В течение какого времени нужно вернуть. Как вернуть качественный товар, и какой товар нельзя вернуть. Можно ли вернуть товар, купленный на распродаже?

У любого человека хотя бы раз в жизни возникает ситуация, когда тот или иной товар не подошел, оказался с дефектами, сломался и так далее. И возникает проблема: как вернуть товар в магазин или обменять его? Существуют разные ситуации и разные варианты для действий в них. Попробуем их последовательно рассмотреть.

Возвращаем товар надлежащего качества

Речь пойдет о случаях, когда вы купили товар нормального качества. Товар обязательно должен быть непродовольственный. Вернуть и обменять товар можно, если он не подошел по следующим параметрам:

Возврат и возврат при покупке в магазине

Если вы делаете покупки в магазине, пожалуйста, проверьте условия продажи перед покупкой, так как каждый магазин может установить свои собственные правила. Вы найдете соответствующую информацию, в частности, если вы проконсультируетесь с общими условиями ведения бизнеса или запросите у продавца. Например, вы можете сказать, если и в какое время вы можете вернуть футболку, которая вам не подходит.

Если магазин принимает возврат продуктов, узнайте о характере возврата. Часто магазины предлагают вам ваучер в стоимости возвращаемых товаров. Если в условиях продаж возврат стоимости покупки не предусмотрен, вы должны быть удовлетворены этим ваучером.

габариты;
форма;
расцветка;
фасон;
комплектация;
размер.

В общем-то, вы не обязаны объяснять, почему товар вам не подошел. Это неважно.
Вы вправе обменять товар, если с момента покупки еще не прошло четырнадцать дней. При этом день покупки в расчет не берется.

В качестве обязательных условий возврата такого товара указывается:
товар не был в пользовании;
сохранен товарный вид;
не утрачены потребительские свойства;
имеются фабричные ярлыки и пломбы;
сохранен кассовый чек, либо товарный чек, либо иной подобный документ, если он подтверждает оплату товара.

Но все это не означает, что без чека товар вернуть нельзя. Если чек отсутствует, вы можете привести свидетелей. Например, если покупали товар с кем-то. Но лучше всего всегда хранить чеки на товары как минимум до окончания гарантийного срока или срока службы.

Как долго действительны ваучеры?

Возврат и возврат на покупку в Интернете

В случае онлайн-покупок швейцарское законодательство не предусматривает права аннулирования, в отличие от законодательства Европейского Союза. Однако онлайн-дилер может предоставить такое право отзыва в общих условиях.

Если вы купили что-то у дилера, вы можете только обменять или вернуть товар в магазине покупок. Пожалуйста, свяжитесь с магазином, где вы приобрели товар как можно скорее. Затем мы ищем подходящее решение. Если вы, вы можете получить обзор всех магазинов. Покупки в одном из наших магазинов не могут быть поданы в Интернете. Бизнес: Вы купили свой товар в магазине? Затем вы можете обменять или вернуть приобретенные товары в течение восьми дней. В этом контексте вы должны представить свой денежный сальдо. Онлайн: Вы купили товары в Интернете? Затем вы можете вернуть приобретенные товары в течение четырнадцати дней. Продукт из моего заказа был поврежден. Если вы нажмете на свой уже размещенный заказ, вы сможете вернуть товар через «Возврат». В этом контексте укажите причину возврата. Если ваше возвращение вызвано «перерывом» или «повреждением», вам нужно загрузить несколько фотографий. Кроме того, важно, чтобы вы кратко объяснили причину возврата, чтобы наш отдел закупок смог улучшить качество. Впоследствии наш отдел обслуживания клиентов оценит вашу жалобу и одобрит или отклонит ваш запрос на возврат. Если наш отдел обслуживания клиентов одобряет ваш запрос, вам не нужно возвращать товар. Возврат будет засчитан вам как можно скорее. Если жалоба на поставленный товар необоснованна, стоимость доставки для возврата не возвращается. Если вы вернете продукт, потому что он был поврежден или доставлен неправильно, стоимость доставки будет возвращена. Если продукт не соответствует вашим ожиданиям, у вас есть две недели, чтобы вернуть его. Возврат будет предоставлен в течение четырнадцати дней после получения вашего возврата. Могут ли быть восстановлены мои возвращенные товары? Нет, можно только вернуть заказ через почтовый сервисный центр. Можно ли обменять товар из моего заказа на другой? Вы должны соответствующим образом вернуть товар в инструкции по возврату и поместить новый заказ.

Можно ли обменять или вернуть товар в любом бизнесе?
Автономные покупки не могут быть заявлены онлайн.

Официально этого больше не существует, летняя распродажа.

Вообще, в законе в первую очередь предусмотрен обмен такого товара на аналогичный. Но если такого не окажется, то вы вправе просто потребовать деньги назад. При этом продавец не обязан вернуть деньги сразу. У него есть для этого трехдневный срок. Это касается и случаев, если человек платил картой.

Если все условия соблюдены, то закон на вашей стороне. Но если продавец будет препятствовать удовлетворению ваших законных требований, придется писать сначала претензию, а затем обращаться в суд.

И все же сотни красных «рекламных» знаков привлекают посетителей в центре города. По данным торговой организации Берлин-Бранденбург, около 70 процентов торговцев в Берлине продолжали участвовать в добровольных закрытых продажах. И дилеры знают, что у них есть. Потому что в эти дни люди следуют инстинкту и идут на охоту за сделками. Их цель: получить больше за деньги, чем на самом деле ожидать. И в то же время лучше всего хватать всех охотников. Прежде всего, последний всегда заставляет многих людей покупать вещи, которые им не нужны.

В лихорадке окончательной продажи у охотника есть разные правила. В доме волнующее влияние модуля вознаграждения в мозге уменьшается, и примерно в то же время в пластиковых пакетах возникают вопросы: действительно ли мне нужны яркие зеленые ботинки? Разве рубашка на самом деле уже раньше этого трещины в подол?

Хотим вас предупредить, что в суд надо идти, только будучи уверенным в своей правоте на сто процентов. Потребитель, с одной стороны, ничем не рискует, обратившись в суд. Ведь ему не нужно даже платить пошлину. Но если вдруг вы окажетесь неправы, то эту пошлину с вас взыщут при вынесении решения. Мало того, сторона продавца может также заявить о взыскании с вас различных расходов, например на услуги представителя.
Сокращенные товары, не исключенные из обмена
Когда интоксикация охоты утихла, в комнате действительно возникает вопрос: а как насчет моих прав на возвращение и обмен? Хорошая новость: даже уменьшенные товары от летней продажи могут вернуть клиентов, если у них есть недостатки. Те же законы применяются, как и в остальное время года. Поэтому потребители не должны оставаться неуверенными в отношении «Исключено из обмена». Это не так, если позже выясняется, что товар был поврежден во время покупки. Через два года после покупки у клиента есть время, чтобы жаловаться на дефектные продукты, поэтому он хочет получить юридическую гарантию.

Если вы в своей правоте не уверены, то лучше сходить на консультацию к юристу. Тем более что многие юридические фирмы сейчас дают консультации бесплатно. Если решите воспользоваться услугами юриста и выиграете суд, то сможете взыскать все свои расходы на судебный процесс. Рекомендуем прочитать нашу

Что нельзя обменять и вернуть?

Как следует из вышеизложенного, однозначно вернуть или обменять нельзя продовольственные товары (то есть продукты) надлежащего качества. Но есть список непродовольственных товаров, которые обменять и вернуть также нельзя. Приведем этот список:

Кроме того, законодательная власть определила удобное для пользователя правило: если дефект возникает в течение первых шести месяцев, дилер должен доказать, что продукт был неисправен во время покупки. Только после этого времени клиент обязан доказать, что товар уже был поврежден во время покупки. Чтобы избежать ненужных споров, клиенты всегда должны хранить квитанцию в случае обмена. Обязанность не, однако, даже если многие трейдеры утверждают. Жалоба также возможна без бонусов. Более сложный, но юридически такой же безупречный, например, с помощью свидетеля, чтобы доказать, когда и где были куплены товары.

лечебные товары для применения дома (например, медицинские приборы) и лекарства;
личные гигиенические товары (товары для волос - расчески, бигуди; зубные щетки и т.д.).
косметика и парфюмерия;
Текстильные товары, которые продают по метражу (ткани), стройматериалы на метраж;
Швейные изделия, белье, чулочно-носочные изделия;
Товары, предназначенные для контакта с пищей - посуда, столовые приборы, контейнеры и т.д.;
Бытовая химия;
Бытовая мебель;
Ювелирные изделия;
Автомобили и другие транспортные средства, прицепы к ним;
Технически сложные товары;
Оружие и его части, патроны;
Растения и животные;
Издания непериодические (например, книги).

Такие товары можно обменять или вернуть, только если они оказались ненадлежащего качества.

Клиент не может полагаться на гарантийное обязательство дилера, если товары были уменьшены дополнительно, поскольку он был недостаточным. Если вы покупаете футболку с рваным швом по небольшой цене, вы не можете жаловаться, что на данный момент она повреждена. Беттина Диттрих, юридический эксперт в Центре потребителей Саксонии, напоминает клиентам обращать внимание на качество товаров в охоте за сделками: «Иногда для конечной продажи производятся некачественные продукты».

Нет общеприменимого права на обмен

И еще хуже новости. Многие клиенты берут на себя общее право на обмен, но этого не существует. Любой, кто помнит дома, что цвет или форма не подходит, не имеет законного права на обмен, если он купил продукт в стационарном магазине. Однако что-то еще относится к покупке через Интернет или по телефону - в случае так называемых договоров удаленного продаж. Законодательный орган расширил права потребителей на обмен здесь, поскольку в большинстве случаев они впервые имеют право проверять товары дома.

Возврат бракованного товара

Зачастую уже после покупки у товара обнаруживаются какие-либо недостатки. Очевидно, что некачественный товар можно вернуть. Многие люди думают, что можно вернуть бракованный товар в течении 14 дней. Но это не так. Сроки возврата такого товара гораздо больше. Но зависят они от наличия или отсутствия срока годности или гарантийного срока у товара. Если такой срок есть, то претензии продавцу можно предъявлять в его рамках. Если же срок на товар не установлен, то у вас есть два года с момента покупки товара.

Две недели, покупатель имеет время, чтобы вернуть товар. Однако в большинстве крупных магазинов трейдеры предоставляют гарантии того, что товары будут изыматься, даже если они не являются. Обычно также в течение двух-четырех недель. Здесь обычно помогают дружеские запросы. По любезности дилеров часто зависит.

Скидка до 60%

В наши дни потребители сокращают не только сандалии, топы и короткие штаны. Магазины в магазинах и мебельные магазины также снижаются с ценами, чтобы создать пространство для новых товаров. Здесь, прежде всего, садовая мебель или кемпинговые изделия находятся в Рабатзоне. В этом году также можно ожидать, что лучшие сделки будут сделаны заказчиками модели: четыре из десяти дилеров планируют скидки от 20 до 60 процентов. С другой стороны, рынки строительства и мебели сократились на 20 процентов. Хорошие шансы на то, что потребители смогут выжить на охоте.

Гарантийный срок, срок службы товара начинает течь не с момента изготовления товара, а с момента передачи его вам. Если этот момент невозможно установить, только тогда отсчет начинается с момента изготовления. Но договором между вами и продавцом может быть предусмотрены и иные положения.

Важный момент: для того, чтобы вернуть товар, вы не должны быть уведомлены о его недостатке заранее. Обычно об этом делается соответствующая отметка в чеке.

Удовлетворение потребностей клиентов очень важно! Если вы не удовлетворены заказанным товаром, вы можете вернуть его бесплатно в течение 28 календарных дней после доставки. Вы можете либо вернуть предметы нам курьером, либо вернуть их прямо в один из наших магазинов. В любом случае это должно быть сделано в стране, где был доставлен заказ.

Чтобы убедиться, что ваше возвращение можно обработать правильно, убедитесь, что товары в исходном состоянии, неиспользованные, снабжены всеми ценниками и оригинальной упаковкой. Если вы хотите, вы также можете выбрать другую курьерскую службу или обычную почту. Однако мы не рекомендуем это, потому что мы не будем нести ответственность за кражу или потерю товаров в пути, если наша обратная метка не используется. В любом случае мы рекомендуем использовать службу с отслеживанием трансляции.

Заранее убедитесь, что в недостатке товара нет вашей вины - такое тоже может быть. Продавцы очень любят настаивать на том, что это вы виноваты в какой-нибудь поломке. Поэтому рекомендуем вам почитать правила эксплуатации и хорошо подумать, если ситуация спорная.

Права покупателя при обнаружении недостатков

В таких ситуациях покупатель может потребовать от продавца нескольких действий, а не только возврата или обмена товара. Вы можете:

Для получения дополнительной информации о действительных инструкциях по снятию и возврату, ознакомьтесь с нашими Общими положениями и условиями. Вы имеете право отменить свой заказ бесплатно. Проверьте связанные вопросы и ответы в разделе «Статус заказа».

Можно ли вернуть товар в магазин?

В наших Общих положениях и условиях. Товары, купленные в Интернете, можно обменять в течение 28 календарных дней после доставки только в наших магазинах. После этого стоимость покупки будет возвращена. Если вы получили поврежденный или неправильный товар, сначала обратитесь в нашу службу поддержки клиентов. Мы возместим вам покупную цену как можно скорее, но не позднее 14 дней после получения вашего отзыва об отзыве, но не до того, как наш магазин или склад получил ваше возвращение и подтвердили, что оно соответствует нашим инструкциям о возврате, или вы предоставили нам обоснованное доказательство вашего возвращения.

требовать произвести замену на такой же товар этой же марки (модели, артикула и т.д.);
требовать произвести замену на такой же товар другой марки (модели, артикула и т.д.) - с перерасчетом цены;
требовать соразмерно уменьшить цену;
требовать устранить недостаток безвозмездно;
требовать возместить расходы на устранение недостатков;
требовать вернуть деньги за товар.

Как видно, у потребителя есть множество вариантов действий. Конкретное требование зависит от вашего желания и ситуации.

Возврат включает в себя цену покупки возвращенных товаров и при возврате всех предметов заказа первоначальные затраты на доставку, основанные на наиболее экономичном способе доставки, предлагаемом нами. Если вы вернете только часть своего заказа, мы не вернем стоимость доставки.

В течение какого срока можно вернуть бракованный товар

Возмещение производится с использованием того же метода оплаты, который используется для заказа со следующими исключениями. Если заказ был оплачен наличными, банковский перевод будет возвращен на действительный банковский счет. Если вы не можете найти свой обратный билет, у вас есть возможность вернуть товар в один из наших филиалов. Кроме того, вы можете сделать следующее.

Вы можете также потребовать возместить убытки, которые возникли вследствие продажи некачественного товара. Например, вы отравились некачественным продуктом, и понесли затраты на лечение.

В процессе попытки вернуть товар может возникнуть несколько сложностей. Продавец может настаивать на том, что товар нельзя обменять, так как у вас нет кассового или товарного чека. Но знайте: это не так. Во-первых, продавцу ничего не стоит выдать вам дубликат чека, так как все чеки учитываются. Во-вторых, вы можете привести свидетелей.

Поврежденные или дефектные предметы

Войдите в свою учетную запись клиента, перейдите в раздел «Заказы» и выберите заказ для возврата. Свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону или электронной почте: наши сотрудники будут рады помочь вам. Здесь вы можете загрузить и распечатать возвращенный купон. . Наши товары упакованы с максимальной осторожностью, так что вы получите их в отличном состоянии. Однако на транспортном маршруте может наноситься ущерб. В этом случае, пожалуйста, действуйте так же, как при нормальном возврате товаров.

Продавец может также сказать, что это вы виноваты в поломке. В таком случае он должен произвести проверку качества или экспертизу товара за свой счет. Вы ничего платить не должны и можете присутствовать в процессе проведения этих мероприятий.

Как вести себя в магазине

Когда вы приходите в магазин обменять товар, особенно если он некачественный, не стоит кричать и размахивать руками. Первым делом нужно попросить позвать человека, который ответственен за обмен и возврат товара. Споры с продавцами ни к чему не приведут - вас до последнего будут убеждать, что товар хороший и менять его не будут. А вы только потеряете время и у вас испортится настроение. Если продавец начинает интересоваться, что вам нужно и что случилось, можно кратко пояснить ситуацию. Но не вступайте в дискуссию. Просто спросите, уполномочен ли продавец обменивать товар. Чаще всего - нет, и после этого вопроса продавец прекращает с вами разговор и зовет нужного человека.

Разговаривать следует спокойно, не переходя на крик. Если вам наотрез отказываются вернуть товар - предъявите письменную претензию. Чаще всего на этом этапе ситуация решается в вашу пользу, так как никому не хочется бегать по судам.

Рекомендуем приготовить письменную претензию заранее, до похода в магазин. Особенно если товар дорогостоящий. Это выступит в последующем доказательством того, что вы предъявляли продавцу законные требования, а он их не выполнил.

Если вы просите заменить товар, то продавец обязан сделать это в течение 7 дней с момента вашего обращения. Для удовлетворения всех других требований установлен десятидневный срок. Если такой срок прошел, а ваши требования не удовлетворены - смело обращайтесь в суд.

Видео

Видеоматериалы помогут вам понять, как вернуть товар в магазин.

Другое дело, когда вещь некачественная. Вряд ли магазин откажется вернуть за нее деньги или обменять.

Когда речь заходит об обмене товара надлежащего качества, продавцы и бизнесмены готовы выдвигать какие угодно аргументы и дополнительные требования к возврату.

Но все эти действия никак не подкреплены законодательно.

За некоторыми исключениями, о которых поговорим позже, вернуть товар надлежащего качества – неотъемлемое право покупателей.

Право покупателя вернуть товар качественный, но не подошедший по фасону, форме, комплектации или иным причинам, записано в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» в ред. от 13.07.2015 г.

Покупатель может вернуть деньги за качественный товар, если в день обращения в магазине отсутствует аналогичный товар.

Срок возврата денег за товар – 3 дня со дня возврата, что и прописано в п.2 ст.25 Закона.

Товар можно обменять или вернуть деньги за него и при покупке дистанционно, через интернет-магазин (п.4 ст. 26.1 Закона). В этом случае денежная сумма обязана быть возвращена не позднее 10-ти дней со дня предъявления требований о возврате.

Продавец вправе снизить сумму на размер расходов, связанных с доставкой возвращенного товара от покупателя.

Информация

Важно! Другим документом, регулирующим продажу товара дистанционно, является постановление Правительства «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» в редакции от 4.10.2012 г.

Вернуть деньги можно тогда, когда товар непродовольственный (не является продуктом питания) и не указан в Перечне непродовольственных товаров, не подлежащих обмену.

Такой перечень утвержден правительством РФ 19.01.98 г. в редакции от 23.12.15.

Среди подобных товаров: предметы личной гигиены, детские товары, лекарства и лечебные приспособления, парфюмерия и косметика, мебель, бытовая химия и многое другое.

Товар можно вернуть, если вам не понравился:

размер;
фасон;
габариты;
комплектация;
форма;
расцветка.

Предупреждение

Эти правила справедливы даже тогда, когда в момент покупки товара покупатель расписался в копии чека или другом документе, оставшимся в магазине. Тем самым как бы подтвердив согласие с его внешним видом.

П.1 ст. 25 Закона гласит, что продавец не может отказать в приеме товара, когда:

Товар еще не был в употреблении.
Нет нарушения пломб и ярлыков.
Есть чеки и другие документы об оплате.
Потребительские свойства товара не потеряны.
Внешний вид не изменился.

Когда товар нельзя обменять в день обращения, так как похожего товара нет в наличии, у покупателя есть 2 варианта:

Обменять товар позднее, когда нужный товар поступит в магазин.
Вернуть стоимость товара на момент его продажи. Срок возвращения денег – 3 дня. Наличным или любым безналичным способом.

Итог: вернуть деньги можно только тогда, когда нет варианта обмена на похожий товар, но с другими свойствами.

Однако на практике проблем с возвратом денег за любой товар, не бывший в употреблении, обычно не возникает. Даже если есть возможность обмена.

При желании сдать товар в магазин с возмещением денег или обменом на похожий товар покупатель обязан составить заявление в 2-х экземплярах.

Образец заявления обычно есть в магазине, на кассе или у администратора (директора).

В нем указывается следующая информация:

Полное наименование организации-продавца.
Свои данные. Паспорт, место регистрации и проживания, контактная информация (телефоны, электронная почта).
Данные о товаре (артикул, номер, описание, сумма чека).
Подробно описанная причина возврата товара.
Требования к продавцу (снизить цену и вернуть разницу, обменять на деньги).
Дата и подпись заявителя.

Продавец при принятии заявления обязан сообщить правила и сроки рассмотрения заявления.

Затем оформляется прием товара вместе с кассовым чеком, который выдали при покупке. На руки покупатель получает накладную, подтверждающую сдачу товара.

Заявление и остальные документы направляются начальнику торговой точки, где он рассматривает их и выносит положительное или отрицательное решение.

Внимание

Заявление не обязательно передавать лично, можно переслать почтой или телеграммой с уведомлением о вручении.

Сроки возврата и обмена товара

Срок возврата вещи надлежащего качества, не подошедшей покупателю, установлен в 14 дней, начиная со дня, следующего за датой покупки.

Срок возврата денег за подобный товар – 3 дня с момента принятия соответствующего решения.

На рассмотрение заявления покупателя продавцам дается 10 дней, в течение которых рассматриваются обстоятельства возврата, принимается решение и возвращаются деньги при положительном решении.

Если вы правильно оформили заявление о возврате средств или обмене, соблюли все законные сроки и правила, но продавец все равно отказывается удовлетворить претензию, обращайтесь в суд.

Хорошим шагом будет обратиться перед этим к юристу на консультацию.

Доказательством вашей позиции в суде служит правильно составленное заявление на возврат и письменный документ продавца об отказе в удовлетворении заявления.

Другие документы, которые могут понадобиться в суде:

Документы, подтверждающие покупку товара (чеки, договоры).
Накладная о сдаче товара продавцу на проверку.
Сведения о дополнительных расходах (кредит, доставка).
Досудебная претензия продавцу (если была).

Информация

Требовать в суде от продающей стороны можно не только возврат стоимости товара, но и возмещение морального вреда, пеню за просрочку, судебные издержки.

Для грамотного составления иска в суд следует руководствоваться следующими правилами:

Ответчиком в суде будет не физическое лицо, продавшее вам товар, а вся компания или предприятие. Поэтому соберите все данные о продавце заранее, они расположены на информационном стенде предприятия или в интернете.
Обязательно ссылайтесь на законы и постановления, на основании которых можно удовлетворить ваши требования.
Перечислите все документы, приложенные к иску. В суде будут использоваться только их копии.
Если вы потеряли чек за покупку, соберите любые доступные доказательства ее приобретения. Это сложно, но возможно.

Итоги: вернуть деньги качественный товар вполне возможно. Для подачи заявления у вас есть 14 дней со дня покупки.

Если магазин отказал в удовлетворении заявления по каким-либо причинам, обращайтесь в суд с соответствующим иском.