Заполнять претензию. Как написать письмо-претензию

24.01.2019, Сашка Букашка

Претензия – это возможность решить проблему, не доводя до суда. Такое досудебное обращение может быть действенным способом урегулирования спора. Например, у потребителя с предпринимателем. Главное – составить нужный документ в соответствии с правилами.

Обычно претензия – это второй этап впопытке решить проблему. Ей предшествуют переговоры: телефонные или личные. И если эти переговоры не приводят к успеху, то одна сторона переходит к письменному выяснению отношений. И это правильно, потому что именно письменный документ станет при необходимости доказательством в суде и будет таким образом иметь юридическую силу.

Что такое письменная претензия и как она выглядит?

Образец претензии у вас перед глазами. Его также можно скачать ниже файлом для заполнения.

По сути это письмо к руководителю компании или предпринимателю, в котором вы заявляете о возникших проблемах с товаром или услугой. И в то же время это требование исправить недочеты, если, конечно, бизнесмен не хочет доводить до того, чтобы вы решили .

Юридическое значение претензии

В некоторых случаях закон требует обязательно составлять досудебную претензию ко второй стороне по договору (компании или ИП) в случае возникновения каких-то проблем. Чаще всего такие заявления поступают по или от потребителей, которые считают себя правыми. Потребитель обладает достаточно широкими правами по действующему законодательству, об этом говорят . Он может и потребовать возмещения убытков, и осуществить возврат товара или его замену, и полностью расторгнуть договор с компанией. Но он должен для этого каким-то образом заявить о своих правах письменно, составить официальное заявление.

Как правильно предъявлять претензию?

Составление претензии не ограничивается только заполнением бланка, надо его правильно подать. Обязательно должно быть два экземпляра, один предъявляется в канцелярию, приемную, второй остается на руках у заявителя. На последнем ставится отметка о получении и входящий номер, чтобы было удобнее отслеживать движение и рассмотрение документа. Пример претензии указан в бланке, который можете скачать ниже.

Образец претензии по защите прав потребителей с требованием к магазину о замене товара:

Директору магазина "Название"
от Перовой К. П.,
проживающей по адресу:
Санкт-Петербург, улица Восстания 30, к. 4
мобильный телефон: +7 981 904-34-26

ЗАЯВЛЕНИЕ

3 августа 2014 г. в вашем магазине я приобрела холодильник "Марка холодильника", он сломался через один месяц, во время гарантийного срока.

Я обратилась в гарантийную мастерскую, которая указана в документах, с требованием произвести ремонт. Но мастер не смог отремонтировать холодильник из-за отсутствия необходимых деталей. Таким образом ремонт моего холодильника невозможен в сроки, отведенные для этого по закону, и относится к существенным, и я имею законное право на замену холодильника на холодильник, идентичный, той же или другой марки.

В соответствии Законом РФ "О защите прав потребителей", п.1 ст.18, прошу заменить неисправный холодильник на холодильник "Марка холодильника" с перерасчетом цены.

Прошу рассмотреть мою претензию в течение 10 дней. Обращаю ваше внимание, что в случае игнорирования моих требований я буду вынуждена подать исковое заявление в судебные органы. В иске, я, по закону, потребую от суда взыскать с вашего магазина компенсацию причиненного мне морального вреда. Также Вам придется выплатить госпошлину и оплатить услуги юриста, представляющего мои интересы в ходе судебного заседания.

Приложение:

1) товарный чек (копия)
2) гарантийный талон (копия)
3) акт осмотра холодильника (копия)

ВАША ПОДПИСЬ

8-921-904-34-26 бесплатная консультация юриста по защите потребителей

Образец претензии по защите прав потребителей с требованием расторжения договора:

Директору ООО "Название"
от Рогожкина А. А.,
проживающего по адресу:
Санкт-Петербург, улица Бухарестская 98/8, к. 30
моб. тел.: +7 981 904-34-26

ЗАЯВЛЕНИЕ

15 февраля 2013 года я подписал с Вашей компанией договор 60/12 на поставку по вашему каталогу, запчасти: радиатора охлаждения двигателя для автомобиля Audi модели S4 выпуска 2010 года.

Менеджер в Вашей компании, который принимал заказ, сказал, что для моего автомобиля подходит модель радиатора "Название или номер модели радиатора", доверяя его компетенции, я согласился на покупку и подписал договор.

Получил радиатор от Вашей компании и оплатил его. При попытке установить радиатор на автомобиль, я обнаружил, что данный радиатор невозможно установить в мой автомобиль на штатные места крепления - не совпадают крепежные площадки радиатора и рамы Audi S4, кроме того, он больше по размерам, чем старый радиатор. Вывод: радиатор непригоден к установке на мой автомобиль.

В соответствии с п.1 ст.12 Закона РФ "О защите прав потребителей" и опираясь на вышеизложенные факты, я:

1) расторгаю подписанный мной договор и требую вернуть мне стоимость радиатора "Название или номер модели радиатора" по курсу ЦБ +2% на день возврата денежной суммы и радиатора;
2) в течение 10 дней рассмотреть мою претензию.

При игнорировании вами моих требований я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд. В судебном иске, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашей компании компенсацию морального вреда; также Вам придется оплатить госпошлину и штраф в соответствии со статьёй 13, пункт 6 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Приложение: копия договора и товарных чеков.

ВАША ПОДПИСЬ

8-921-904-34-26 консультация юриста по защите прав потребителей

Образец претензии по защите прав потребителей с требованием о возврате денег за некачественный мобильный телефон:

Генеральному директору ЗАО "Название компании"
от Заслоновой Д. У.,
проживающей по адресу:
Санкт-Петербург, улица Пушкина 1/15, к. 6
моб. тел.: +7 981 904-34-26

ПРЕТЕНЗИЯ

22.08.2013 года я купил в Вашем магазине мобильный телефон и карту памяти. Подтверждаю этот факт наличием чека и гарантийного талона. Гарантийный срок - 36 мес.

В процессе пользования я обнаружила, что телефон с картой памяти не работает.

25.09.2013 я написала заявление о возврате денег и расторжении договора покупки. Телефон был принят продавцом. В течение 10 дней мое требование возврата денег не было удовлетворено, а 10.10.2013 года сервис-центр прислал мне акт выполненных работ, о которых я не просила. Тем не менее, к устранению брака это не привело. Я, как потребитель, не давала разрешения производить, какие бы то ни было работы с моей вещью. Действия сервисного центра являются нарушением моих законных прав.

В статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" говорится, что потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе отказаться от покупки и потребовать возврат выплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех причиненных убытков.

В соответствии со статьёй 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег составляет 10 дней с момента получения заявления. За просрочку статьёй 23 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования, причем размер неустойки не ограничивается.

В связи с вышеизложенным я требую:

Возвратить уплаченную за телефон сумму 12 000 рублей;
- выплатить мне неустойку за период с 25.09.2013 по 30.10.2013 в размере 23 875 рублей.

В случае игнорирования моих требований или отказа выполнить их, я имею полное право и намерение обратиться с исковым заявлением в судебные инстанции, а также с требованием по компенсации морального вреда. Суд, в соответствии со статьёй 13 Закона о защите прав потребителей, налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. Также с Вашей организации может быть взысканы: оплата услуг моего юриста, госпошлина и исполнительский сбор.

Сегодня нарушения в сфере услуг, продажи товаров потребителям, работе учреждений, в том числе государственных, встречаются везде. Гражданская неосведомлённость очень часто позволяет недобросовестным продавцам и работникам оставаться безнаказанными, а это лишь усугубляет ситуацию, и число пострадавших растёт. Для того чтобы защитить свои права, каждый гражданин должен знать о том, как это правильно сделать, и в первую очередь – это составление претензии.

Любое претензионное письмо, независимо от того, кому оно адресовано, должно подаваться исключительно в официальной форме и со всеми обязательными реквизитами. Только письменная претензия, образец которой рассмотрим немного далее в статье, является юридическим документом, без которого невозможна защита прав потребителей (нет изложенной жалобы – нет предпринятых мер).

Обязательное составление претензионного письма включает в себя также ряд основных требований:

Один экземпляр письма вы оставляете себе, как доказательство того, что оно действительно было составлено.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно!

Что такое претензионное письмо

Любая претензия, которая оформлена и подана должным образом, является официальным документом, который направлен на досудебное урегулирование возникшего спора. Такая жалоба пишется на некачественное оказание услуг, после приобретения товара ненадлежащего качества и подаётся в первую очередь виновнику нарушения. Претензионные письма во многих случаях позволяют решить возникшую ситуацию мирным путём, что существенно экономит время обеим сторонам спора.

Поскольку претензия подаётся до того, как пишется жалоба в вышестоящую структуру или иск в суд, откладывать с официальным обращением не стоит. Например, для возврата товара у вас есть только 14 дней. Кроме того, претензионное письмо должно быть составлено в любом случае, если планируется подача иска – суд не примет ваш иск к рассмотрению, если вы не предпринимали попыток урегулировать вопрос мирно.

Если, например, продавец несёт долгосрочные обязательства по договору, которым является гарантийный талон на товар, временные рамки для подачи жалобы равны указанным в гарантийном талоне. При этом ваша жалоба адресуется не конкретному продавцу или работнику, а руководителю организации, магазина, учреждения. Ссылка на норму закона, согласно которой вы подаёте жалобу, обязательна.

Виды претензий

Потребительское и гражданское заявление в зависимости от разнообразных критериев может иметь одну из нижеследующих классификаций:

Особая разновидность – рекламация. Данный вид претензионного письма подаётся, когда одна из сторон не удовлетворена сотрудничеством с другой. Правила составления претензии такого типа обязывают фиксировать в ней исключительно те требования, которые соответствуют условиям договора.

Правила написания претензии

Искать в российском законодательстве, как написать письмо претензии, не имеет смысла – утверждённого единого шаблона нет. Точно так же нет и строгих требований относительно теста подобных заявлений, но негласные правила оформления всё же есть. В первую очередь они касаются реквизитов и их правильного расположения:

Задумываясь, можно ли написать претензионное заявление от руки, – ответ положительный. Нигде не указано, что жалобы принимаются только в напечатанном виде, поэтому письменная приемлема всегда. Если вы сомневаетесь в том, как правильно составить свою претензию, чтобы она возымела максимальный эффект, лучше сразу обратиться к специалисту.

Дорогие читатели!

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Примеры претензионных писем

Для ознакомления мы предлагаем вам несколько образцов претензий по защите прав потребителей в ситуациях, которые наиболее распространены сегодня:

Как вручить претензионное письмо

Вариантов, как правильно подать претензии, существует несколько:

Независимо от способа подачи у вас должно быть на руках подтверждение факта получения письма адресатом. Подтверждением служит обратное уведомление о получении заказного письма, регистрационная отметка на вашем экземпляре, если вы подавали жалобу лично, электронное письмо со статусом направленного заявления.

Все письменные официальные ответы, которые вы получаете, также необходимо сохранять. Все эти документы потребуются, если решить ситуацию в досудебном порядке не получится и вам придётся подавать иск в суд.

Что делать, если вы недовольны результатом

В соответствии с законодательством адресат обязан рассматривать все поступившие ему жалобы вовремя и давать на них письменный ответ с обоснованием своего решения. Например, если ваша претензия о возврате товара ненадлежащего качества, продавец вправе заказать экспертизу этого товара, прежде чем принять решение. Заявителю направляется уведомление об этом с указанием даты и места проведения такой экспертизы. Кроме того, вы можете заявить о своём желании присутствовать при проведении осмотра.

Если вы получили неудовлетворяющий вас ответ от адресата или его вовсе не последовало, следующий шаг – повторная претензия в той же последовательности, а если не позволяет время, – жалоба в вышестоящие структуры (прокуратуру, Роспотребнадзор, суд).

В случае обращения в суд вы можете излагать дополнительные требования в виде компенсации за нанесённый ущерб, оплаты юридических услуг, а также услуг специалистов, если к их помощи приходилось прибегать в зависимости от ситуации. Все ваши требования должны быть изложены в одном иске. Дополнять его или менять нельзя. Для повышения своих шансов выиграть дело и получить максимально эффективный результат рекомендуется проконсультироваться с квалифицированным юристом.

Дорогие читатели!

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно).

от 03/01/2019

Защиту нарушенных прав при покупке товаров и услуг лучше начинать с составления письменного документа, который называется претензия потребителя. Претензия - это документ, который содержит требования потребителя, недовольного качеством товара, услуги или работы, считающий, что его права нарушены.

Грамотное составление претензии в большинстве случаев помогает урегулировать спор без обращения в суд. Для этого нужно разобраться со своими требованиями, четко знать свои права, оформить и подать документы правильно.

Кроме того, имущественные требования потребителя, изложенные в претензии, в дальнейшем могут послужить основой для .

Пример претензии потребителя

Директору ООО «Светлячок»

Перевидову Р.К.

636854, г. Москва, ул. А. Тололуева, 7584

от Селиверстова Константина Алимовича

проживающего по адресу:

6592456, г. Алябьевск, ул. Ч. Гуркина, 4592

тел. 678954712365

ПРЕТЕНЗИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ

18 ноября 2014 г. в ООО «Светлячок» мною приобретены ботинки зимние детские артикул 456987412315, размер 30, стоимостью 2500 (Две тысячи пятьсот) руб. 20 ноября мною в детском саду обнаружено, что молния правого ботинка разошлась. В связи с этим использование ботинок в настоящее время невозможно.

Поскольку качество ботинок меня не устраивает ввиду частого пользования молнией ребенком, на основании абзаца 5 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителя, требую вернуть мне денежную сумму в размере 2500 (две тысячи пятьсот) руб. за оплаченные ботинки на расчетный счет 12365478965412345. В случае отказа на претензию потребителя прошу предоставить отказ в письменной форме.

Приложение:

Товарный чек № 4569871235798;

Ботинки зимние детские артикул 456987412315, размер 30.

В претензии в обязательном порядке отображается суть спора: какие именно права гражданина нарушены, какие действия продавца позволят восстановить нарушенное право, срок удовлетворения требований. Если претензия составляется самостоятельно, необходимо учитывать следующие правила:

претензия подается только одному контрагенту – продавец, изготовитель, или исполнитель. Направлять требования одновременно продавцу и, например, изготовителю не следует. Также, если продавец переадресовывает претензию изготовителю – такие действия неправомерны, и стоит настаивать на рассмотрении претензии тем лицом, которому она адресована;

обозначенные в претензии требования должны быть основаны на закрепленных Законом о защите прав потребителя нормах;

заявление должно содержать конкретное требование потребителя: ремонт, замена, возврат денежной суммы, исправление некачественных работ. Если требуется вернуть деньги, актуально будет указать номер счета, куда перечислять денежные средства.

При подаче потребителем претензии с выявленными недостатками товара необходимо помнить про сроки предъявления соответствующих требований. Разберитесь с такими понятиями, как: «гарантийный срок», «срок службы». Они содержатся в законе, необходимо их применять при подготовке требований. Обменять, вернуть качественный товар возможно в течение 14 дней, начиная со дня, следующего за днем покупки.

Как вручается претензия потребителя

Претензия всегда подается в письменной форме, что позволит при последующем обращении с иском в суд требовать возмещения причиненного морального вреда, взыскать неустойку, требовать наложение штрафа на продавца за отказ от добровольного исполнения законных требований потребителя.

Претензия составляется потребителем в двух экземплярах, один из которых направляется контрагенту, на втором экземпляре закрепляется факт вручения претензии. Это может быть, например, дата и подпись работника продавца. Лучше, если поставят штамп и заверят подпись печатью.

Если продавец уклоняется от приема претензии – а такое случается с нерадивыми предпринимателями, – направляем претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Документы можно направить и электронной почтой с уведомлением о прочтении и скриншотом экрана. Однако в случае возражений продавца доказать факт получения может быть сложно.

Еще один способ преодолеть нежелание продавца получать адресованную ему потребителем претензию - это вручение документов в присутствии двух свидетелей. При отказе в получении составляется соответствующий акт. Свидетелей в дальнейшем для подтверждения можно будет пригласить в суд.

Если товар возвращается продавцу, потребителю рекомендуется отразить этот факт в претензии (например: «Приложение: наименование товара, артикул в 1 экз).

Удовлетворение требований, изложенных в претензии потребителя.

Законом установлен 10-дневный срок рассмотрения продавцом изложенных в претензии требований уменьшить цену товара (работы, услуги), возместить расходы устранения недостатков товара, возместить убытки вследствие возврата потребителем товара ненадлежащего качества.

В иных случаях срок удовлетворения претензии потребителя не установлен. Не установлена и обязанность письменного ответа на претензию: ответом на претензию является фактическое исполнение требований. По общим правилам, если в течение 30 дней (плюс время затрат на почтовую пересылку) продавец не удовлетворил требования, изложенные в претензии потребителя, Вы можете обратиться в суд.

Уточняющие вопросы по теме

Олеся

• Юрисконсульт

Анастасия

• Юрисконсульт

Марина

• Юрисконсульт

павел

• Юрисконсульт

02.01.2019

Образец претензии потребителя в адрес продавца, лица, оказавшего услугу, с учетом последних изменений законодательства. Для чего нужна претензия? В претензии можно изложить свои требования к продавцу, описать все взаимоотношения сторон. Передав письменную претензию ответчику, имеется шанс получить возмещение без обращения в суд.

При наличии претензии и сведений о ее получении ответчиком можно просить суд взыскать с ответчика моральный вред за нарушение своих прав вследствие отказа от добровольного удовлетворения требований. Только при наличии претензии суд взыщет в пользу истца штраф за отказ ответчиком от добровольного удовлетворения заявленных потребителем требований. По закону размер этого штрафа составляет 50 % от взысканной судом суммы.

Надеемся, мы Вас убедили, что составлять претензию нужно и необходимо. В тексте претензии необходимо описать все взаимоотношения с ответчиком максимально подробно, начиная с первых договоренностей. Обязательно указать, какие документы подписывались, какие вещи и когда передавались, какие суммы были выплачены. Обязательным условием претензии является указание срока, в течение которого ответчик имеет возможность устранить выявленные недостатки. Этот срок необходимо устанавливать разумно. Например, предложить вернуть уплаченные за товар деньги в течение десяти дней с момента получения настоящей претензии.

Требования, изложенные в претензии, должны соответствовать требованиям Закона «О защите прав потребителя». Эти же требования потом будут заложены в .

Претензия должна быть вручена ответчику, этот факт должен быть четко зафиксирован, например, на втором экземпляре претензии ответчик должен поставить отметку, что он получил претензию, расписаться и поставить дату. Если ответчик отказывается подписывать претензию, можно ее направить ему по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении, либо составить акт в присутствии двух свидетелей, в котором указать о получении ответчиком текста претензии и отказе поставить подпись. Второй экземпляр претензии нужно сохранить для последующего представления в суд.

К _____________________________
(наименование юрлица или
ФИО предпринимателя)
от: ____________________________
(ФИО заявителя полностью, адрес)

Претензия потребителя

«___»_________ ____ г. между нами был заключен договор _________ (указать наименование договора, например купли-продажи, подряда, поставки, обслуживания). По условиям этого договора Вы были обязаны _________ (указать, какие обязательства возникли между сторонами).

Стоимость договора составила ________ руб. Мною было уплачено ________ руб.

Качество полученного мною товара (услуги) меня не устроило, поскольку _________ (указать причины, по которым качество товара или услуги не устроило потребителя, чем подтверждается не качественность товара или услуги).

Считаю, что мои права были нарушены, подлежат восстановлению путем ________ (указать, каким образом подлежат восстановлению нарушенные права потребителя, какие действия согласно статьям 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей» должен выполнить продавец).

На основании изложенного, руководствуясь положениями Закона «О защите прав потребителей»,

Прошу:

1. _________ (изложить требования потребителя к продавцу или лицу, оказавшему некачественную услугу) в течение ____ дней с момента получения настоящей претензии.

Перечень прилагаемых к претензии документов:

1. Документы, подтверждающие некачественность проданного товара или оказанной услуги, по поводу которых составлена претензия потребителя

Дата «___»_________ ____ г. Подпись потребителя _______

Скачать образец претензии:

32 комментария к “Претензия потребителя ”