В течение какого времени можно сдать вещь. Нижнее и постельное белье. Порядок или через что предстоит пройти.

Наверное, у каждого в жизни был такой случай, когда вы приобрели в магазине товар, а на следующий день поняли, что он вам абсолютно не подходит. Что же можно сделать в такой ситуации и как вернуть непонравившийся товар?

Право покупателя

Абсолютно любой потребитель, который приобрел товар непродовольственного назначения соответствующего стандартам качества, имеет право на аналогичный его обмен. Причиной для обмена может выступать тот факт, что товар не подходит клиенту по габаритам, цветовой гамме, фасону, комплектации или не соответствует размеру. При этом обязательным условием является неиспользование товара, который покупатель желает обменять, сохранение его товарного вида, ярлыков. Также необходимо предъявить кассовый чек или иной документ, который подтвердит продажу товара именно в этом объекте торговой сети.

Порядок или через что предстоит пройти

В случае продаж, сделанного по телефону, чувствительности к слуху, тем больше риск, в понимании и понимании, того, что на самом деле предлагается или заключено в контракты. Поэтому во всех случаях, изложенной и описанной правовой норме, поставщики обязаны обратить внимание на риски при реализации этих условий предложений, именно потому, что существует этот нюанс, который работает с предположением, что транспортные средства представления товаров или услуг могут направлять Клиент для приобретения, без абсолютной уверенности, что он будет следить за ним в полном объеме.

В том случае, когда товарный чек не сохранился, право обмена у покупателя сохраняется, но при этом необходимо сослаться на показания свидетелей.

Если аналогичного товара в продаже нет, то покупатель вправе затребовать полный возврат денежных средств, что были потрачены на приобретение конкретного продукта.

Законодательство

Все вопросы, подпадающие под область купли-продажи товаров или оказания услуг, в обязательном порядке подлежат урегулированию Федеральным законом РФ «О защите прав потребителей», датированным 07.02.1992 с актуальными изменениями и дополнениями от 05.05.2014.

Это устройство раскаяния также может быть основано на озабоченности законодателя в отношении вводящей в заблуждение рекламы, поскольку не всегда то, что представлено в различных формах СМИ, отражается точно в продукте или услуге, когда они получены. Ниже мы более подробно расскажем о статье, посвященной предмету, для буквальной визуализации и кратких основных моментов.

Потребитель может отказаться от договора в течение 7 дней с момента подписания или получения продукта или услуги, когда заключение контрактов на товары и услуги происходит за пределами коммерческого предприятия, особенно по телефону или дома. Если потребитель использует право на покаяние, предусмотренное в настоящей статье, суммы, которые в конечном итоге выплачиваются, в любом случае, в течение периода отражения, будут немедленно возвращены в денежном выражении.

В силу того, что вышеуказанный нормативный акт имеет ряд норм бланкетного характера, то сам закон с иными актами, к которым он отсылает за разъяснениями, образуют целую систему законодательных актов, регулирующих права потребителей.

В настоящее время издано еще около 20 подзаконных актов, главным направлением которых является действовать во исполнение вышеуказанного закона.

Обратите внимание, что сначала статья указывает, что период в 7 дней должен быть засчитан из подписи или акта получения продукта или услуги. В качестве альтернативы и с точки зрения того, что потребитель является уязвимой частью деловых отношений, очевидно, что в его пользу преобладает вариант даты акта приема. Кроме того, от подписи до доступности услуги или доставки продукта может быть термин «любой», который недействителен по количеству времени, самому эффекту стандарта.

Еще один аспект, который необходимо добавить к логическому и систематическому толкованию положений единственного абзаца, заключается в том, что возврат должен осуществляться за счет поставщика. Это связано с тем, что нецелесообразно, например, чтобы холодильник, согласованный через Интернет, не принимаемый потребителем, был возвращен на депозит со стоимостью транспортировки, поддерживаемой клиентом.

Сроки обращения

В том случае, когда вы купили качественный товар, который вам не подходит, вы имеете право на его возврат или обмен в течение 14 дней. При этом срок начинает исчисляться со дня, который следует за днем совершения покупки.

Кроме того, платежи, уже произведенные потребителем, соответствующие продуктам или услугам, возвращаемым покаянием, должны быть возмещены с помощью монетизации. Наконец, с технологической эволюцией средств массовой информации может случиться, что благодаря лучшему качеству представления и визуализации продуктов и услуг в конечном итоге эта статья 49 будет модулироваться в соответствии с новыми временами. Не только с точки зрения финансовых аспектов деятельности, но прежде всего в изображении вашего продукта или услуги.

Ссылки: Бразилия. Потребитель будет иметь право на получение денег обратно, при условии, что он возвращает продукт на тех же условиях, в которых он был получен - в противном случае магазин не должен принимать возврат. Но как немотивированный уход от покупки?

Если установленный законом срок пропущен по уважительной причине, то он может быть восстановлен по решению суда.

В противном случае, когда причины пропуска несущественные, имеется только возможность договориться с магазином. Зачастую добросовестный продавец идет на сделку даже после нарушения срока, с целью сохранить свой имидж и деловую репутацию.

В настоящее время Код защиты потребителей предусматривает покаяние - отзыв - покупки при условии, что по причине, то есть эта покупка была сделана вне магазина. Поэтому, если приобретенная услуга или продукт не соответствует потребительским ожиданиям, она имеет право покаяться в своей покупке и вернуть деньги, которые она заплатила.

Таким образом, законопроект будет стремиться покрыть в ситуациях покупки покаяние в тех ситуациях, когда потребитель приобретает продукт или услугу в коммерческом истеблишменте или потому, что он потребляется импульсом - что не редкость в обществе, окруженном оскорбительной и индуктивной рекламой - или просто раскаялся. Затем он позволит потребителю покаяться, не давая обоснованной причины.

Можно ли вернуть товар в магазин?

Если он не понравился

Довольно часто случается, что придя домой с очередной покупкой, рассмотрев ее внимательней, вы понимаете, что она вам не нравится: платье не того оттенка, слишком высокий каблук для вас, неподходящий материал или любая другая причина. В таком случае вы можете рассчитывать на возврат, но при соблюдении условий сохранения товарного вида, этикеток, лайб, а также товарного чека.

Предложение вносит поправки в Кодекс защиты потребителей, чтобы разрешить возврат покупки только в течение семи дней с момента получения продукта или услуги в соответствии с положениями вышеуказанной статьи. Законодательство сегодня не оставляет места для возмещения в случае покупок в магазине, - говорит Мудален. По словам депутата, наиболее распространенной практикой в торговле в таких случаях вместо возврата денег является обмен на другой продукт той же стоимости или предоставление кредита потребителю, который будет использоваться в магазине.

Стоит отметить, что такая возможность предусмотрена только для непродовольственных товаров.

Продукты питания не подлежат возврату, только в случае несоответствующего качества.

Не подошел

Даже при покупке в магазине отношения потребления реализуются посредством личного контакта. Поэтому, по крайней мере теоретически, потребитель более осведомлен о характеристиках продукта или услуги, которую они покупают. Однако, покупая в магазине, потребитель небезопасен от ошибок. В конце концов, будучи целью злонамеренных рекламных объявлений, которые превозносят качества продукта или услуги, но скрывают их недостатки, не является привилегией тех, кто покупает дома или по телефону. Те, кто покупает в магазине, также могут быть нацелены на рекламу такого типа и могут быть введены в заблуждение продавцом или продавцом, который будет рядом с вами, готовый повлиять на ваши решения.

Если товар не подходит вам по цвету, фасону, размеру, то вы также вправе произвести его обмен или затребовать возврата денег.

При этом на него распространяются общие требования:

должен быть непродовольственным;
надлежащего качества и товарного вида;
не использоваться после приобретения;
имеется чек о покупке;
не истек срок на предъявление претензии.

Брак

Поэтому потребитель, который обманул или был обманут в магазине, должен иметь право сожалеть о покупке, которую они совершили. Следует, однако, отметить, что мы предлагаем расширить право покаяния только на продукты, упаковка которых не была нарушена, с тем чтобы избежать злоупотреблений. Аналогичным образом, право на покаяние становится возможным при заключении контракта или приобретении услуги при условии, что услуга не была начата.

Кодекс защиты потребителей. Ни один магазин не обязан обменивать товар, потому что клиенту это не понравилось, размер не устраивал, цвет не понравился, или потому, что продукт был куплен, не совсем то, что хотел потребитель. Обменные биржи будут обязательно в случае дефекта продукта. Владельцы магазинов обычно соглашаются делать это из вежливости и поддерживать лояльность клиентов. Однако, чтобы выполнить замену товара, они могут определить срок, а также день и время, не забывая, что все руководящие принципы должны быть четкими и точными.

На вопрос о том, возможно ли вернуть бракованный товар, ответ найдется в 21 статье Закона. Согласно тексту этой правовой нормы при обнаружении покупателем брака в товаре он подлежит замене в семидневный срок с того момента, как было заявлено соответствующее требования.

Если же необходимо произвести дополнительную экспертизу для установления некачественности товара, то срок удовлетворения требований – 20 дней.
Но если у продукта есть дефект, то обязанность владельца магазина - обменять другую или вернуть деньги. Крайний срок для решения проблемы - 30 дней с даты требования, и у потребителя установлен срок до 90 дней с даты покупки. Потребитель имеет право покаяться в покупке или заключении контракта на обслуживание и также должен быть возмещен за любые суммы, которые могут быть оплачены, и при условии, что покупка была произведена вне торгового заведения. Например: покупки по телефону, интернету, почтовое возмещение и т.д. потребитель имеет срок в 7 дней с даты подписания контракта или акт получения продукта для осуществления своего права на покаяние, независимо от его качества.

Если в наличии отсутствует товар, на который можно было бы заменить бракованный, то замена может быть произведена в месячный срок. Когда речь идет о районах Крайнего Севера или других отдаленных областей, то замена осуществляется в соответствии со сроками поставок товаров в конкретный регион. В том случае, когда для замены нужен срок, превышающий 7 дней , потребителю в трехдневный срок должен быть предоставлен в пользование продукт с такими же функциями до момента замены.

Невозможно сожалеть о покупке продукта, произведенного внутри магазина. Статья 49 и единственная статья Кодекса защиты прав потребителей. Коммерческие учреждения имеют возможность принимать чеки в качестве способа оплаты. Но как только проверка будет принята, все остальные должны быть приняты также. В настоящее время для магазинов очень редко отказывают в принятии новых проверок. Это противоречит тому, что определяет код защиты потребителей. С этим отказом можно предположить, что это клиент, потенциальный бездонный контролер.

Торговец может и должен устанавливать свои собственные критерии для принятия чеков. Также не существует никаких ограничений при запросе номера телефона и адреса эмитента чека. Зарядка различных цен на оплату наличными, кредитная карта, а также дебет, в соответствии с органами защиты потребителей, является оскорбительной и, следовательно, незаконной. Для продавца этот способ оплаты имеет большую безопасность, поскольку, как только транзакция с картой завершена, это означает, что администратор предоставил гарантию продавцу, гарантируя ему получение стоимости продажи.

Обменять

Первоначально, при обращении покупателя надлежащего товара в торговую точку с претензией о том, что приобретенная им вещь по каким-либо причинам ему не подходит, будет предложено произвести обмен на аналогичный товар, подходящий по всем характеристикам.

Эта гарантия на получение имеет цену, которая является комиссией, взимаемой администраторами. Кодекс защиты потребителей ясен: все продукты, продаваемые в стране, должны содержать правильную, четкую и португальскую информацию о характеристиках, качестве, количестве, составе, цене, гарантии, сроке хранения и происхождении, здоровья и безопасности потребителей. Статья 31 Кодекса защиты потребителей.

Во всех продуктах, выставленных на продажу в коммерческих учреждениях, обязательно указывать этикетку на точечную цену. Продукты, которые будут отображаться в окнах шоу, должны показывать спот-цену, общий срок, процентные ставки, а также условия оплаты.

В том случае, когда однотипного товара в день обращения у продавца не обнаружено, то законом «О защите прав потребителей» (2 пункт 25 статьи) предложено два пути решения такой проблемы:

выставить требование о возврате денег, что были уплачена за покупку, которое должно быть удовлетворено продавцом в течение трехдневного срока;
продолжать настаивать на обмене. В этом случае продавец обязан известить покупателя о поступлении в продажу аналогичного товара и пригласить его для обмена.

Какие товары не подлежат возврату?

Сколько времени мне нужно, чтобы вернуть товар?

Прежде всего, мы должны указать элементы, которые вы хотите вернуть нам на сайт. Для этого просто выберите их из списка команд, которые вы разместили. Он просто должен быть новым и в оригинальной упаковке. Это позволяет вам получить очень быстрый возврат. В соответствии с правилами, регулирующими дистанционную продажу, у вас есть законное право на отказ от 14 дней.

Сколько стоит возврат товара?

Возвращение совершенно бесплатно. Все, что требуется, - это то, что возвращенные предметы являются новыми и в оригинальной коробке неповрежденными, сопровождаемые ваучером возврата, полученным на сайте. Клиент будет полностью возмещать суммы, уплаченные при получении и проверке возврата его статей, и не позднее, чем через 14 дней с даты, когда он воспользовался своим правом на изъятие. Мы отправим вам электронное письмо с сообщением о том, что ваш возврат был сделан. Для платежей по кредитным картам обратите внимание, что межбанковские задержки могут задержать эффективный кредит на вашем счете на несколько дней. Проверьте, платите ли вы свой заказ по чеку. . Вы не нашли ответ на свой вопрос?

Согласно тексту Постановления Правительства РФ, датированного 19.01.1998 года, существует определенный перечень товаров непродовольственного назначения возврат и обмен которых невозможен даже при их надлежащем качестве.

К таким товарам относятся:

Товары, предназначенные для лечения или профилактики заболеваний, предназначенные для использования в условиях дома, а также лекарственные средства.
Товары, отнесенные к категории предметов личной гигиены (зубная щетка, женские гигиенические прокладки, расчески, бигуди и другие).
Товары из разряда косметики и парфюмерии.
Товары их категории текстиля, стройматериалов или материалов, предназначенных для отделки помещений и иные товары, продажа которых осуществляется согласно метражу.
Швейные изделия и трикотаж (чулки, носки, нижнее белье и другие аналогичные товары).
Одноразовые товары, призванные контактировать с продуктами питания, а также полимерная продукция аналогичного назначения.
Бытовая химия, химикаты, используемые в сельском хозяйстве, и пестициды.
Предметы мебели (гарнитуры, комплекты).
Мотовелотовары, автомобили, маломерные водные суда, прицепы, средства механизации, используемые в сельском хозяйстве.
Изделия, изготовленные из драгоценных металлов и (или) камней.
Бытовые приборы и технически сложные товары с установленным сроком гарантии.
Оружие гражданского назначения, комплектующие к нему, огнестрельное оружие, боеприпасы и патроны.
Продукция из числа растительного мира, а также приобретенные животные.
Товары, отнесенные к категории периодических изданий (книги, журналы, газеты).

Все остальные вещи можно вернуть в магазин и получить за это деньги или аналогичный товар, подходящий именно вам по всем характеристикам.
Обслуживание клиентов здесь, чтобы помочь! Ваше удовлетворение важно для нас. Вы не удовлетворяетесь с деталем, оно неполноценно или нет что вы ищете? Нет проблем, вы можете легко и быстро отправить его нам. Наш сервис включает. Вы также можете восстановить вина, которые не дадут вам полного удовлетворения. Не стесняйтесь обращаться к нам за возвратом вин.

Слишком плохо, что вы недовольны своими покупками, и вы хотите вернуть товар! К счастью, возврат бесплатный, быстрый и легкий! Видно, чтобы возвращаемый купон на упаковке. Просьба также указать на возвращаемом купоне, почему вы хотите вернуть товар и вернуть посылку к ближайшему товару. Если у вас больше нет возврата, или если проскальзывание не было в пакете, вы всегда можете сделать запрос на возврат, связавшись с нами.

Если у вас возникает вопрос о том, как вернуть телефон надлежащего качества, то ответим сразу: вернуть его по закону нельзя . Исключение составляет установление личного контакта с продавцом и достижение с ним определенных договоренностей.

Памятка покупателю

Для того чтобы грамотно выставить свои требования магазину или иной торговой точке следует разобраться в алгоритме действий в такой ситуации.

Первым делом следует знать о том, что в каждом крупном объекте есть определенный человек или целый отдел, которые занимаются вопросами обмена, возврата товара, приема на комиссию и т.д. Должность его может звучать по-разному, но функции одни и те же. Обычно располагаются они за пределами торгового зала.

Прежде всего, следует обратиться к этому человеку в устной форме. При этом разговаривать вежливо, учтиво и спокойно, так как именно от него зависит обмен вашего товара или его полный возврат. Не стоит высказывать о том, что вы знаете свои права, и он обязан произвести обмен. Человек на своей должности сидит не случайно и, уж поверьте, знаком с законом, которым вы пытаетесь апеллировать.

Если в устной форме договоренность достигнута не была и на вашу просьбу вы получили отказ, то готовьте письменную претензию.

Она обязательно должна быть зарегистрирована в магазине и рассмотрена в десятидневный срок. По истечении этого срока покупателю должен поступить официальный ответ с подписью директора, а также печатью.

Помните, что если при выборе товара консультант в магазине дезинформировал вас или сообщил ложные сведения о товаре, то это веское основание для удовлетворения всех заявленных покупателем, требований о замене или возврате товара. Если такая ситуация имела место, то обязательно укажите этот факт в письменной претензии. Однако в спорной ситуации доказать факт предоставления не правдивых консультаций очень сложно.

Не указывайте в качестве причины такие обстоятельства, как не понравилось или не подходит, а также не ссылайтесь на наличие брака или дефектов в товаре надлежащего качества. В последнем случае будет назначена экспертиза, которая, уж поверьте, вынесет решение не в вашу пользу.

Отечественные торговые точки

На все торговые точки, расположенные и функционирующие на территории Российской Федерации, распространяет свое действие ФЗ «О защите прав потребителей» без каких-либо исключений. Именно поэтому процедура возврата товара в магазин будет аналогичной для всех них.

Иностранные магазины и интернет-магазины

В нынешний век развитых информационных технологий все чаще становится актуальным возможность приобретения товаров через интернет. Такой способ покупки, когда вы не видите сам товар и не можете его потрогать, посмотреть воочию, называется дистанционным. Сюда же относится покупка по каталогам, буклетам, а также посредством любого вида связи.

В таком случае продавец обязан рассказать обо всех потребительских свойствах товара покупателю до момента заключения договора: характеристики, срок службы, условия эксплуатации, гарантийные обязательства, срок гарантии, порядок внесения оплаты за товар и иные существенные моменты.

После передачи товара конечному потребителю он может оказаться от него в течение 7 дней . Если же не был предоставлен письменный экземпляр информации о сроках возврата и характеристиках товара, то у покупателя срок возврата увеличивается до трех месяцев.

Вернуть товар в указанный срок можно в том случае, когда никоим образом не нарушен его внешний вид, ярлыки, а также имеется чек о покупке. При отсутствии чека можно ссылаться на любые другие доказательства приобретения товара именно у этого продавца. Нет возможности вернуть товар надлежащего качества в том случае, если он был изготовлен на заказ под конкретные индивидуальные условия, выставленные покупателем.

В случае заявления покупателем отказа от товара надлежащего качества, деньги ему должны быть возвращены в течение 10 дней с момента заявления требования.

При приобретении товаров в зарубежных интернет-магазинах необходимо в первую очередь обратить внимание на раздел, где указана возможность возврата и условия, при которых это становится возможным. Довольно часто можно встретить пометку «no refunds», что означает невозможность возврата. Нелишним будет обратить внимание на отзывы, оставленные предыдущими покупателями. Если в этом плане все устраивает, то можно оформлять покупку.

Когда ваше приобретение приходит к вам по адресу, не поленитесь и по возможности снимите на видео процесс вскрытия упаковки или сделайте фото. Это будет являться безоговорочным доказательством в случае получения товара ненадлежащего качества или с браком.

Если же товар полностью соответствует заявленным характеристикам, но по каким-то причинам не подошел, задумайтесь, можно ли вернуть деньги, потраченные на него, путем пересылки товара обратно, так как это довольно недешевая процедура, а вся ответственность по пересылке обратно лежит на покупателе.

Закон «О защите прав потребителей» в идеале должен знать любой россиянин. Мало того, он должен быть у каждого всегда под рукой, так как в настоящее время довольно часто встречаются недобросовестные продавцы, которые стремятся любым путем продать свой товар, при этом пренебрегая положениями закона. Именно поэтому так важно разбираться в нормах права.

Что касается покупок в интернет-магазинах, особенно за пределами Российской Федерации, то здесь вы приобретаете кота в мешке. Если при этом вы не обратили должного внимания на вопросы, связанные с возвратом товара, то вся ответственность лежит на вас. Стоит ли нести убытки или лучше приобрести товар в отечественном магазине и не переживать за его качество, фасон, а также то, как он будет на вас сидеть?

У любого человека хотя бы раз в жизни возникает ситуация, когда тот или иной товар не подошел, оказался с дефектами, сломался и так далее. И возникает проблема: как вернуть товар в магазин или обменять его? Существуют разные ситуации и разные варианты для действий в них. Попробуем их последовательно рассмотреть.

Возвращаем товар надлежащего качества

Речь пойдет о случаях, когда вы купили товар нормального качества. Товар обязательно должен быть непродовольственный. Вернуть и обменять товар можно, если он не подошел по следующим параметрам:

габариты;
форма;
расцветка;
фасон;
комплектация;
размер.

В общем-то, вы не обязаны объяснять, почему товар вам не подошел. Это неважно.
Вы вправе обменять товар, если с момента покупки еще не прошло четырнадцать дней. При этом день покупки в расчет не берется.

В качестве обязательных условий возврата такого товара указывается:
товар не был в пользовании;
сохранен товарный вид;
не утрачены потребительские свойства;
имеются фабричные ярлыки и пломбы;
сохранен кассовый чек, либо товарный чек, либо иной подобный документ, если он подтверждает оплату товара.

Но все это не означает, что без чека товар вернуть нельзя. Если чек отсутствует, вы можете привести свидетелей. Например, если покупали товар с кем-то. Но лучше всего всегда хранить чеки на товары как минимум до окончания гарантийного срока или срока службы.

Вообще, в законе в первую очередь предусмотрен обмен такого товара на аналогичный. Но если такого не окажется, то вы вправе просто потребовать деньги назад. При этом продавец не обязан вернуть деньги сразу. У него есть для этого трехдневный срок. Это касается и случаев, если человек платил картой.

Если все условия соблюдены, то закон на вашей стороне. Но если продавец будет препятствовать удовлетворению ваших законных требований, придется писать сначала претензию, а затем обращаться в суд.

Хотим вас предупредить, что в суд надо идти, только будучи уверенным в своей правоте на сто процентов. Потребитель, с одной стороны, ничем не рискует, обратившись в суд. Ведь ему не нужно даже платить пошлину. Но если вдруг вы окажетесь неправы, то эту пошлину с вас взыщут при вынесении решения. Мало того, сторона продавца может также заявить о взыскании с вас различных расходов, например на услуги представителя.

Если вы в своей правоте не уверены, то лучше сходить на консультацию к юристу. Тем более что многие юридические фирмы сейчас дают консультации бесплатно. Если решите воспользоваться услугами юриста и выиграете суд, то сможете взыскать все свои расходы на судебный процесс. Рекомендуем прочитать нашу

Что нельзя обменять и вернуть?

Как следует из вышеизложенного, однозначно вернуть или обменять нельзя продовольственные товары (то есть продукты) надлежащего качества. Но есть список непродовольственных товаров, которые обменять и вернуть также нельзя. Приведем этот список:

лечебные товары для применения дома (например, медицинские приборы) и лекарства;
личные гигиенические товары (товары для волос - расчески, бигуди; зубные щетки и т.д.).
косметика и парфюмерия;
Текстильные товары, которые продают по метражу (ткани), стройматериалы на метраж;
Швейные изделия, белье, чулочно-носочные изделия;
Товары, предназначенные для контакта с пищей - посуда, столовые приборы, контейнеры и т.д.;
Бытовая химия;
Бытовая мебель;
Ювелирные изделия;
Автомобили и другие транспортные средства, прицепы к ним;
Технически сложные товары;
Оружие и его части, патроны;
Растения и животные;
Издания непериодические (например, книги).

Такие товары можно обменять или вернуть, только если они оказались ненадлежащего качества.

Возврат бракованного товара

Зачастую уже после покупки у товара обнаруживаются какие-либо недостатки. Очевидно, что некачественный товар можно вернуть. Многие люди думают, что можно вернуть бракованный товар в течении 14 дней. Но это не так. Сроки возврата такого товара гораздо больше. Но зависят они от наличия или отсутствия срока годности или гарантийного срока у товара. Если такой срок есть, то претензии продавцу можно предъявлять в его рамках. Если же срок на товар не установлен, то у вас есть два года с момента покупки товара.

Гарантийный срок, срок службы товара начинает течь не с момента изготовления товара, а с момента передачи его вам. Если этот момент невозможно установить, только тогда отсчет начинается с момента изготовления. Но договором между вами и продавцом может быть предусмотрены и иные положения.

Важный момент: для того, чтобы вернуть товар, вы не должны быть уведомлены о его недостатке заранее. Обычно об этом делается соответствующая отметка в чеке.

Заранее убедитесь, что в недостатке товара нет вашей вины - такое тоже может быть. Продавцы очень любят настаивать на том, что это вы виноваты в какой-нибудь поломке. Поэтому рекомендуем вам почитать правила эксплуатации и хорошо подумать, если ситуация спорная.

Права покупателя при обнаружении недостатков

В таких ситуациях покупатель может потребовать от продавца нескольких действий, а не только возврата или обмена товара. Вы можете:

требовать произвести замену на такой же товар этой же марки (модели, артикула и т.д.);
требовать произвести замену на такой же товар другой марки (модели, артикула и т.д.) - с перерасчетом цены;
требовать соразмерно уменьшить цену;
требовать устранить недостаток безвозмездно;
требовать возместить расходы на устранение недостатков;
требовать вернуть деньги за товар.

Как видно, у потребителя есть множество вариантов действий. Конкретное требование зависит от вашего желания и ситуации.

Вы можете также потребовать возместить убытки, которые возникли вследствие продажи некачественного товара. Например, вы отравились некачественным продуктом, и понесли затраты на лечение.

В процессе попытки вернуть товар может возникнуть несколько сложностей. Продавец может настаивать на том, что товар нельзя обменять, так как у вас нет кассового или товарного чека. Но знайте: это не так. Во-первых, продавцу ничего не стоит выдать вам дубликат чека, так как все чеки учитываются. Во-вторых, вы можете привести свидетелей.

Продавец может также сказать, что это вы виноваты в поломке. В таком случае он должен произвести проверку качества или экспертизу товара за свой счет. Вы ничего платить не должны и можете присутствовать в процессе проведения этих мероприятий.

Как вести себя в магазине

Когда вы приходите в магазин обменять товар, особенно если он некачественный, не стоит кричать и размахивать руками. Первым делом нужно попросить позвать человека, который ответственен за обмен и возврат товара. Споры с продавцами ни к чему не приведут - вас до последнего будут убеждать, что товар хороший и менять его не будут. А вы только потеряете время и у вас испортится настроение. Если продавец начинает интересоваться, что вам нужно и что случилось, можно кратко пояснить ситуацию. Но не вступайте в дискуссию. Просто спросите, уполномочен ли продавец обменивать товар. Чаще всего - нет, и после этого вопроса продавец прекращает с вами разговор и зовет нужного человека.

Разговаривать следует спокойно, не переходя на крик. Если вам наотрез отказываются вернуть товар - предъявите письменную претензию. Чаще всего на этом этапе ситуация решается в вашу пользу, так как никому не хочется бегать по судам.

Рекомендуем приготовить письменную претензию заранее, до похода в магазин. Особенно если товар дорогостоящий. Это выступит в последующем доказательством того, что вы предъявляли продавцу законные требования, а он их не выполнил.

Если вы просите заменить товар, то продавец обязан сделать это в течение 7 дней с момента вашего обращения. Для удовлетворения всех других требований установлен десятидневный срок. Если такой срок прошел, а ваши требования не удовлетворены - смело обращайтесь в суд.

Видео

Видеоматериалы помогут вам понять, как вернуть товар в магазин.