Правила написания претензии юридическому лицу. Как написать претензию в магазин: нюансы и правила. Образец претензии по договору.

В статье приводится пошаговый алгоритм составления претензии в любой сфере гражданско – правовых правоотношений.
Правильное составление претензии имеет значение для наиболее эффективного достижения целей ее автора. Кроме того правильный текст претензии можно будет в дальнейшем использовать для судебного разбирательства.
В предъявлении претензии может возникнуть необходимость практически во всех правоотношениях – в сфере купли – продажи товаров, оказания услуг, отношений с управляющими компаниями, ТСЖ, в отношениях с поставщиками и подрядчиками. В ряде случаев претензионный порядок является обязательным, что закреплено в соответствующих нормативно – правовых актах.
Любая претензия имеет свою структуру, не соблюдение которой может привести к не достижению тех целей о которых говорилось выше.

Для начала необходимо правильно составить шапку.

Такие вопросы, в которых жалоба не может быть оправдана, обычно требуют прагматического решения, поскольку Стоимость и последствия решения таких вопросов могут быть значительными и далеко идущими. Помимо решения о решениях, корректирующих действиях или компенсации и т.д. Всегда важно реагировать на все жалобы сочувствием и сочувствием. Помните, что человек на другом конце телефона или автор письма с жалобой - это еще один человек, который пытается сделать все возможное, с теми же проблемами и проблемами, которые у вас есть.

Сосредоточьтесь на проблемах и решениях, а не на личности или эмоциях. Поэтому вы всегда должны демонстрировать готовность и способность понимать чувства и ситуацию клиента, независимо от того, согласны ли вы с их точкой зрения или нет. Демонстрация эмпатического понимания идет долгий путь к успокоению клиента Гнев и разочарование, даже если вы не можете дать ответ, который полностью отвечает их ожиданиям или их первоначальным требованиям.

В шапке необходимо указать реквизиты автора и того физического лица или организации, к которой вы обращаетесь.
Если претензия составляется от имени физического лица, то рекомендуется указывать фамилию, имя и отчество, адрес для направления почтовой корреспонденции и телефон для связи. Если от организации, то наименование с указанием организационно- правовой формой (ООО, ПАО, АО и проч.), регистрационные реквизиты (ИНН, ОГРН), а также адрес местонахождения и адрес для направления почтовой корреспонденции. Кроме того, желательно указывать номер исходящего документа и его дату.
Далее идет наименование документа. Обычно это слово «претензия», расположенное по центру, однако к этому слову можно добавить уточнение: «по договору поставки № 65 от 24.01.2016г.». Если претензия составляется во исполнение требований закона или договора, то необходимо указывать такое наименование, какое указано, соответственно в законе или в договоре. К примеру, если договор между организациями содержит условие о претензионном порядке урегулирования споров, то желательно указывать следующее наименование: «Претензия в соответствии с пунктом 4.5. Договора поставки № 65 от 24.01.2016г.».
Если претензия носит досудебный характер, то целесообразно указать «Досудебная претензия». И так далее.

Пример составления письма-претензии

Вы можете понять, не обязательно соглашаясь. и люди с расстройством нуждаются в основном для понимания. По этой причине все сообщения с жалобными клиентами должны быть очень симпатичными и понимающими. Понимающий тон должен также использоваться при письме писем с ответами на жалобы клиентов и в случае любого невыполнения ожиданий, насколько ожидания клиента являются реалистичными и справедливыми или нет.

Вот простой пример шаблона письма-ответа на жалобу клиента. Есть много способов изменить его. Перед отправкой любого письма с ответом убедитесь, что вы удовлетворены тем, что вы работаете в рамках руководящих принципов вашей организации, касающихся уровней обслуживания, мер по исправлению положения, компенсации и принятия ответственности или вины.

Текст претензии.

В начале составления претензии необходимо указать, из каких правоотношений у Вас возникло требование к адресату. Если из договора, то необходимо указать, что тогда то был заключен такой – то договор, по условиям которого одна сторона приняла обязательство, к примеру, поставить товар, а другая – принять и оплатить его (пункты 1.1., 1.2. Договора).
Если из иных правоотношений, к примеру – из причинения вреда, то необходимо описать ситуацию, при которой возникло право требовать возмещения ущерба, убытков и проч.
В следующем блоке текста претензии необходимо указать на то нарушение, которое было допущено адресатом. К примеру – нарушение такого - то пункта договора, либо, что был причинен ущерб, который должен возместить адресат.
Следующим шагом будет указание норм права, на которых Вы основываете свое требование. Указание норм права усилит Вашу позицию, а значит и шансы на досудебное урегулирование спора. Здесь очень важно правильно сослаться на соответствующие положения законодательства, поскольку от этого зависит оценка, которую предоставит Вам адресат, стоит ли с Вами связываться, или нет.
Я рекомендую усилить нормы права ссылкой на судебную практику, аналогичные вопросы, которые разрешались в том или ином порядке, а также ссылками на заключения компетентных органов (письма Минфина, судебная практика, оценка, экспертиза, заключения Роспотребнадзора и проч.).
В заключении этого блока необходимо указать логический вывод, из которого следует, что Адресат должен совершить в Вашу пользу какое - либо действие, либо воздержаться от его совершения.

Письмо с ответом на обслуживание клиента в жалобе клиента - пример шаблона

Другие примечания при обращении с жалобами и жалобами клиентов. Всегда принимайте личную ответственность за проблемы, пока они не будут полностью решены. Дон просто «бросьте его через стену»и надейтесь, что коллега его осмотрит. Вы должны быть хранителем жалобы и следить за клиентом, чтобы убедиться, что ваша организация поступает правильно, даже если кто-то несет ответственность за Всегда проверяйте, соблюдается ли клиент, и проблема наконец решена - это просто телефонный звонок.

В просительной части необходимо четко сформулировать Ваше требование. Важно обратить внимание на сроки совершения действий либо устранения нарушений. Такие сроки, как правило содержатся в тех нормативно – правовых актах, которые регулируют возникшие между Вами правоотношения. В случае если на законодательном уровне такие сроки не установлены, то необходимо указать сроки самостоятельно, руководствуясь при этом критериями разумности и обоснованности. К примеру, если Вы предъявляете требование к строительной компании об устранении недостатков в квартире, находящейся многоквартирном доме, заключающихся в недостаточной теплоизоляции, то будет неразумно устанавливать срок в 1 (один) день (при том, что соответствующие сроки установлены Законом о защите прав потребителей).
После просительной части необходимо приложить те документы, которые вы считаете необходимым приложить. Даже если соответствующие документы имеются у Вашего адресата, приложение соответствующих копий в большинстве случаев ускорит подготовку ответа или достижение необходимого результата.
Как и в любом документе, в претензии необходимо указать дату ее составления, место ее составления, подпись и расшифровку.
Соблюдение изложенных правил позволит Вам правильно и логично составить текст претензии, что в свою очередь увеличит Ваши шансы на положительное разрешение вопроса.

Если процедуры и стандарты являются туманными, сделайте все возможное, чтобы побудить руководство или директоров создавать и публиковать более четкие ожидания и процедуры для персонала и клиентов. Когда что-то идет не так, это нормально, потому что люди не понимают, что такое ожидания, а не провал человека или действие или реакция клиента. Всегда старайтесь говорить с людьми по телефону - даже если вы пишете письмо - также связывайтесь по телефону. Голосовые контакты настолько надежны и эффективны, когда вы пытаетесь рассеять конфликт и восстановить доверие.

Приобретая товар или получая какую-либо услугу, каждый потребитель рассчитывает на высокое их качество. Предполагается, что персонал обладает нужной квалификацией и опытом, а в продаже - только проверенные и исправные предметы.

Но часто нам приходится сталкиваться с обратным. Обслужить может человек, вообще не разбирающийся в той или иной сфере, а знакомый с работой лишь по материалам из интернета. Что касается товаров в магазине, так от продавца в ответ на претензию о качестве товара можно услышать: «Не нравится - не берите». Что делать в таком случае? Ответ прост - написать претензию. Как часто бывает, именно увидев официальный документ, менеджеры становятся более вежливыми и доброжелательными и с большим удовольствием идут навстречу в решении проблемы.

Если вы когда-нибудь обнаружите, что используете неприятное старое стандартное письмо с жалобами на жалобы клиентов, которое ваш отдел использует в течение многих веков, к бедствию ваших жалующихся клиентов, нести ответственность за замену стандартного письма на то, что является позитивным, эмпатическим и конструктивным.

Жалованный клиент - это возможность для снабжающей организации улучшить и упрочить отношения и сохранить клиента на всю жизнь. Отвечая на серьезные, серьезные жалобы и последствия, вы должны сначала ответить на немедленное решение для решения текущей проблемы, а затем договориться с клиентом, как лучше всего разработать и согласовать корректирующие изменения, которые предотвратят повторное возникновение, что для крупных контрактов вероятно, повлечет за собой встречу с участием соответствующих людей с обеих сторон.

Претензия: что это и когда можно подать?

В случае покупки товара низкого качества потребитель может быть уверен, что закон на его стороне. Причем такие покупки не просто можно, а нужно возвращать, независимо от их стоимости и длительности рассмотрения претензии.

Претензия - это официальный документ, отражающий требование потребителя обменять некачественный товар (услугу) или вернуть денежные средства, потраченные на него (нее).

В некоторых ситуациях вы обнаружите, что на самом деле необходимо полностью переустановить соглашение об уровне обслуживания. В таких случаях можно использовать эту возможность как очень позитивную - возможность консолидировать и укрепить отношения и, как правило, возможность продлить срок действия контракта.

О возврате денежных средств

Обращаясь к жалобам любого рода, будьте уверены в том, что клиенты, чьи жалобы удовлетворительно разрешены, становятся еще более лояльными, чем до того, как возникла жалоба. Письмом-претензией является письмо, в котором утверждается какой-либо недопустимый ущерб. Он чаще всего используется в качестве первого шага в судебном процессе по требованию о травме. Например, если вы поскользнулись на немаркированном мокром полу в ресторане, вы или ваш адвокат можете написать письмо, вкратце изложив факты, как вы их видите, отметив, что вы будете официально рассматривать иск против них.

Часто после обнаружения брака и обращения по этому поводу к продавцу потребитель получает отказ по таким причинам, как отсутствие чека или нарушение целостности упаковки. Необходимо знать, что это не является основанием для отказа, и по закону продавец обязан принять товар, даже если нет упаковки или чека.

Основания для предъявления рекламаций

Письма с претензиями также часто используются для уведомления кого-либо о неполной или неудовлетворительной работе над конкретным проектом или, более формально, о нарушении контракта. Например, если вы наняли кого-то, чтобы украсить свой офис, но они никогда не заканчивали работу или не заполняли ее в соответствии с вашими спецификациями, вы должны написать им письмо с претензией, в котором указаны ваши жалобы и возможные репарации. Как требование о травме, это первый шаг до того, как будут предприняты надлежащие судебные иски.

Если организация вам отказывает, то нужно запастись терпением и написать претензию.

Что необходимо для составления документа?

В первую очередь нужно знать правильные данные продавца: точное название, адрес и фамилию и инициалы того человека, на чье имя вы собираетесь написать претензию. Чаще всего этим лицом является руководитель организации.

Письма с исправлениями могут также быть написаны для предполагаемого нарушения авторских прав и многих других сценариев. Скажите правду - ложные утверждения не только тратят время, а в некоторых случаях на деньги, но если они будут приняты в суд, они могут нести наказания в соответствии с законом.

Будь конкретным о себе. «Я упал в твоей лавке», это не даст ответа. Также включите любые подтверждающие доказательства, чтобы поддержать вас, например, первоначальный контракт между вами и рабочим, соглашающийся с определенными условиями, которые не были выполнены.

Как написать претензию - от руки или набрать текст на компьютере - значения не имеет. Главное, чтобы были указаны достоверные данные и имелось два экземпляра документа. Один необходимо отдать представителю компании, которая предоставила некачественный товар, а второй (заверенный продавцом) остается у потребителя до конца решения проблемы.

Письмо-заявление о нарушении образца контракта

Будьте тверды, но вежливы. Хотя кто-то, возможно, не выполнил свою работу правильно, возможно, это была настоящая ошибка, а не из-за лени или злого умысла. Подпишите свое письмо, чтобы подтвердить его правдивость. Вы не смогли правильно установить стеллажную систему, и вы даже не начали устанавливать ковер.

Письмо-запрос на образец травмы

Мы глубоко разочарованы тем, что вы не смогли задержать окончание контракта, который мы подписали. Пожалуйста, ответьте как можно скорее с тем действием, которое вы собираетесь предпринять, чтобы исправить эту ситуацию. У вас есть три месяца, чтобы ответить на это письмо, чтобы сообщить мне о вашем курсе действий. Адвокат был должным образом отмечен.

Если покупатель не до конца уверен в своей правоте, то он может предварительно обратиться к законам и нормативным актам, в отдел по защите прав потребителей или к юристу. Это все поможет убедиться в своей правоте, заручиться поддержкой и понять, как действовать в сложившейся ситуации, на что опираться и чего ожидать от компании-продавца.

Письмо-запрос на нарушение авторских прав

Без предрассудков, Подписала г-жу. Сегодня мы собираемся обсудить, как написать убедительное заявление в поддержку вашего иска. Написание убедительного заявления в поддержку иска - это решение, которое вы хотите выполнить. Является ли претензия, о которой вы пишете, о претензии в отношении повышенного рейтинга или претензии на подключение к службе? Вы делаете новую заявку на подключение к службе в своем заявлении? Вы уже писали заявление по этому поводу? Ответ на все эти вопросы даст вам хорошую идею, с чего начать.

О требованиях и ожиданиях

Написать претензию на некачественный товар не так сложно, как кажется, но каким может быть результат?

Замена товара на аналогичный. Если будет доказано, что проданная вещь низкого качества, то продавец по желанию пострадавшего покупателя может заменить ее на такую же, только в исправном состоянии.
Возврат потраченной суммы. Можно потребовать возмещения потраченных на некачественный товар денежных средств. Это происходит, когда покупатель не имеет желания продолжать сотрудничать с продавцом и не верит в возможность получения качественного товара (замены) именно в этом месте.

Стоит также отметить, что написать претензию можно с добавлением пункта о возмещении разницы между стоимостью товара на день покупки и его ценой в день окончания разбирательств по рассматриваемому вопросу.

Как отправить письмо

Одна из стратегий, которую вы, возможно, захотите придерживаться, состоит в том, чтобы придерживаться аналогичных требований в одном заявлении. Конечно, если ваши физические претензии связаны с вашим заявлением о психическом здоровье, вы можете обсудить их все вместе. Как вы можете видеть, это зависит от конкретных обстоятельств вашего дела, и на самом деле нет неправильного ответа.

Вы должны иметь в виду, что вы пишете о претензии в отношении повышенного рейтинга или для подключения к службе. Если заявка, о которой вы пишете, является претензией на прямое подключение к службе, вы захотите сосредоточиться на обстоятельствах во время службы, которые привели к вашей текущей инвалидности. Например, если вы претендуете на инвалидность по спине, основанную на падении во время службы, вам нужно будет описать все обстоятельства, связанные с падением, как можно подробнее. Может быть, трудно запомнить детали много лет спустя, но вы можете вспомнить звуки, которые вы слышали перед вашим падением, или ощущение, что земля ударила вас по спине.

Как правильно написать претензию: образец

Часто текст претензии выглядит следующим образом.

Директору магазина «Спутник»
г. Владивосток, ул. Светланская, д. 3
Иванову П. П.
от Семенова А. А.,
проживающего по адресу:
г. Владивосток, Океанский проспект, д. 31, кв. 5
тел. +7 (***) ***-**-**

Расчеты неустойки, пени, процентов

Вы должны попытаться описать то, что помните, сразу и сразу после падения. Вы помните, что вы, или кто-нибудь из вас сказал? Любые детали, подобные этому, помогут вашему заявлению ожить и сделать его более убедительным для читателя. Если вы пишете о претензиях на повышенный рейтинг, вы захотите сосредоточиться на том, как ухудшилась ваша инвалидность на протяжении многих лет. Опять же, займитесь как можно подробнее, и включите даты так часто, как можете. Важно написать о том, как ваша инвалидность влияет на вашу повседневную жизнь, а также на любые вторичные проблемы, которые она вызвала.

Претензия о расторжении договора купли-продажи и замене товара ненадлежащего качества на аналогичный.

16 марта 2015 г. в магазине «Спутник», находящемся по адресу: г. Владивосток, ул. Светланская, д. 3, мной были куплены 4 лампочки для светодиодных светильников на сумму **** руб.

При покупке продавцом было отказано в проверке. Причиной было озвучено отсутствие специального оборудования.

Например, скажите, что вы пишете заявление и повышаете рейтинг для своего правого состояния колена. Вы должны подробно рассказать о каких-либо конкретных случаях, которые вы помните о своем правом колене, выдаваемом или опухшем или слишком болезненном, чтобы согнуть или растянуться. Как вы можете видеть, добавление нескольких деталей заставляет вашу историю оживать для читателя. Кроме того, вы можете обсудить, как из-за вашей ухудшающейся правой боли в колене и нестабильности, вы делаете больше веса на левом колене.

Как составить претензию о ненадлежащем исполнении обязательств по договору

Имейте в виду, написано ли ранее заявление об этом конкретном требовании. Если вы уже написали заявление по этому требованию, вы должны убедиться, что этот новый оператор заполняет любые пробелы этого другого оператора. Как вы можете видеть, написание убедительного заявления в поддержку претензии - отличный инструмент для вас. Они могут показать вам те области, где вы должны углубиться в детали и помочь заполнить пробелы в своем рассказе.

31 марта 2015 г. я пригласил электрика для установки упомянутых лампочек. После вскрытия упаковок и проведения необходимых манипуляций специалистом было выявлено, что ни одна из приобретенных лампочек не работает.

2 апреля 2015 г. я обратился в магазин с просьбой заменить некачественный товар. В этом мне было отказано. Мотивирован отказ был тем, что я самостоятельно испортил лампочки, применив их с нарушением технологии.

На основании вышеизложенного и в соответствии со статьями 18, 24 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» прошу:

Заменить мне некачественный товар на аналогичный соответствующего качества. При отсутствии в продаже такого вида лампочек, прошу вернуть мне денежные средства в размере **** руб.
Возместить разницу в стоимости приобретенных мной лапочек на день покупки товара и удовлетворения моих требований. Если такой модели в продаже нет, то ценой аналогичного товара.

В случае отказа в удовлетворении требований я буду вынужден обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.

О принятом решении прошу сообщить по номеру телефона, указанному в этом требовании, в установленный срок.

Семенов А.А.
Подпись
3 апреля 2015 г.

Когда нужны деньги, а не товар

Как написать претензию на возврат? Очень просто. Нужно только убрать фразу об обмене товара на аналогичный. Если вам нужны потраченные денежные средства и нет желания больше сотрудничать с этим продавцом, то пишите о своем желании получить потраченную сумму.

Действия компании-продавца

Если было принято решение написать претензию на возврат денег или замену товара, то следующим шагом после ее составления станет обращение в магазин (к поставщику услуги).

Находясь на месте, нужно подойти к продавцу и вручить ему один экземпляр претензии. К нему лучше всего приложить копии чеков, договора купли-продажи и всего, что имеет отношение к проблемной сделке.

При этом необходимо попросить и проследить, чтобы представитель фирмы поставил дату, подпись с ее расшифровкой и печать организации на обоих экземплярах. Этим он показывает, что ознакомлен с требованиями клиента.

Для покупателя второй экземпляр претензии с оригиналами чеков и другими документами послужит доказательством приобретения товара, повторных обращений и того, что продавец принял претензию на некачественный товар к рассмотрению. Все это может понадобиться, если проблема будет решаться через суд.

Что будет с товаром?

Продавец имеет право отдать товар на экспертизу. Это позволит ему убедиться в ненадлежащем качестве и справедливости претензий.

Также экспертная оценка позволяет узнать, фабричный это был брак или в негодность вещь пришла от неправильного ее использования после покупки.

Если вы сомневаетесь в непредвзятости экспертизы, то всегда можете обратиться в независимые центры для проведения повторного осмотра и других необходимых процедур.

Заключение эксперта также может помочь при обращении с иском в суд.

Отказ продавца: что делать дальше и как?

Правильно написать претензию - это еще не решение проблемы. Зачастую организации, продавшие вам некачественный товар или услугу, не хотят этого признавать и всеми возможными способами стремятся уйти от ответственности.

В таких случаях необходимо помнить о следующем:

Эти способы помогут доказать в суде, что вами было сделано все возможное, чтобы решить ваши разногласия.

Как написать претензию страховой компании?

Очень много недовольств у потребителей вызывает работа страховых компаний. Часто рассмотрение вопроса о возмещении ущерба затягивается на долгий срок, а на все вопросы и обращения фирмы дают отговорки и обещания выполнить свои обязательства. Что делать в таком случае?

В первую очередь написать претензию в страховую компанию. Это можно сделать двумя вариантами:

Воспользоваться бланком страховой компании.
Составить документ самому.

В обоих случаях необходимо точное изложение фактов и ссылки на законодательство. Именно они дадут более полную информацию о том, что именно нарушает страховая компания или на какую помощь от нее рассчитывает клиент.

Содержание претензии к страховым компаниям

Обязательными пунктами будут являться:

Контактные данные. Наименование, адрес организации и то же о клиенте.
Описание страхового случая. Подробное, со всеми датами и подтверждениями.
Действия страхователя. О предыдущем обращении в организацию, с датой, номером дела и перечислением документов, предоставленных ранее в соответствии с договором со страховой компанией.
Причина подачи претензии. Часто это невыполнение обязательств.
Цель. Получение необходимой компенсации, оплата неустойки и т. п.
Действия страхователя в случае неудовлетворения его требований. В этом пункте обычно пишут о последующем обращении в суд.
Дата и подпись.

Ответить на вопрос о том, как правильно написать претензию, могут юристы или сотрудники отдела по защите прав потребителей.

При предъявлении документа в компанию необходимо следовать тем же пунктам, что и с возвратом некачественного товара продавцу. При любых действиях представителей компании необходимо помнить о возможном обращении в суд и о том, что ваши действия должны быть подтверждены подписями сотрудников (с их расшифровками и указанием должностей) и желательно - печатями.

О сроках

Рассмотрение претензии не может длиться вечность, как, возможно, было бы удобнее продавцу. Есть определенные временные рамки, в которые ему придется уложиться.
Сроки могут быть разными, в зависимости от ситуации и самой сделки. Если при приобретении товара был заключен договор, то в нем могут быть прописаны сроки рассмотрения претензий со стороны покупателя.

В том случае, если указанных сроков нет, следует ориентироваться на законодательство. В соответствии с ним срок ответа составляет 10 дней. Начинается он со следующего дня после получения претензии от потребителя.

Итог

Из изложенного выше материала становится понятно, что основная сложность состоит не в том, как написать претензию, а как добиться ее исполнения от продавца.

Понимая суть того, что должен содержать этот документ, и зная об обязательных пунктах, можно решить любую проблему с некачественным товаром или услугой. Ведь описать действия неквалифицированного персонала или качество товара не так сложно.

Главное, о чем нужно помнить, - о том, что закон на стороне потребителя. Это касается возврата товаров любого качества (кроме тех, которые не подлежат обмену по закону). И, может быть, если потребители будут чаще отстаивать свои права в подобных ситуациях, некачественного товара станет меньше и не придется задумываться над вопросом: «Как написать претензию на товар?»