Поставка некачественного товара гк рф. Некачественная поставка товара: алгоритм действий покупателя В каких случаях товар считается некачественным

Товар ненадлежащего качества — это изделие, не соответствующее требованиям нормативного акта или договора, которое покупатель не может использовать по прямому назначению. Как потребителю защитить свои права в случае приобретения некачественного товара, как урегулировать вопросы качества в договоре поставки, вы узнаете из нашей статьи.

Определение товара ненадлежащего качества в потребительских отношениях

Качество товара — один из основных показателей, характеризующих товар, необходимый для оценки надлежащего исполнения договора.

Законодатель раскрывает определение качества товара в ст. 469 ГК РФ и ст. 4 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — закон № 2300-I), из анализа которых следует, что товар надлежащего качества — это соответствующий условиям соглашения о купле-продаже (или иным обязательным для исполнения продавцом требованиям) товар, который потребитель сможет использовать по прямому назначению.

Легального определения товара ненадлежащего качества в РФ не существует, но, следуя от обратного, под товаром ненадлежащего качества подразумевается несоответствие изделий заявленным характеристикам и невозможность применять их в соответствии с функциональным назначением.

Закон № 2300-I предусматривает многочисленные отрицательные последствия продажи товара ненадлежащего качества для продавца, которые корреспондируют правам получившего некондиционный товар потребителя. Например, см.:

п. 1 ст. 18;
ст. 21;
ст. 24.

Что делать, если продавец отказывается принимать товар ненадлежащего качества

Законом № 2300-I продавцу дается:

7 дней для замены товара на качественный;
10 дней для возмещения расходов покупателя на ремонт товара и/или возмещение убытков.

Принципиальная невозможность срочно заменить товар аналогичным влечет обязанность продавца в пределах 3 дней предоставить покупателю на время товар другой марки, сходный по потребительским характеристикам, вплоть до момента замены на аналогичный товар, которая осуществляется в течение месяца.

Соответственно, нарушение продавцом указанных сроков либо категорический отказ принимать товар ненадлежащего качества сразу — основание для направления покупателем претензии или обращения в суд с иском.

Претензионный порядок в потребительских отношениях обязателен только в специально оговоренных случаях, причем обычно для оказания услуг (страховыми организациями по ОСАГО, турагентствами). Однако момент получения претензии — официальная и легко доказуемая дата обращения к продавцу, в связи с чем ее обычно берут за начальный момент для расчета неустойки по п. 1 ст. 23 закона № 2300-I.

Сроки для предъявления потребителем требований, вытекающих из получения некачественного товара

Сроки предъявления требования, вытекающего из продажи товара ненадлежащего качества, основаны на таком моменте, как возможность использовать товар в течение всего заявленного изготовителем срока. Поэтому требования о замене товара ненадлежащего качества на качественный, соразмерном уменьшении цены и т. п. могут предъявляться потребителем в течение:

гарантийного срока;
срока годности;
2 лет, если ни один из вышеуказанных сроков не установлен;
более длительного срока, если он установлен законом или договором.

Порядок расчета указанных сроков зависит от того, каким образом был приобретен товар и предназначен ли он для сезонного использования:

по общему правилу — с момента передачи товара потребителю, определяемого по дате договора, чека, передаточного акта;
для купленных по образцам товаров — с момента доставки потребителю;
для сезонных — с начала сезона, которое определяется по акту региональных властей (например, постановление Правительства Москвы «Об установлении сроков наступления сезонов…» от 16.07.2013 № 466-ПП).

Недостатки товара ненадлежащего качества устраняются продавцом в разумный срок, назначенный потребителем в претензии. В то же время ст. 20 закона РФ № 2300-I признает разумным минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатков определенного вида товара.

Поставка товара ненадлежащего качества. Нюансы при заключении договора поставки

Одним из видов договоров купли-продажи в предпринимательской деятельности является договор поставки.

Учитывая рисковый характер предпринимательства и большие объемы закупок, в договоре поставки крайне важно предусмотреть, каким нормативам должен соответствовать приобретаемый товар. Это поможет снизить риски и негативные последствия передачи товара ненадлежащего качества, а также обеспечит доказательственную базу в случае возникновения спора между сторонами договора.

для родовых вещей зачастую есть стандарты по качеству и/или безопасности, действующие в РФ (техрегламенты, ГОСТ Р и др.), на которые нужно сослаться прямо в договоре (товар в данном случае должен быть определен как в стандарте, с указанием сорта, класса и т. п.);
технически сложные товары могут соответствовать только конструкторской документации, полностью приобщать которую к договору нецелесообразно, а ссылаться, не имея ее в наличии, бессмысленно, поэтому удобно свести требования к сертификату качества, выданному изготовителем вещи.

При предъявлении претензии по поставке товара ненадлежащего качества покупателю следует руководствоваться общей нормой ст. 477 ГК РФ.

Последствия передачи товара ненадлежащего качества по договору поставки. Как быстро товар ненадлежащего качества должен быть заменен

У покупателя, имеющего предпринимательские цели, не такой широкий перечень прав, вытекающих из некачественности товара, как у потребителя.

Ст. 518 ГК РФ дает ему возможность уведомить поставщика и в случае, если тот незамедлительно не заменит товары на качественные, требовать:

уменьшения цены;
оплаты затрат на устранение недостатков товара;
устранения недостатков силами и средствами поставщика.

Кроме того, покупатель вправе требовать замены на качественный товара ненадлежащего качества, возвращенного ему потребителем.

Еще одна особенность предпринимательского контракта — договора поставки — заключается в необходимости в разумный срок проверить качество товара (ст. 518 ГК РФ). Регламентируется приемка по качеству договорами, обычаями делового оборота (например, «Инкотермс 2010») или специальным нормативным актом.

Обязанность вовремя принять товар не означает, что недостатки, обнаруженные позднее, не подлежат устранению или компенсации поставщиком. Очевидно, что в момент приемки можно увидеть только явные недостатки, скрытые же могут проявить себя в процессе использования продукции (определение ВС РФ от 02.09.2014 по делу № 302-ЭС14-961, А19-5098/2013).

Как доказать, что товар ненадлежащего качества

Доказывание некачественности товара покупателем сводится к 2 моментам:

несоответствию требованиям к качеству;
возникновению недостатка до передачи товара покупателю и не по вине покупателя.

В потребительских отношениях вопросы соответствия качеству зачастую решаются еще до суда в порядке п. 5 ст. 18 закона № 2300-I.

В то же время потребитель вправе оплатить судебную экспертизу, если его не устроили результаты исследования за счет продавца.

Продажа товара ненадлежащего качества по договору поставки обычно доказывается:

актами совместной (продавцом и покупателем) приемки товара;
односторонними актами, если надлежащим образом приглашенный на приемку продавец на нее не явился;
заключениями специалистов, полученными до судебного процесса;
заключением судебной экспертизы (для партии товара может понадобиться не только провести выборочную экспертизу, но и доказать производство всей партии по единому технологическому процессу, постановление ФАС СЗО от 10.11.2011 по делу № А05-1407/2011).

Не признаются на практике доказательствами некачественности свидетельские показания (определение ВАС РФ от 04.05.2010 № ВАС-5361/10).

Таким образом, последствия продажи товара ненадлежащего качества отличаются в зависимости от того, являются отношения сторон потребительскими или их связывает договор поставки.

При получении некачественного товара покупатель вправе потребовать уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок или возмещения собственных расходов на устранение этих недостатков (п. 1 ст. 475 ГК РФ).

Если обнаружен существенный брак, который либо нельзя исправить, либо исправление чревато несоразмерными расходами или затратами времени, покупатель может:

Если не установлен гарантийный срок или срок годности, то предъявить поставщику претензии по качеству покупатель вправе в течение двух лет со дня получения.

Возврат некачественного товара

поставщику предусматривается Гражданским Кодексом Российской Федерации и Федеральным Законом «О защите прав потребителей», согласно которым покупатель имеет право потребовать замены поставленного, либо отказаться от выполнения договора поставки.

Если речь идет о поставке некачественного товара, то покупатель должен известить о нарушении условий договора поставщика в срок, предусмотренный законодательством, другими правовыми актами, либо непосредственно договором.

ИП — Заключаем договор оптовой поставки

Неустранимые недостатки или недостатки, от которых нельзя избавиться без несоизмеримых для покупателя расходов или затрат времени, а также недостатки, которые проявляются неоднократно или вновь после их устранения, являются существенным нарушением качества товара. Покупатель, предъявляя поставщику претензию по существенному нарушению качества поставленного, должен обосновать, почему нарушение является существенным.

В статье 475 ГК РФ содержится ограничение, согласно которому требования об устранении недостатков товара, а также о его замене могут быть предъявлены покупателем только в том случае, если в договоре поставки не предусмотрено иное.

Таким образом, поставщик, который не имеет собственного производства или ремонтного цеха, или для которого ремонт товара весьма затратен, вправе указать в договоре поставки, что «при поставке некачественного товара поставщику не могут быть предъявлены требования о безвозмездном устранении недостатков поставленного товара».

Иные требования, из вышеперечисленных, покупатель вправе предъявить поставщику независимо от того, прописаны ли они в договоре, или договором не предусмотрены, или в договоре указано, что они не могут быть предъявлены.

На поставщика нельзя возложить ответственность за повреждение товара, если при разрешении спора выявляются обстоятельства, свидетельствующие о том, что недостатки товара явились следствием нарушения правил перевозки груза, за которые отвечает перевозчик.

Мера ответственности продавца и поставщика при иске о некачественном товаре

При розничной продаже товаров часто возникают споры кто же должен оплачивать затраты при некачественном исполнении договора купли продажи. Ведь недостатки возникают и в результате продажи и брака во время изготовления.

Претензии к поставщику, гражданин, купивший неудовлетворительного качества товар, может направить всегда, так как продавец может исполнять договор продажи поставщика. От этого зависит, кто в результате понесет расходы, компенсирующие требования покупателя.

Если брак обнаруживается не во время покупки, а значительно позже, то покупатель подает заявление о некачественном товаре продавцу, а тот, полностью компенсируя иск, вправе в дальнейшем предъявить регресс поставщику и полностью восполнить свои расходы.

При исполнении требований суда о компенсации расходов продавцом, продающий товар так же получает расходы в виде неустойки, возмещение судебных расходов и прочих издержек не входящих напрямую в качество.

Законом не предусмотрено возвращение подобных расходов производителем.

Некачественные услуги

Чем шире становится спектр предлагаемых нам услуг, тем выше вероятность их некачественного предоставления. Каждый из нас – потребитель, и каждый имеет право на получение услуг надлежащего качества. Если вам довелось столкнуться с некачественным сервисом — свои интересы необходимо отстаивать. Помните: право потребителя на качественно предоставляемые услуги обеспечивается Законом РФ «О защите прав потребителей».

Закон «О защите прав потребителей» обязывает поставщика обеспечить нас услугами надлежащего качества.

Ответственность поставщика за некачественный товар

Важным разделом договора поставки является его часть, в которой устанавливаются виды и меры ответственности за нарушение договорных обязательств и порядок ее применения. Ответственность сторон по договору поставки характеризуется следующими основными признаками:

· стороны могут устанавливать в договоре санкции по своему усмотрению, если законодательством не предусмотрено обязательных санкций, а также увеличивать размеры санкций, установленных законодательством;

В договоре поставки товара просим продавца включить пункт, где Продавец обязан возместить документально подтвержденные расходы, связанные с возвратом продукции несоответствующего качества (транспортные расходы). Продавец отказывается вносить этот пункт объясняя тем, что товар сертифицирован, отвечает всем требованиям и регламентам. Они несут ответственность только за товар. В случае подтверждения факта несоответствия качества производят замену на соответствующий аналогичный либо возврат денег. Как быть тогда с расходами на транспортировку? В договоре они прописали, что покупатель обязан вернуть товар, который его не устроил.

Ответ

Покупатель вправе требовать от поставщика возмещения расходов по транспортировке некачественного товара при доставке его на склад покупателя поставщиком или нанятой им транспортной компанией, если расходы по доставке товара были включены в его стоимость или отдельно оплачивались покупателем.

По соглашению сторон условие о возврате некачественного товара поставщику может быть возложено на покупателя. При этом в договоре можно установить, что некачественный товар возвращается поставщику силами и за счет покупателя, а его приемка происходит на складе поставщика. Например, если согласно условиям договора поставки покупатель самостоятельно вывозит товар со склада поставщика, то в целях удобства возврата некачественного товара в договоре может быть предусмотрено такое условие: "Некачественный товар возвращается Поставщику и принимается им на своем складе при наличии акта об обнаружении некачественного товара, составленного в порядке, предусмотренном настоящим договором. Транспортировка некачественного товара осуществляется силами и за счет Покупателя при получении Покупателем новой партии товара на складе Поставщика".

Поскольку Покупатель не должен нести расходов по вине поставщика, то опираясь на ст. ГК РФ, можно сделать вывод о том, что покупатель вправе требовать от поставщика полного возмещения убытков, в том числе связанных с поставкой некачественного товара, если договором поставки не предусмотрено иное.

Если покупатель отказывается от некачественного товара, то он обязан обеспечить его сохранность и незамедлительно уведомить поставщика о необходимости вывоза данного товара. Если поставщик не забрал товар или не распорядился им в разумный срок, то покупатель вправе требовать от поставщика возмещения расходов за хранение товара или реализовать товар и из полученной суммы возместить свои расходы, а оставшуюся сумму перечислить поставщику.

Законом не предусмотрены сроки, в течение которых покупатель должен хранить некачественный товар, а потому вопрос относительно порядка возврата, стоимости и сроков хранения некачественного товара на складе покупателя лучше оговорить в договоре поставки.

Например, в договоре можно указать следующее: «в случае передачи товара ненадлежащего качества Поставщик обязан за свой счет по требованию Покупателя в 10-дневный срок заменить товар ненадлежащего качества на товар надлежащего качества.»

Следует помнить, что при обнаружении недостатков (вне зависимости от того, являются они явными или скрытыми) покупатель обязан уведомить поставщика. Если последний не воспользуется своим правом на замену товара (п. ст. 518 ГК РФ), то Покупатель сможет предъявить ему одно из требований. Какие требования можно предъявить поставщику при получении товара ненадлежащего качества Вы можете посмотреть .

Обоснование данной позиции приведено ниже в материалах «Системы Юрист» .

« Поставщик должен передать покупателю товар, качество которого соответствует ( , ГК РФ). Однако на практике это правило не всегда соблюдается. В таких случаях покупателю необходимо руководствоваться положениями Гражданского кодекса РФ и условиями договора. Также довольно часто стороны делают в договоре ссылку на о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству (утвержденную ). В таком случае нужно соблюдать и ее положения. Подробнее см. и .

Как зафиксировать факт поставки некачественного товара

Чтобы предъявить поставщику , покупатель должен представить доказательства, что товар действительно имеет ().*

Для этого их нужно должным образом зафиксировать. От того, являются ли они или , зависит время, место и способ фиксации.

Выявлены явные недостатки

Чтобы зафиксировать явные недостатки, нужно:

сделать отметки о недостатках в (если недостатки обнаружены непосредственно при передаче товара);
составить .

В акте необходимо указать следующее:

когда и как был вызван поставщик;
наименование грузоотправителя;
наименование производителя;
дату и номер договора;
дату и номер ;
дату и номер ;
способ доставки;
подробное описание недостатков товара.

Перечисленные документы (накладные с отметками о недостатках, а также акт) должны быть подписаны как покупателем, так и представителем поставщика. Для этого обо всех обнаруженных в ходе приемки недостатках нужно незамедлительно уведомить поставщика (). При этом способ уведомления зависит от порядка передачи товара.

2. При (если она происходила без участия представителя поставщика) уведомление необходимо сделать письменно. Причем в нужно указать на необходимость присутствия представителя поставщика при составлении акта обнаружения недостатков. Также нужно указать дату, время и место составления такого акта.

Внимание! Если покупатель в ходе приемки товара на своей территории (при условии о доставке) примет решение об отказе от него, то товар необходимо принять на ответственное хранение и незамедлительно сообщить об этом поставщику.

Выявлены скрытые недостатки

Покупатель сможет предъявить , если те будут выявлены и зафиксированы в следующие сроки:

в течение ( , см. примерную );
в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, если на товар не установлены срок годности и гарантийный срок, или гарантийный срок составляет менее двух лет (п. и ст. 477 ГК РФ, см. примерную ).

Однако указанные сроки действуют, если иное не установлено законом или договором поставки (). Так, в договоре стороны могут согласовать специальный срок для обнаружения недостатков.

Чтобы зафиксировать выявленные в ходе эксплуатации скрытые недостатки, необходимо составить .* При его составлении (так же, как и при ) должен присутствовать представитель поставщика. Для этого в разумный срок после обнаружения дефектов поставщику необходимо направить () и указать в нем дату, время и место составления такого акта. В договоре может быть даже закреплена обязанность поставщика направлять покупателю своего представителя для осмотра товара. По результатам такого осмотра поставщик может признать претензии в адрес товара.

Кроме того, договором или иным соглашением сторон может быть предусмотрена необходимость выслать вместе с извещением также:

подтверждение того, что установку (монтаж), если таковые имели место, производили специализированные организации. Требование о том, что такие организации должны обладать необходимыми разрешительными документами, должно содержаться в паспорте, передаваемом вместе с товаром;
фотографии дефектов продукции.

Также в договоре может быть установлена обязанность покупателя направить товар для экспертизы поставщику. Иногда последний может , даже если проведение экспертизы не предусмотрено договором. Это может быть связано как с тем, что поставщик в свою очередь будет передавать товар на проверку изготовителю, так и с тем, что в местонахождении покупателя нет экспертных организаций.

В качестве доказательств наличия как явных, так и скрытых недостатков суд может принять также:

переписку сторон договора, в которой поставщик признает наличие у товара недостатков (см., например, );
заключение экспертизы. О времени и месте ее проведения нужно предварительно , чтобы у того была возможность принять участие в такой экспертизе. Если этого не сделать, то суд не примет ее результаты в качестве надлежащего и достоверного доказательства (см., например, ).

Если на товар не установлена гарантия качества или недостатки выявлены после истечения ее срока, то покупатель обязан доказывать, что они возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента. Это правило установлено статьи 476 и статьи 477 Гражданского кодекса РФ. Для получения необходимых доказательств покупатели обычно обращаются к экспертам.

Гражданский Кодекс Российской Федерации представляет всем потребителям право защищать свои интересы в тех случаях, когда по каким-то причинам они получили некачественный товар.

Основные механизмы защиты прав в данном случае находятся в рамках статей Гражданского кодекса Российской Федерации, к которым относятся статьи 309-310, 475-477, а также статьи 518, 523. Кроме того, если речь идет о причинении поставкой некачественного товара физическим лицам, то используется также и механизм защиты в виде Закона «О защите прав потребителей».

В том случае, если речь идет о нарушении прав различных организаций и , то использование Закона «О защите прав потребителей» будет считаться незаконным с юридической точки зрения, и защита нарушенных прав происходит только на основании соответствующих положений Гражданского кодекса, а в случае с использованием механизмов и судебной защиты нарушенных прав – с использованием Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

В каких случаях товар считается некачественным?

В настоящее время на основании положений действующего законодательства товаром признается товар в следующих случаях:

предоставленный по договору поставки товар в полном или частично не соответствует условиям составленного договора , прилагаемым спецификациям или иным приложениям к такому договору;
предоставленный по договорам товар не удовлетворяет установленным , которые были сформированы в рамках действующих нормативных актов либо в рамках стандартов, например, ГОСТах или технических регламентах;
в отношении поставленного товара невозможно применить существующие обычаи делового оборота , если они были установлены для различных групп товаров крупными государственными и частными организациями;
использование товара в тех целях, в которых тот или иной товар обычно используется, невозможно по различным причинам;
товар, который был приобретен, не может быть использован для тех целей, для которых он приобретался , при этом юридическое или физическое лицо, которое поставило товар, знало о том, что товар таким образом не соответствует целям, для которых он приобретался (а цели использования были указаны в договоре, по которому товар был приобретен);
товар, поставленный по договору, не соответствует положениям, которые описаны в образце , или сам товар не соответствует описаниям либо образцам, если товар продавался как представленный и соответствующий образцу.

В случаях если в отношении поставленного товара соответствует хотя бы одно условие, о товаре можно говорить, что он может считаться некачественным, и в отношении него могут использоваться правила гражданского и гражданского процессуального законодательства о договора.

Права покупателя

Права покупателя для случаев, в которых речь идет о поставке некачественного товара, активно защищаются Гражданским кодексом Российской Федерации.

В частности, основные права, которыми может воспользоваться пострадавший покупатель, регулируются положениями статей 518 и 475 ГК РФ.

При этом в статье 475 ГК РФ содержится перечень тех действий, которые покупатель вправе предпринять, если выяснится, что он получил некачественный товар. К числу основных прав в данном случае будут относиться:

возможность потребовать уменьшение стоимости товара по заключенному договору, если такое уменьшение будет пропорционально количеству поставленного некачественного товара (то есть общая цена договора уменьшится на цену некачественного товара);
право на выявленных недостатков товара в разумные сроки за счет поставщика;
право требования возмещения расходов покупателя товара, если такие расходы были понесены на то, чтобы устранить недостатки товара своими силами;
право на некачественного товара поставщику в рамках установленных законом сроков либо сроков, сформулированных в том договоре, по которому была произведена поставка;
право на полное расторжение ранее заключенного договора поставки с возвратом всего полученного товара поставщику и возврата уплаченных денежных средств по такому договору.

Использование перечисленных механизмов возможно в тех случаях, когда покупатель товара смог доказать факт поставки товара ненадлежащего качества.

Доказательства некачественности товара

Для того чтобы потребовать у поставщика защиты своих прав на основании действующего гражданского законодательства, покупатель обязан подтвердить то, что у товара действительно есть недостатки. В настоящее время на основании действующего законодательства происходит выделение двух видов , при наличии которых товар может быть признан некачественным:

явные недостатки . Под такими недостатками понимаются те недостатки, которые можно выявить при визуальном осмотре или иными способами, которые не требуют начала эксплуатации поставленного товара;
скрытые недостатки . Данный тип недостатков возможно выявить только при начале эксплуатации либо при проведении специальной .

На основании этого гражданское и гражданское процессуальное законодательство выделяет следующие виды доказательства некачественности товара:

результаты проведенной экспертизы поставленного товара , в том числе если она была проведена силами и средствами самого покупателя;
письменное согласие поставщика заменить поставленный товар , который он признал некачественным.

Однако при проведении претензионной досудебной и судебной работы следует помнить о том, что в действующем законодательстве прямого закрепления возможной информации о некачественности товара нет, что дает суду возможность не принять предоставленные доказательства и отказать в судебном урегулировании спора.

Уменьшение цены договора

Данный вариант разрешения возникшей конфликтной ситуации используется в случаях, когда поставщик и покупатель товара договорились между собой о возможности использовать товар без устранения выявленных недостатков. Однако при этом абзацем 2 пункта 1 статьи 475 Гражданского кодекса устанавливается требование о необходимости снижения общей цены договора таким образом, что ущерб от использования товара с установленными недостатками может быть минимизирован путем такого снижения.

Сложившаяся практика применения устанавливает правило, согласно которому установленная цена с учетом цены обесцененного товара должна быть пропорциональна количеству поставленного качественного и некачественного товара.

При этом поставщик вправе добиться уменьшения объема снижения такой цены, если докажет, что поставленный товар стоит дороже, чем затребованная цена по итогам снижения, и для него дальнейшее уменьшение будет считаться убыточным.

Возврат товара по договору поставки и расторжение договора поставки

Данный вариант разрешения возникшей конфликтной ситуации используется в тех случаях, когда иными способами разрешить его не представляется возможным. При этом при разрешении возникшего конфликта судебным способом потребуется предоставить доказательства, которые по своей сути будут совпадать с доказательствами некачественности товаров для уменьшения цены договора.

По итогам проведения судебной экспертизы в качестве основания для возврата товара или расторжения договора поставки определяется тот факт, что товар имеет недостатки, которые не могут быть устранены без существенного вложения денежных средств, либо недостатки после устранения возникают вновь.

Расторжение договора в данном случае будет происходить только по , так как в противном случае такие действия не будут считаться законным, и действия покупателя продавец или поставщик вправе оспорить.

Поставка некачественного товара является частым случаем в хозяйственной деятельности предприятия. Гражданский кодекс предусматривает разные варианты развития событий, которые зависят как от причин дефекта, так и действий покупателя. Однако не всегда продавец желает удовлетворить ваши требования о снижении цены или возврата товара. В этих случаях нужно обращаться в Арбитражный суд, у которого свои правила по разрешению таких категорий дел.

Коротко о том, что говорит закон

Статья 475 Гражданского кодекса говорит о том, что если недостатки не были оговорены в договоре, то покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

соразмерного уменьшения покупной цены
безвозмездного устранения недостатков
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата средств
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром

Резюмируя можно ответить на самый популярный вопрос: нельзя вернуть товар продавцу, если недостатки устранимы.

Обнаружения недостатков

Если договором не предусмотрен срок и порядок обнаружения недостатков, то рекомендуется составить акт несоответствия, который подписывается (при возможности) как покупателем, так и продавцом. Данное правило основывается на статье 476 вышеуказанного кодекса, так он указывает, что продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае если такой акт не был составлен, то покупатель имеет право предъявить претензии в течение гарантийного срока или срока годности, а если такое условие в договоре отсутствует – то требование можно предъявить в разумный срок не превышающий двухлетнего периода с момента доставки товара.

Если гарантийный срок составляет менее двух лет, а недоставки обнаружены за пределами такого срока, но не позднее двух лет, то продавец будет нести ответственность в случаях, если покупатель докажет, что дефекты возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента.

Доказательства некачественного товара

Стоит иметь в виду, что в российском законодательстве отсутствует перечень доказательств, которые бы подтверждали передачу некачественного товара. Поэтому одного выполнения предыдущих рекомендаций не дает гарантию, что суд примет вашу сторону.

Наиболее распространенным доказательством качества товара на данный момент является экспертиза (Решение АС Волгоградской области по делу №А12-10615/2015). Еще одним доказательством может стать согласие поставщика о замене товара ненадлежащего качества.

Так же согласно п.п.1,2 ст.513 Гражданского кодекса РФ, о выявленных несоответствиях или недостатках товаров покупатель (получатель) обязан незамедлительно уведомить поставщика в письменном виде. Устное уведомление или требование в качестве доказательств информирования не принимаются.

Уменьшение цены если товар можно использовать, не устраняя недостатки

Под соразмерным уменьшением покупной цены по смыслу абзаца второго пункта 1 статьи 475 ГК РФ, понимается установление цены в соответствующей пропорции к общей цене товара с учетом реальной возможности использования обесцененного товар по назначению. Данное положение применяется в случае, когда товар может использоваться по прямому назначению без устранения недостатков, но при определении его цены не было учтено снижение качества.

Но некоторые суды устанавливают дополнительные требования при уменьшении цены. Так, например, АС Республики Татарстан в своем решении по делу №А65-16145/2015 указал следующее:

…требование о соразмерном уменьшении покупной цены должно сопровождаться расчетом убытков. Принимая во внимание сложность определения соразмерной суммы, необходимой для восстановления нарушенного права, заявитель вправе был воспользоваться помощью специалистов или экспертов в этой области.

Отказывая в иске, суд сослался на Определение Экономической коллегии Верховного Суда Российской Федерации от 14.07.2015 по делу №305-ЭС14-8858, в котором говорится, что предоставление стороне процессуального права, которым он не воспользовался без уважительных причин, при наличии у него соответствующей возможности, противоречит принципу правовой определенности и положениям части 2 статьи 9 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, в силу которых лицо, участвующее в деле, несет риск наступления неблагоприятных последствий совершения или не совершения этим лицом процессуальных действий.

Может ли продавец снизить сумму уменьшения стоимости товара?

Да. Если продавец хочет еще снизить сумму уменьшения, тогда он должен доказать, что стоимость вещи в исправном состоянии больше, чем оговоренная покупная цена. В то же время покупатель может добиться более высокой суммы уменьшения за счет представления доказательств того, что эта стоимость была ниже, чем покупная цена.

Частые ошибки в толковании статьи 475 ГК РФ

Не всегда компании при обращении в суд основываются на правильные нормы права, в следствии чего получают отказ в удовлетворении требований.

Так, например, истец обратился в АС Карачаево-Черкесской Республики (дело № А25-1300/2014) где мотивировал свои требования подпунктом 1 пункта 2 статьи 475 Гражданского кодекса РФ (уменьшение покупной цены при возможном использовании товара без устранения недостатков)

Спор был из-за того, что товар (воздушный компрессор) перестал работать. По результатам судебной экспертизы был выявлен заводской брак реле давления. Соответственно, без исправления недостатков, использовать товар по прямому назначению не представляется возможным.

Суд отказал в удовлетворении требований в полном объеме, так как положение подпункта 1 пункта 2 статьи 475 ГК РФ применяется в случае, когда товар может использоваться по прямому назначению без устранения недостатков, но при определении его цены не было учтено снижение качества.

В других случаях, компании пытаются требовать уменьшения покупной цены даже после того, как продавец устранил недостатки некоторых частей (замена комплектующих). Но стоит иметь ввиду, что в силу п. 1 ст. 518 ГК РФ замена поставленных товаров товарами надлежащего качества исключает право на уменьшение покупной цены.

Возврат товара по договору поставки

Возврат товара происходит в крайних случаях, при этом, доказательства, экспертизы а так же другие правила аналогичны при уменьшении цены товара.

Отличие лишь в том, что если судебная экспертиза укажет, что имеет место быть неустранимые недостатки, недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков, то в этом случае покупатель имеет право отказаться от договора купли-продажи с возвратом денежных средств либо на замену на аналогичный товар.

Претензия, иск или отзыв Документы для составления претензии, иска или отзыва могут быть направлены любым удобным способом.

Консультация юриста по арбитражным делам происходит как удаленно, так и с выездом в офис, так как все документы находятся у вас и нет смысла их везти через весь город
5 000 3 000

Первая инстанция Стоимость услуг зависит от сложности дела и суммы иска

Например, если задолженность к взысканию составляет менее 500 000 рублей, то сумма за услуги первой инстанции составит 15 000 рублей

В сумму не включено участие в апелляционной и кассационной инстанциях, а также помощь в исполнительном производстве

15 000 - 45 000

Полное сопровождение Полное сопровождение предусматривает участие в любых процессуальных действиях, а также создание всех необходимых документов и ходатайств

В большинстве случаев, одна из сторон всегда подает апелляционную жалобу на решение первой инстанции. Юрист будет на каждом заседании по вашему делу

Стоимость наших услуг вы сможете компенсировать с проигравшей стороны
60 000

Составление иска или отзыва

Подготовка и сбор доказательств

Составление иска или отзыва

Юрист на каждом судебном заседании

Участие в апелляционной инстанции

Участие в кассационной инстанции

Подготовка и сбор доказательств

Составление иска или отзыва

Юрист на каждом судебном заседании

Участие в апелляционной инстанции