Logitech как вернуть по гарантии. Logitech – лучшее гарантийное обслуживание

На дешевую компьютерную периферию никакая гарантия, как правило, не предоставляется: если вы приобретете безымянную клавиатуру за десять долларов, а потом в процессе эксплуатации y неё перестанет работать половина клавиш, вам, скорее всего, придется выбросить её и разжиться новым экземпляром.

В своё время я по просьбе знакомого купил такую «мегаклавиатуру» под названием Ultra Comfort в полиэтиленовой упаковке без опознавательных знаков. Когда я попросил продавцов небольшого компьютерного магазина выписать гарантийный талон, они переглянулись и заявили, что на возврат у меня есть 14 дней - согласно закону «О защите прав потребителей». Если девайс «умрёт» позже, то это уже мои личные проблемы, и магазин не будет иметь к ним отношения.

Впрочем, жаловаться тут особо не на что - какова цена товара, таково и отношение к нему. Сегодня же мы поговорим о том, как решают гарантийные вопросы некоторые крупные и уважаемые производители периферии.

На днях ЖЖ-пользователь maper написал (http://maper.livejournal.com/7539.html) в своём блоге о том, как ему удалось получить новый комплект из клавиатуры и мыши Logitech diNovo Media Desktop Laser взамен вышедшего из строя старого. Причём поломка была, по сути, пустяковой - на «грызуне» западала левая клавиша, а клавиатура же претензий не было вовсе.

Итак, maper связался с Logitech, представитель которой попросил его: а) написать на листе формата А4 номер клиента («серийник»), б) сфотографировать комплект на фоне этой надписи, чтобы она была чётко видна, в) взять КУВАЛДУ и ПОЛОМАТЬ комплект, г) снять обломки на фоне всё того же листка, д) прислать фотографии в Logitech и е) получить по почте аналогичный комплект в течение 14 дней. Удивительно, но факт: maper утверждает, что новая мышка и клавиатура уже у него на столе.

Невероятная история? Безусловно. Мы попытались взять комментарий у Logitech, однако в российском офисе компании, видимо, уже празднуют Новый год - и наши письма остались без ответа. Ситуацию прояснил сотрудник представительства известного конкурирующего производителя мышей и клавиатур, пожелавший не называть своего имени.

«Маржа на премиальные продукты Logitech настолько высока, что даже если придётся послать по почте комплект каждому второму покупателю, компания останется в плюсе. На самом же деле процент брака у Logitech значительно ниже, в пределах 3–5 процентов, и это с учётом не всегда корректной эксплуатации клавиатур и особенно мышей. То есть иногда производитель не виноват в проблеме (кофе, пиво, домашние животные), но проще заменить, чем разбираться.

Ну и ещё один нюанс. Премиальные комплекты Logitech настолько дорогие, что товарные запасы из них создают только в Москве, Петербурге и ещё пятерке крупных городов. Открывать же сервисный центр в Крыжополе, где продано три премиальных комплекта и десять премиальных мышей экономически неэффективно. Поэтому придумали такой вариант. С точки зрения красоты и затратности не очень, но пользователю удобно. У нас самих продукция подешевле, поэтому стараемся создавать в регионах товарные запасы, из которых можно поменять неудачный экземпляр. Ну а в крупных городах даже чиним».

Подход Logitech просто потрясает своей простотой. Сразу возникает желание купить на «Молотке» или «Комке» пару таких комплектом б/у, но не очень старых, и обменять на совершенно новенькие.

Но очевидно и то, что компания пошла на такое не от хорошей жизни. Наш комментатор весьма полно описал ситуацию для мышей и клавиатур (А. С., спасибо!), а я добавлю пару слов о рынке жёстких дисков. С месяц назад нам написал читатель и пожаловался, что не может поменять винчестер, купленный в Sunrise. На сайте производителя гарантия подтверждается, он даже обозначен, как проданный в России, но продавец закрылся, а больше сдать винчестер некуда. Финита. На Западе это решается отправкой продукта в представительство производителя по почте, но у нас такая технология (пока?) не работает. Единственной точкой ответственности становится продавец, и если он закрывается - всё, брак просто не поменять. Даже у нас не получилось помочь человеку - проблема железобетонного свойства.

Наверное, однажды в Logitech найдут менее затратный способ обслуживания брака. А пока пользователь может радоваться. Жалко, что я не знал о таком способе тотального обновления комплектов до окончания гарантийного срока на мой Logitech Wave Desktop.

Недавно позвонил сын Игорь из Праги, у его недешевой мыши появился двойной клик и нужно было понять, сохранилась ли гарантия Logitech на их изделие? Проблема начала проявлять себя с полгода назад, мышь Logitech Deadalus G302 стала выдавать вместо одного левого клика – двойной клик.

Поначалу двойной клик проявлял себя нечасто, где-то 1 двойной из 20 «одинарных», то есть в принципе и не заметно, но порой немного раздражало. Например, когда хочешь переместить файл из одного места в другое, вместо того, чтобы «схватить» этот файл, двойной клик его попросту открывает. И ладно, если это фотография или папка, а если ты пытаешься перенести ярлык какого-нибудь Adobe SpeedGrade(довольно тяжелая программа для цветокоррекции видео)? Или монтируешь видео, и хочешь выделить видеодорожку, но вместо этого мышь вдруг решает, что тебе нужно открыть этот видеофайл!

Да, звучит немного сумбурно, и, возможно, даже непонятно, но просто поверьте на слово, это очень сильно похоже на одно из проявления Дьявола в нашем мире. Ощущения сравнимы с появлением болячки где-нибудь с краю языка – живешь ты себе спокойно, не подозревая, что в этом месте может появиться такая заноза, которая не даст тебе спокойно жить ни минуты.

Двойной клик – болезнь прогрессирующая, и если вовремя её не «вылечить», то можно запустить до такого, что под угрозу попадает и психическая составляющая владельца(меня). На сегодняшний день двойной клик встречается с частотой примерно 1:1, и да, я не ошибся.

Выше находится скриншот из программы, которая «искусственно» погашала этот второй клик, причем работала она далеко не идеально, но хотя бы так. Сделал тестовых 50 кликов по рабочему столу, и она выдала вот такие результаты. На практике уже замечал появление и «четверного клика».

В общем одним, не самым прекрасным днём, очень сильно психанул и понял, что нужно что-то с этим делать. Я же сын технаря, человека, который может перепаять хоть мать плату материнскую! Нашёл в интернете кучу туториалов, где говорилось, как и где нужно открутить болтики, что отогнуть, что оторвать, и понял, что из предметов похожих на микро-отвертку у меня в комнате общежития есть только маникюрные ножницы. К сожалению, план по вылечиванию мыши провалился.

Через несколько дней прочитал на одном известном портале о техподдержке Logitech, мол гарантия Logitech это-то что-то, они такие молодцы, по одному лишь сообщению о какой-то неисправности посылают вас вам новое устройство без каких-либо доплат и даже(!) чеков. Ну я и спросил себя: «Что потеряю, если тоже напишу им?» А теперь начинается самое интересное

Работает ли мировая гарантия Logitech?

Я – русский студент в Чехии, родом из Казахстана. Мышь была куплена в Астане, а сейчас у меня идёт учёба, и, соответственно, мышь со мной находится в Праге. Без чеков, без коробок, спустя 14 месяцев использования. Нахожу сайт Logitech с чешской версией, регистрируюсь и решаюсь написать в эту самую техподдержку, узнать, работает ли гарантия Logitech.

Вкратце описал проблему мыши, где была куплена, написал про отсутствие чеков и коробки рядом, пожаловался на то, как двойной клик мне мешает жить, заодно указал, где живу и вроде бы всё.

В этот же день получаю ответ, в котором в очень вежливой форме сотрудник предложил некоторые способы исправить ситуацию, типа «прочистить потоком воздуха пространство под левой клавишей», «проверить на других компах/ USB портах» и т.д. В этом же письме было написано, что «в случае, если эти шаги Вам не помогли, то мы создадим RMA заказ».

RMA (англ. Return Merchandise Authorization) - возврат некачественных или неисправных изделий производителю для возврата, ремонта или зачёта в баланс.

Естественно никакие манипуляции с прочисткой или заменой компьютера мне не помогли, о чем уведомил их в этот же день. Спустя ночь пришел ответ с просьбой отправить им фотографию чека о покупке(видимо, не очень внимательно первое сообщение читали). Тут я слегка расстроился, но вспомнил, что на их сайте можно зарегистрировать купленный продукт. Нашёл на проводе от мыши бирку, на которой был написан серийный номер и благополучно прошёл процедуру регистрации мыши на их сайте. Написал им о том, что так и так, я не местный, чеков нет, зато мышь зарегистрировал, на что получил ответ: «Мы видим в базе, что Вы зарегистрировали мышь, так что чек не потребуется. Только скажите нам ваш номер телефона и тип операционной системы, которой пользуетесь».

Это было в пятницу, и вечером этого же дня мне приходит вот такое письмо на почту:

«Целью этого автоматического сообщения является информирование вас о том, что наш Центр возвращённых поставок (не уверен, что перевел правильно) получил ваш RMA заказ и передал ваш запрошенный продукт к отправке»

Тут я слегка удивился. Нет, не так. Тут я офигел. Никаких вопросов об адресе, никаких месячных задержек в ответе, никаких попыток развести на «чека нет, покупали не у нас, ничем не можем помочь» , они даже не попросили отправить им мою больную мышь. В теории я мог, имея нормальную рабочую мышку, сказать, что она не работает, и потребовать отправить мне новую просто «потому что». И вот в понедельник получаю сообщение от UPS в котором указан трек-номер для отслеживания и данные о посылке.

Я следил за тем как посылка была отправлена из Нидерландов, проехала через Германию и уже в среду(!), в обед забираю её на рецепции в своём общежитии!!

Итог

Вот такой счастливый конец истории, когда компания «отвечает за свои слова», мировая гарантия Logitech действительно работает! Для огромной компании такой шаг – капля в море, и я уже не в первый раз, слыша положительные отзывы о Лоджитек, и сам лично убедившись в их отношении к покупателям, уже точно знаю, какую фирму рекомендовать другим.

Вопросы и ответы по гарантийному обслуживанию периферийных продуктов Logitech:

Утверждение RMA Если замена утверждена, вы получите соответствующее уведомление по электронной почте.
В течение трех рабочих дней придет второе сообщение электронной почты, подтверждающее, что ваша заявка на замену обрабатывается на складе. Как правило, в таком сообщении содержится учетный номер UPS. В некоторых странах может использоваться альтернативная курьерская служба.

Производится ли замена неисправного продукта на аналогичную модель?

Компания Logitech по своему усмотрению производит замену неисправного продукта на новый или отремонтированный продукт аналогичной модели или функциональности.

При обнаружении неисправности снятых с производства продуктов с действующей гарантией производится их замена на аналогичные модели (при их наличии) или на модели с аналогичной функциональностью.

Какая гарантия предоставляется при замене устройства?

Мы гарантируем замену устройства в течение оставшегося гарантийного срока или в течение 30 дней (в зависимости от того, какой период дольше), или на протяжении любого дополнительного периода времени в рамках юрисдикции соответствующего законодательного органа.

Что такое POP? Документ, подтверждающий факт покупки (Proof of Purchase). Возможно, вам будет отправлено сообщение с просьбой выслать копию действительного товарного чека для подтверждения гарантии. В чеке, подтверждающем покупку, должны быть указаны дата и детализированный перечень товаров.

Что подразумевается под действительными документами, подтверждающими покупку?

К действительным документам, подтверждающим покупку, относятся:

• действительный номер заказа на веб-сайте Logitech.com;
• товарный или кассовый чек, выданный официальным дилером или торговым представителем Logitech, в котором указаны дата приобретения, название продукта и его цена.

• Если продукт был приобретен на сайте Logitech.com, посредством ввода в систему вашего имени и адреса электронной почты будут найдены соответствующие сведения о заказе.
• Если продукт был приобретен у официального дилера или торгового представителя Logitech, вы можете обратиться к ним с просьбой предоставить вам копию чека.
• Если продукт предназначался в качестве подарка, вы можете попросить дарителя предоставить вам копию чека. Если же для вас такая просьба является неприемлемой, узнайте, может ли он помочь вам предъявить претензию по гарантии от вашего имени.

Распространяется ли действие гарантии на продукты, приобретенные в подарок?

Если продукт предназначался в качестве подарка, рекомендуется обратиться к дарителю с просьбой предоставить вам копию чека. Если же для вас такая просьба является неприемлемой, попросите его помочь вам предъявить претензию по гарантии от вашего имени.

Возможна ли передача гарантии другому лицу?

Гарантия Logitech является непередаваемой и предоставляется только первоначальному покупателю продукта. Товарный чек или его копия позволяют определить дату покупки продукта и первоначального покупателя.

Будет ли действовать гарантия при выезде из страны, в которой был приобретен продукт?

Нет, гарантия на продукт действует только на территории той страны, в которой он приобретается. Однако покупатели могут требовать гарантийное обслуживание в любой стране ЕС, где расположены представительства производителя или продавца.

Каков срок гарантии на приобретенную запасную часть?

На запасные части, приобретенные на любом веб-сайте Logitech, распространяется следующая гарантия:

• для стран Европы, Ближнего Востока и Африки - 2 года;
• для Америки - 30 дней;
• для стран Азии - 1 год.

Как предъявить претензию по гарантии?

Прежде чем предъявить претензию по гарантии, просмотрите вопросы и ответы об интересующем вас продукте. Возможно, вы сможете самостоятельно решить проблему и вам не потребуется замена продукта.

Если вы уже просмотрели наш раздел вопросов и ответов и вам необходимо подать претензию по гарантии, выполните следующие действия.

1. Перейдите на веб-сайт www.logitech.com .
2. Наведите указатель мыши на вкладку Support (Техническая поддержка), а затем выберите раздел Support + Downloads (Поддержка и загрузка).
3. На странице технической поддержки выполните одно из следующих действий.
   • Введите номер модели продукта либо его название в поле поиска под надписью Where’s the model number located? (Укажите номер модели) и нажмите клавишу Enter
     или
   • выполните поиск продукта по картинкам с изображением категорий продукции.
4. Прокрутите страницу технической поддержки продукта вниз до раздела Still Having Problems? (Не удалось решить проблему?) и щелкните ссылку Get Help (Получить справочную информацию).
5. Выберите категорию проблемы.
6. Если вы не нашли ответа на свой вопрос в рекомендованных справочных материалах, выберите ссылку I Still Need Help (Мой вопрос все еще не решен).
7. Если вы зарегистрированы на веб-сайте Logitech.com, введите свои имя пользователя и пароль. Если у вас нет учетной записи, щелкните Create a New Account (Создать новую учетную запись).
8. После регистрации учетной записи заполните форму в разделе Tell us about your issue (Опишите возникшую проблему) и нажмите кнопку Submit (Отправить).

Что такое POD? Документ, подтверждающий факт уничтожения (Proof of Destruction). Возможно, для утверждения процедуры RMA потребуется отправить нам POD. Не уничтожайте никакие продукты без соответствующего запроса одного из представителей нашей службы.

В течение какого срока можно получить продукт на замену или запасную часть для моего продукта?

Что такое учетный номер? Этот номер позволяет узнать, зарегистрировано ли отправление с заменой курьерской службой, а также текущее местонахождение и состояние посылки.

Как отследить отправление по RMA? Если заказ обрабатывался курьерской службой UPS, отследить отправление можно на странице www.ups.com/tracking/tracking.html . Введите учетный номер, полученный в сообщении электронной почты, в поле Track by Number (Отследить по номеру).

Почему не распознается мой учетный номер? Убедитесь, что значение в поле Track by Number (Отследить по номеру) введено правильно.
Кроме того, активация номера может занять до одного рабочего дня. Это происходит, если посылка подготовлена к отправке, но еще не принята UPS.

Сколько времени требуется для доставки отправления по RMA? Большая часть таких отправлений обрабатывается службой наземной доставки UPS. В зависимости от страны и точного места назначения до прибытия посылки может пройти от 1 до 10 дней с момента приема посылки со склада службой UPS.

В любом бизнесе товары делятся на категории: низший класс, средний класс и премиум класс. Если подводить такую градацию к периферическому оборудованию, а точнее к мышкам уже сейчас можно выделить представителей преимум класса: это Razer, Logitech, Roccat, S&S и отчасти Microsoft.

Недавно компания Razer анонсировала новую игровую мышку Raizer Taipan, которая выдает удивительные 8400 dpi и держит ускорение до 4G. Достаточно специфичный девайс.

Но если взглянуть на стоимость данного устройства, большинство пользователей может удивиться – 79,99 Евро. А если учитывать, что есть аналоги за 15 долларов от компании A4-Tech и Gigabyte, напрашивается вопрос: «За что же платят люди, покупая оборудование премиум класса?».

Предлагаю вам мой ответ:

Иногда случаются очень забавные ситуации, которые показывают настоящее сервисное обслуживание.
Примерно три года тому назад я купил лазерную мышку Logitech G5 в крупной компьютерной компании. Мне дали на неё гарантию один год. В общем, я остался рад, но не все было так радужно.

Примерно после двух лет использования, когда я потерял свою бдительность, мой кот прокрался к компьютеру и своей лапой цапнул по шнуру. После моих «огорчений» он убежал, но провод мышки оказался поврежденным. Это привело к тому, что мышка то работала, то отключалась.

Смирившись с потерей, я залез на официальный сайт Logitech в поисках новой мышки, однако меня смутила фраза о том, что они дают гарантию три года на свою продукцию. В компьютерном магазине мне сказали: «Механические повреждения гарантийным случаем не являются», - вполне адекватно.

Однако я написал в службу поддержки, описал всю ситуацию, правда добавил немного драматизма о том, что кота ударило током и его «усатые чувства задеты». Через пять часов мне пришел ответ с просьбой сфотографировать номер мышки на фоне белого листа с номером тикета. Через день мне пришел ответ, что они сожалеют о случившемся и предлагают заменить мою мышку на новую модель Logitech G500. Ограничением была доставка по Москве.

Я договорился с Московским интернет магазином, чтобы они получают мою мышку, я оплачиваю доставку, и они пересылают мышку ко мне на Дальний Восток. Через неделю я получил мышку. Однако, это не конец истории.

Присланная мышка оказалась с браком, при остановке курсор продолжал двигаться на пару пикселей вверх и уходил вправо. Я снова написал в службу поддержки Logitech. В этот раз, конечно, наша беседа по вопросу продолжалась немного дольше. Мне пришлось протестировать мышку на нескольких типах поверхностей, продуть её пылесосом. Но дефект там и остался.

Через две недели, я получил еще одну мышку Logitech G500. Фактически из-за моей ошибки, компания Logitech возместила мне две мышки новой модели. Я еще ни разу не встречал столь User-friendly компанию, которая держит планку сервиса.

ТОП-7 вопросов по гарантии Logitech

1. Все ли товары со сроком гарантии как заявлено на коробке

Для того, чтобы получить "полную" гарантию нужно предъявить гарантийный талон Logitech. К сожалению не все дистрибьютеры выдают настоящий гарантийный талон, т.к. на коробке не указано, что для гарантии необходима фирменная гарантия. В , все устройства Logitech комплектуются правильно заполненным гар талоном. По этому, если на сайте производителя, указано что срок сервисного обслуживания 3 года, то вы можете не переживать и использовать свою долгое время

2. Потерялся приемник от мышки

Если потерялся или поламался приемник от мышки Logitech, то для начала узнайте универсальный ли приемник был у вашего устройства? Если у вас приемник миниатюрный, и на нем нанесен оранжевый знак, то вам повезло! У нас есть в продаже Unifying! В остальных случаях, к сожалению придется менять устройство, т.к. отдельно заказать приемник будет не соизмеримо дорого и сложно.

В сервисных центрах Украины не продают и не ремонтируют приемники для мышек и клавиатур. По этому вам придется обзавестись новым устройством

Мы рекомендуем при выборе или делать приоритет на устройства с универсальным ресивером Унифаинг. Они стоят на порядок дороже, но при этом масса преимуществ:
-устройств с универсальным приемником от Logitech с каждым годом все больше, т.е. ресивер будет актуален еще несколько лет
-на 1 приемник можно подсоединить до 5 разных беспроводных устройств. Для этого все устройства должны быть с приемником Unifying.
-вы сами сможете создать беспроводной комплект какой вам нравится, а приемник станет запасным
-радиус действия от 5м и выше (зависит от устройства)

4. Как выглядит гарантийный талон Логитек?
Официальный гарантийный талон для гарантийного обслуживания в Украине выглядит так

Заполняется продавцом Логитеч Маркета, ставится синяя печать.

При обращении в сервисный центр при себе нужно иметь квитанцию гарантийный талон и паспорт

5. Где расположены сервисные центры Logitech?

7.Куда обращаться если у меня вопросы по покупке?

Вы всегда можете обратиться в нашу