роскомнадзор - обращения граждан и юридических лиц

Маргарита Ледовских

Рада приветствовать вас на нашем сайте. Меня зовут Маргарита Ледовских, я медиаюрист. 19 лет я работаю в сфере информационного права, из них 6 лет руковожу проектом "Право в сети".

Поиск по сайту

Оказываем услуги по регистрации сайтов в качестве СМИ

Подготовительный этап Во-первых, нужно время на подготовительные действия. Пишу об этом, поскольку иногда не учитывают эти моменты. Учредителям- физическим лицам как минимум нужно посетить банк и нотариуса, чтобы сделать нотариальные копии документов. Вы скажете, что можно оплатить через онлайн-банк, не выходя из дома, и это чистейшая правда, но даже в этом случае надо идти […]

Очень часто, если человек разозлен, обижен, от него можно услышать такие слова: «Да я на тебя подам иск о компенсации морального вреда». И вот уже может показаться, что если человек переживает, если в интернете о нем распространена какая-то негативная информация, он недоволен покупкой в интернет-магазине, в негодовании, что на него, по его мнению, подали незаконный […]

Роскомнадзор проверяет компании, рекламирующие свою деятельность в интернете, на предмет соблюдения закона о персональных данных. Обыкновенная форма обратной связи, размещенная на сайте, ныне приравнивается к незаконному сбору персональной информации. Оштрафованные уже есть, и список будет пополняться.

Заполнная пользователем форма обратной связи может подвести под штрафные санкции любую компанию, хоть российскую, хоть зарубежную. Чтобы избежать проблем, на страницу нужно добавить вопрос о том, согласны ли посетители сайта на обработку их персональных данных («если да – поставьте галочку»), а также соглашение о конфиденциальности.

«Тамбовская городская юридическая компания» уже поплатилась: за отсутствие окошка для галочки пришлось заплатить штраф. Наказаны и несколько астраханских компаний, рассказывают интернет-пользователи на страничке в Фейсбуке топ-менеджера компании Notamedia Алексея Бородкина , который посвятил происходящему отдельный пост .

Степан Степаныч я...

История с «Тамбовской городской юридической компанией» произошла минувшим летом: местное отделение Роскомнадзора обратило внимание на то, что на сайте ТКЮК размещена форма обратной связи, составленная из трех полей: «Имя», «Тема сообщения», «Текст». Поле «Имя» было помечено как не обязательное к заполнению. Тем не менее, Роскомнадзор счел нужным отреагировать и оштрафовать компанию на 1 тысячу рублей.

В форме не указано, что необходимо вводить имя «как в паспорте», однако представитель Роскомнадзора Вадим Ампелонский считает, что по умолчанию речь идет о подлинном имени пользователя. В сочетании с электронной почтой оно превращается в те самые «персональные данные», которые подлежат защите.

Юристы обратились в суд, аргументируя свою позицию тем, что по одному полю «Имя» идентифицировать личность пользователя невозможно, а, значит, нарушения нет. Тамбовский суд, однако, принял сторону ведомства. «Назначенное наказание ООО «ТГЮК» соответствует характеру и степени общественной опасности совершенного правонарушения» , – говорится в решении суда . Деньги пришлось заплатить небольшие, но сам прецедент – крайне досадный.

Огласите весь список!

В Астрахани, кстати, выписанные (на том же основании – нарушение закона о персональных данных) штрафы составили 5-10 тысяч рублей. Наказали там, в частности, компанию-застройщика, которая через сайт продавала свои квартиры. Форма обратной связи состояла всего из двух полей: «Имя» и «Телефон»; заполнив ее, можно было оставить заявку на звонок менеджера.

Астраханские журналисты обратили внимание на то, что названия всех оштрафованных Роскомнадзором компаний начинаются на букву «А». Возможно, ведомство методично проверяет все сайты по алфавиту?

«Какая-то чудовищная по своей нелепости история , – пишет Бородкин. – ...Получается, теперь на все формы обратной связи нужно вешать соглашения о конфиденциальности и галочку о согласии с обработкой персональных данных; кроме того, выходит, что сообщения с формы обратной связи надо хранить как персональные данные – а это тоже отдельный цирк с конями» .

Самый «цирк», пожалуй, в том, что на официальном сайте самого Роскомнадзора форма обратной связи есть, а вот «галочки» к ней – нет. Представитель ведомства Вадим Ампелонский парирует: согласно законодательству, при обращении в госструктуру согласие на обработку своих персональных данных не требуется...

По цвету пиджака

Понятно, что добавить на сайт текст соглашения и необходимое окошко не составляет большого труда. Вопрос в размытости признаков «состава преступления», считает Алексей Бородкин.

На сегодняшний день персональными данными может считаться «любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных)». И вот это «косвенное определение» позволяет проверяющим, при желании, придраться к чему угодно, считает топ-менеджер: «Под это можно притянуть любую информацию о пользователе вплоть до цвета его пиджака» . Чтобы избежать регулярных конфликтов с оштрафованными предпринимателями, Роскомнадзору стоило бы выработать четкий перечень требований, которому должны соответствовать сайты. Тогда, по крайней мере, будет ясно, что запрещено – а что разрешено.

На сегодня за нарушение закона о персональных данных грозит административной ответственностью. Максимальный штраф для юридических лиц составляет 10 тысяч рублей. С 1 июля, после вступления в силу поправок к КоАП, сумма штрафа вырастет до 30 тысяч. Самое неприятное, что может грозить нарушителям, – блокировка сайта по решению суда.

Сегодня много говорят о законе об обработке персональных данных № 152-ФЗ «О персональных данных», пугают большими штрафами и нагоняют ужаса в интернет. В этой статье я не буду разбирать сам закон, это вы можете почитать в интернет. Мы разберем технический момент, как оформить контактную форму в соответствии с законом.

В шаблоне AB-Inspiration есть встроенная форма обратной связи, в шаблоне страницы «Контакты». К сожалению мы уже не можем использовать данную страницу, и в ближайшем будущем я удалю ее из шаблона.

Вместо встроенной страницы «Контакты» мы будем использовать «Contact Form 7». Это отличный плагин для создания различных форм, в том числе и формы обратной связи.

Это руководство подходит для всех сайтов созданных на WordPress, не важно пользуетесь вы шаблоном AB-Inspiration или нет.

Итак, первое, что нужно сделать, это установить и активировать плагин «Contact From 7» (если он у вас еще не установлен)

1. В админке зайдите в раздел «Плагины» — «Добавить новый»
2. В поле поиска введите запрос «Contact From 7»
3. В списке плагинов найдите плагин с названием «Contact Form 7» автор Takayuki Miyoshi (https://ru.wordpress.org/plugins/contact-form-7/)
4. Нажмите Установить
5. Затем нажмите Активировать

Установка контактной формы на страницу Контакты

Теперь нам нужно установить контактную форму на страницу Контакты. При установке и активации плагина у вас уже создается одна контактная форма. Ее мы и будем использовать.

Чтобы установить форму, нам нужно скопировать шорткод формы. Для этого:

1. перейдите в раздел Contact from 7 — Формы
2. Скопируйте шорткод формы

3. Перейдите в раздел «Страницы» — «Добавить новую»

4. Напишите название страницы

5. В поле для текста вставьте скопированный шорткод формы

Теперь у нас есть форма обратной связи на странице. До и после шорткода вы можете добавить текст.

Как добавить галочку политики конфиденциальности

Следующим шагом необходимо добавить к форме галочку согласие с политикой конфиденциальности и обработки персональных данных.

Для этого нам необходимо отредактировать форму.

3. В коде, перед кнопкой «Отправить» поставьте мышку и нажмите на кнопку «checkboxes»

4. Отметьте галочкой «Required», чтобы поле было обязательным

5. пропишите латинскими буквами название поля, например politika

6. В поле пропишите текст-согласие (Например, Согласен (-на) с политикой конфиденциальности и обработки персональных данных. Или Нажимая на кнопку ясогласен (-на) с условиями Соглашения.)

7. Нажмите на кнопку «Insert tag»

Откройте страницу с формой. Перед кнопкой Отправить должен появится чекбокс с текстом.

Ссылка на страницу политики обработки данных

Еще один важный момент. Перед кнопкой отправить должна быть ссылка на саму страницу, где описывается политика конфиденциальности и обработки персональных данных. Процесс будет состоять из 3-х этапов.

1. Создать страницу «Политика конфиденциальности и обработки персональных данных»

Такую страницу необходимо заранее создать. Примеры текста для такой страницы вы можете найти в интернет и переделать под себя.

После того, как вы создадите такую страницу, скопируйте ее адрес.

Если вы не знаете HTML, то для формирования ссылки можете воспользоваться редактором записей.

1. Страницы — Добавить новую

2. В поле для текста напишите, например: «Соглашение»

4. Перейдите во вкладку Текст

5. скопируйте код

Теперь нужно вставить этот код перед кнопкой Отправить.

1. Перейдите в раздел «Contact from 7» — «Формы»

2. Откройте форму для редактирования

3. Перед кнопкой вставьте скопированный код

Откройте страницу с формой и перед кнопкой «Отправить» вы увидите ссылку на страницу с политикой конфиденциальности.

Некоторые астраханские организации, название которых начинается на букву «а», в начале 2017 года получили штраф за то, что на своем сайте создавали форму обратной связи. Прокуратура усмотрела в наличии формы нарушение закона о персональных данных. Нарушителям полагается штраф в 5 000 и 10 000 рублей.

А ТАК УДОБНО...

Форма обратной связи - удобный функционал.

Можно оставить свое имя и телефон, сотрудник фирмы сам позвонит, не нужно тратиться на звонок. «Мы торгуем новыми квартирами. На нашем сайте была самая распространенная форма обратной связи - в которую люди, если хотели, вбивали свое имя и телефон. Прокуратура усмотрела в этом нарушение закона о персональных данных, суд поддержал решение прокуратуры, и нам выписали штраф в пять тысяч рублей», - говорит сотрудник астраханской строительной фирмы Сергей.

Судя по постановлению, владелец сайта нарушил пункт 2 статьи 18 федерального закона «О персональных данных», где говорится об обязанностях оператора при сборе персональных данных.

Формулировка пункта туманна: «Если предоставление персональных данных является обязательным в соответствии с федеральным законом, оператор обязан разъяснить субъекту персональных данных юридические последствия отказа предоставить его персональные данные».

НАЧНЕМ С БУКВЫ "А"

Астраханский интернет-специалист директор ООО «Институт региональной информатизации» Сергей Бузычкин, рассказал нам, что продавцы квартир – не единственные, кто сейчас вынужден платить штраф за нарушение закона о персональных данных, ему стало известно о трех похожих случаях. Примечательно, что прокуратура, видимо, взялась штрафовать по алфавиту - название трех фирм, которые обратились к Бузычкину за разъяснением по аналогичному вопросу, начинается на букву «а».

Насколько законны такие штрафы? Фирма Сергея Бузычкина оказывает помощь в ведении сайтов многим астраханским фирмам. Когда появились тревожные звоночки о штрафах, интернет-специалисты удивились. Ведь, кажется, нет ничего криминального в том, что пользователю предлагается указать свой телефон и имя (которое можно написать какое угодно, необязательно свое собственное). Ведь сообщаем же мы и свое имя, и номер телефона при знакомстве - и никакая прокуратура получателя этих данных не штрафует. Но в интернете, оказывается, все по-другому.

«Закон относит к персональным данным фамилию, имя, отчество, дату рождения, место регистрации, паспортные данные, сведения об образовании, иные данные, то есть любую информацию, относящуюся к прямо или косвенно определяемому физическому лицу. Значит, указание в формах обратной связи имени уже подпадает под сбор персональных данных», - сообщает Сергей Бузычкин.