Срок рассмотрения заявления на перерасчет услуг жкх. Перерасчет по отоплению: основания, порядок оформления и возможные причины холода в квартире

В каких случаях проводится перерасчет по отоплению? Какие документальные подтверждения низкого качества отопления необходимы для того, чтобы заплатить за него меньше? Можно ли что-то сделать своими руками для того, чтобы в квартире стало теплее? Давайте постараемся разобраться.

Нормы температуры

Большие счета за коммунальные услуги не очень-то радуют. Если предлагается оплатить некачественно предоставленные услуги — понятно желание добиться справедливости.

Понятно, что основанием для внесения полной оплаты за отопление является определенная температура, которая поддерживается в квартире в течение всего месяца. Но какая именно температура? К сожалению, довольно часто о нормах имеют смутное представление даже представители жилищных организаций.

Ответ легко найти в Постановлении Правительства РФ номер 354 от 6.05.2011.

• Для районов со средней температурой наиболее холодной пятидневки зимы выше -30 нормой являются 18 градусов тепла в комнатах , расположенных в середине здания, и 20 в угловых и торцевых.
• При температуре наиболее холодной пятидневки в -31 градус и ниже нормы вырастают до 20 и 22 градусов соответственно . Более высокая температура, среди прочего, препятствует промерзанию стен: дома советской постройки трудно назвать хорошо теплоизолированными.

Для справки: СНиПы регламентируют температуру не только в жилых помещениях. Для кухни нормой считается +18 градусов , а для ванной и совмещенного санузла +25 . Однако если у вас в санузле прохладно — это, увы, не дает оснований для перерасчета.

Постановление Правительства устанавливает и максимальную продолжительность отключений отопления в случае проведения ремонтных и аварийно-ремонтных работ:

• В течение месяца квартира может оставаться без отопления суммарно не более 24 часов.
• Максимальная продолжительность разового отключения не должна превышать 16 часов . При этом температура в квартире не должна опускаться ниже 12 градусов.

Кроме того, допускается превышение расчетной температуры не более, чем на 4 градуса; пониженная не более чем на три градуса температура разрешена в ночное время, между полуночью и пятью часами утра.

Если через квартиру проходит несколько стояков, при этом один или несколько из них греют слабо или не греют вообще — увы, это не является основанием для перерасчета до тех пор, пока температура в помещении остается в пределах указанных норм.

Документальное оформление

Составление актов

Для того, чтобы платить за отопление меньше, вам, прежде всего, нужно документально зафиксировать отклонение температуры в квартире от существующих норм. Как это делается? Инструкция проста: вы приглашаете представителя жилищно-коммунальной организации, который измеряет температуру в каждой комнате, вносит ее в бланк акта и заверяет своей подписью.

В акте обязательно указывается дата и время: нам ведь нужно оценить период, на протяжении которого оказывались услуги ненадлежащего качества. Очевидный вывод — потребуется составить как минимум два акта: в начале временного промежутка, когда у вас в квартире было холодно, и в его конце.

Заявление на перерасчет

Как написать заявление на перерасчет отопления? Ведь сами по себе акты не являются основанием для того, чтобы меньше платить за квартиру, не так ли?

Какой-либо строго регламентированной формы заявления нет. Его текст после обязательной шапки (заявление пишется на имя руководителя управляющей компании с указанием фамилии, имени и адреса подателя) содержит следующие основные моменты:

• Желательно указать фактическую температуру на улице и в помещении на момент составления актов и в течение всего месяца (или отопительного сезона).
• Не будет лишним упомянуть правовые документы, которыми регламентируется температура в квартирах. Будем реалистами: управляющие компании часто ищут малейший повод для того, чтобы отказать в перерасчете.

Ваше предполагаемое незнание законов могут попытаться использовать против вас. В частности, часто можно столкнуться с утверждением, что нормой для ЛЮБЫХ жилых помещений в любой климатической зоне являются +18 градусов.

• Сформулируйте ваши требования. Если вы требуете снижения оплаты за отопление — укажите, какую именно сумму вы считаете справедливой оплатой. Если ваши пожелания сводятся к нормализации температуры в квартире — так и напишите.

Расчет снижения оплаты

Расчет опирается на пункт 15 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам. Источник — Постановление Правительства №307 от 23.05.2006.

• За каждый час снижения температуры относительно нормы оплата снижается на 0,15% на один градус отклонения.
• Напомним: в ночное время (с полуночи до пяти утра) допустима температура на три градуса ниже санитарной нормы.

Давайте посчитаем, насколько уменьшится цена отопления в квартире, расположенной в городе Комсомольске-на-Амуре (средняя температура наиболее холодной пятидневки заметно ниже -31 градуса). В качестве примера возьмем декабрь (31 календарный день); условимся, что полная оплата за отопление равна 2500 рублей, а температура в расположенных в середине здания комнатах весь месяц была равна 15 градусам.

1. В ночное время норма температуры равна 17 градусам (20 — 3С). Ночных часов в месяце насчитывается 5*31=155. Таким образом, за ночное время мы можем потребовать возврата 2500 (полная стоимость отопления) *155 (количество ночных часов) *(17-15С)*0,0015 (те самые 15 %) = 1162 рубля.
2. Днем мы недополучили уже пять градусов. Дневных часов в месяце 19*31=589. Расчет, стало быть, выглядит так: 2500*589*5*0,0015=11043 рубля. Однако, ЖКХ должно нам значительную сумму!

Между тем в реальном мире: закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» недвусмысленно говорит, что размер пени или неустойки не может превышать стоимости оказанной услуги. То есть тех самых 2500 рублей, начисленных за отопление. Стало быть, сорванный нами джек-пот сводится лишь к бесплатному, хоть и довольно посредственному, отоплению жилья.

Спорные ситуации

Как и при любом конфликте интересов, они неизбежны. В каких случаях вам могут отказать или попытаться отказать в составлении актов и перерасчете?

Утепление квартиры

Все, что находится внутри квартиры — ваше имущество, и его состояние зависит только от вас. В частности, именно вы определяете, когда и как утеплить окна и двери. Однако если при горячих температура в комнате будет ниже санитарных норм, и при этом из неутепленного окна будет сквозить — в перерасчете вам гарантированно откажут.

Воздух в стояках

Ситуация, когда стояки отопления завоздушены, скорее относится к спорным, а не к проигрышным. С одной стороны, запуск системы отопления — прямая обязанность слесарей ЖКХ. С другой — кран Маевского в домах нижнего розлива находится внутри квартир на верхнем этаже, и проникнуть туда без хозяев… скажем так, проблематично.

В абсолютном большинстве случаев проблема решается в первые несколько дней отопительного сезона: часто парные стояки удается перепустить из подвала, выгнав воздушную пробку через сброс.

В первом случае воздух легко выгнать через холостой (без радиаторов) стояк. Во втором — затея обречена на провал.

Если это в силу каких-то причин невозможно, а падение уличной температуры начинает грозить разморозкой нефункционирующей части отопительной системы — пустующая квартира может быть вскрыта в присутствии представителя полиции, понятых и работников ЖКХ. После окончания работ она надежно закрывается и опечатывается.

Формально в том случае, когда отопление не работало несколько дней, а температура в квартире была ниже нормы, у вас есть основания для перерасчета. Фактически — ситуация несколько надуманная, поскольку продолжительные заморозки в самом начале отопительного сезона довольно редки. Квартиры просто не успевают заметно остыть.

Промывка радиаторов

Большинство людей рано или поздно сталкиваются с необходимостью перерасчета коммунальных платежей. Для того, чтобы разобраться в данном вопросе? клиенту необходимо обратиться в управляющую компанию, обслуживающую его район проживания с соответствующим заявлением. Данный вопрос регламентируется Жилищным Кодексом Российской Федерации.

В данной статье можно скачать образец заявления на перерасчет коммунальных платежей. Необходимость в таком заявлении может возникнуть при неверно осуществляемых платежах, при необходимости уменьшить оплату за коммунальные услуги в связи с временным длительным отсутствием в квартире. Также причиной может стать некачественно оказываемые услуги, когда потребляемые ресурсы не соответствуют установленным требованиям. При значительных расхождении фактических и установленных параметром потребитель вправе требовать перерасчета платежей по коммунальным платежам. Еще одна причина — это перерывы в снабжении потребителя коммунальными услугами.

По закону подобные перерывы оплачиваются по уменьшенной ставке, каждый час оплачивается на 0,15% ниже. Аналогичным образом снижается плата по коммунальным услугам при некачественно оказываемых услугах.

Во всех подобных случаях потребителю следует писать заявление о перерасчете коммунальных платежей, образец которого можно скачать ниже.

Особенности написания заявления на перерасчет платежей по коммунальным услугам

Правильно составленное заявление должно содержать следующую информацию:

• Наименование организации, контактные данные и ФИО руководителя.
• Предмет заявления. В данном пункте должно быть подробное описание проблемы, в связи с которой требуется произвести перерасчет.
• Дата подачи заявления.
• Личная подпись заявителя.

Дополнительные данные вносятся в заявление в зависимости от конкретного вида услуги.

Стоит отметить, что при повторном расчете суммы коммунальных платежей последняя может как уменьшиться, так и увеличиться. Все зависит от ситуации. Сумма станет больше в случае мошенничества со стороны заявителя. К примеру, незаконная врезка в трубопровод и нарушение пломбы на счетчике может повлечь за собой увеличение платежей в десять раз. В этих случаях сотрудники обслуживающей компании могут сделать перерасчет без предварительного уведомления клиента.

Сокращение суммы коммунальных платежей происходит в следующих случаях:

• низкое качество обслуживания;
• перебои в поставке коммунальных услуг;
• отсутствие проживающих в квартире людей;
• получение льгот.

В последнем случае перерасчет возможен при отсутствии жильцов более чем 5 дней. Важным моментом является тот факт, что повторный расчет коммунальных платежей при этом распространяется не на все виды услуг. Отсутствие в квартире людей должно быть официально подтверждено каким-либо документом, например:

• справкой об отъезде в командировку;
• билетом;
• выпиской из лечебного учреждения.

Для каждой услуги существуют нормы, регламентирующие ее качество. При получении коммунальных услуг низкого качества, этот факт нужно подтвердить специальным актом, который выдается после необходимых проверок. Далее с актом следует обратиться в компанию, занимающуюся обслуживанием данного участка и дожидаться перерасчета. При отказе поставщика, заявитель имеет право обратиться в суд для дальнейшего разбирательства.

Скачать образец и бланк

Заявление о перерасчете коммунальных платежей образец — .

Перерасчет коммунальных услуг по инициативе жильцов в меньшую сторону возможен, для этого следует написать заявление. Процедура будет проведена в месяце, следующем за месяцем подачи обращения.

Для того чтобы требовать перерасчет коммунальных услуг в сторону уменьшения необходимы подходящие основания. Поводом для подачи заявления о перерасчете может быть:

• отсутствие жильцов в квартире на протяжении определенного промежутка времени;
• не предоставление коммунальных услуг (перерывы в снабжении сверх допустимых норм);
• предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества (надлежащее качество определяется договором, заключенным между потребителем и поставщиком, а также нормами СанПиНа).

Перерывы в снабжение оплачиваются по сниженной ставке, каждый час перерыва сверх допустимого оплачивается на 0,15% меньше. Если предоставляемые услуги не соответствуют нормам, то их стоимость также снижается на 0,15%.

Если по вашему мнению качество оказываемых услуг далеко от идеала, нужно сообщить об этом поставщику, представитель которого должен определить причину низкого качества. При этом составляется акт. Данный акт должен быть приложен к заявлению о перерасчете стоимости коммунальных услуг, которое жильцу нужно написать лицу, их оказывающему. На основании заявления поставщик делает перерасчет, в следующем месяце счет будет выставлен на меньшую сумму.

Если причина перерасчета — длительное отсутствие жильцов в квартире (свыше 5-ти дней), то жильцы также могут попросить пересчитать стоимость коммунальных услуг. Это актуально в случае, если в квартире не установлены счетчики. При этом необходимо приложить к заявлению документ, подтверждающий отсутствие жильцов.

Как написать заявление о перерасчете

Заявление адресуется поставщику. Например, документ можно адресовать руководителю ЖКХ. В правом углу пишется ФИО и точная должность адресата, а также полное наименование поставщика коммунальных услуг. Ниже пишется ФИО заявителя, адрес, телефон.

В тексте заявления пишется просьба произвести перерасчет платежей по коммунальным платежам, далее приводится перечень услуг, по которым нужно произвести перерасчет, и причину его проведения. Например, «в связи с моим отсутствием в квартире в период с … по …».

В приложении приводится перечень прилагаемых документов.

Составленное таким образом заявление подписывается заявителем, ставится дата написания, далее документ вместе с приложенными документами передается по месту назначения лично или по почте.

Образец 2017

Заявление на перерасчет коммунальных услуг образец 2017 — .