Могут ли записывать телефонный разговор без согласия. Можно ли записывать разговоры

Приложения для записи звонков со сматрфона. Мы задумались, а легальны ли такие программы? Не посягают ли они на тайну телефонных переговоров и другие конституционные права? Попробуем разобраться вместе.

Этот вопрос регламентирован во многих демократических государствах. Так, в Финляндии, Дании, Румынии и ряде других стран собеседникам разрешается записывать друг друга при разговоре, но обнародовать эту запись, в том числе для самозащиты в суде, нельзя. В Германии, Великобритании, Канаде и Новой Зеландии считается незаконной любая запись, сделанная без предупреждения оппонента. В Австралии это ограничение касается только бесед с официальными лицами. В Польше, напротив, записывать телефонный разговор с чиновником можно без его уведомления, но при условии, что он находится на рабочем месте в рабочее время. В США не только граждане могут нажать кнопку REC при телефонном разговоре друг с другом. Широкими полномочиями в этом плане наделено Агентство национальной безопасности. Помните скандал с «Патриотическим актом»?

В России легальность записи телефонных разговоров также зависит от того, кто и как её производит.

Тайна телефонных переговоров

Каждый имеет право на тайну телефонных переговоров. Ограничение этого права допускается только на основании судебного решения.

Данное право закреплено в части 2 статьи 23 Конституции РФ и подкрепляется федеральными законами. В частности, статьёй 63 закона «О связи» от 7 июля 2003 года.

Охраняется тайна телефонных переговоров статьёй 138 Уголовного кодекса РФ. Состав данного преступления предполагает прослушивание чужих телефонных разговоров, а также разглашение их содержания без согласия граждан или разрешения суда. Судебное разрешение может быть получено в рамках оперативно-розыскной работы. Например, чтобы доказать вымогательство взятки или телефонные угрозы.

Говоря о прослушивании телефонных разговоров, в первую очередь имеется в виду прослушка с помощью специальных технических средств (жучков) и программ. Но ответственность может наступить и в случае, если человек стал случайным свидетелем разговора. Например, если вы услышали, записали и тем более обнародовали беседу третьих лиц, общавшихся по громкой связи. Возраст уголовной ответственности в данном случае - 16 лет.

Тет-а-тет

Неужели нельзя записать даже разговор с любимым человеком или близким другом, спросите вы. Можно. Запись частных бесед для частного использования не попадает под какие-либо законодательные запреты. А что не запрещено, то, как известно, разрешается. Ведь содержание разговора для его участников априори не является тайной.

Другое дело, если вы захотите впоследствии обнародовать этот аудиофайл. Например, чтобы использовать в качестве доказательства в суде.

Согласно статье 55 Гражданско-процессуального кодекса РФ, доказательствами по делу могут быть сведения, полученные из аудиозаписей.

При этом лицо, предоставляющее аудиозапись, должно указать, когда, кем и при каких обстоятельствах она сделана (статья 77 ГПК РФ). Например, к делу может быть приобщена запись телефонного разговора, в котором человек просит в долг и обязуется вернуть его к такой-то дате, или запись с оскорблениями и клеветой, когда речь идёт о защите чести и достоинства.

Следует помнить, что аудиозаписи не имеют какого-либо приоритета над другими доказательствами и рассматриваются судом в совокупности с другими фактами. Кроме того, заинтересованное лицо может потребовать назначения экспертизы для подтверждения подлинности записи, и, если будет установлена фальсификация, последует уголовное преследование.

Но главное, что суд далеко не всегда принимает аудиозаписи в качестве доказательств. Так, запись, нарушающая конституционный принцип неприкосновенности частной жизни или право на частную и семейную тайну, будет признана недопустимым доказательством. Например, если в разговоре раскрывается тайна усыновления.

Журналистика

Отдельно стоит упомянуть о записи телефонных разговоров представителями СМИ. Статья 50 закона «О средствах массовой информации» разрешает распространение сообщений и материалов, подготовленных с использованием скрытой аудиозаписи, в трёх случаях:

если это не нарушает конституционных прав и свобод человека и гражданина;
если это необходимо для защиты общественных интересов и приняты меры против возможной идентификации посторонних лиц (например, если журналисту стало известно о готовящемся преступлении);
если демонстрация записи производится по решению суда.

Что касается блогеров и других людей, не имеющих официального статуса журналиста, то, производя запись интервью или пояснений эксперта, им следует предупреждать об этом собеседника.

Вывод

Приложения для записи звонков легальны до тех пор, пока не нарушаются чьи-либо конституционные права. Запись телефонного розыгрыша друга - безобидное дело, пока хранится на смартфоне и нигде не опубликована. Если же вы записываете разговор с официальным лицом или берёте интервью, то лучше предупредить об этом собеседника. И, наконец, прослушивание разговоров третьих лиц, в том числе при помощи каких-либо приложений, без разрешения суда абсолютно незаконно и влечёт наступление уголовной ответственности.

> Если я негласно записываю свой разговор с моим собеседником,

> нарушения его прав нет. Он участник разговора, записывается информация,

> которую он от меня не скрывает, аудиозапись только подтверждает мои

> показания.

Нельзя забывать про само содержание информации. Если, к примеру, аудиозапись фиксирует тет-а-тет разговор супругов об интимной жизни и специфике личных отношений в семье и с родственниками - очевидно, что сбор, хранение и распространение такой информации одним из супругов без согласия другого нарушит конституционные права последнего.

Логика «участник разговора от меня не скрывает...» - здесь никакой роли не играет.

В понятие «частная жизнь включается та область жизнедеятельности человека, которая относится к отдельному лицу, касается только его и не подлежит контролю со стороны общества и государства, если она носит непротивоправный характер. Личная и семейная тайны являются обособленными зонами наиболее деликатных, интимных сторон личной жизни, когда разглашение определенных сведений является для человека нежелательным. Личная и семейная тайны при определенных обстоятельствах могут совпадать или быть обособленными друг от друга. Личную тайну, например, могут составлять сведения о деловых, дружеских и иных связях, пристрастиях, пороках, скрытых физических недостатках и т.п. Семейную тайну составляют такие обстоятельства, которые касаются семьи и по моральным соображениям правомерно скрываются ею от постороннего глаза. Под честью (добрым именем) понимается общественная оценка личности, объективный взгляд окружающих а социальные и духовные качества гражданина как члена общества, признаваемые за ним моральные заслуги.

Право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну гарантируется нормами, обеспечивающими неприкосновенность жилища (см. комментарий к ст. 25), тайну усыновления (ст. 139 СК РФ, ст. 155 УК), врачебную тайну (п. 6 ч. 1 ст. 30), ст. 61 Основ законодательства об охране здоровья граждан при; ст. 9 Закона „О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании“, ст. 52 Федерального закона от 30.03.1999 N 52-ФЗ „О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения“, ст. 12 Федерального закона от 18.06.2001 N 77-ФЗ „О предупреждении распространения туберкулеза в Российской Федерации“, тайну исповеди (ч. 7 ст. 3 Федерального закона от 26.09.1997 N 125-ФЗ „О свободе совести и о религиозных объединениях“; п. 4 ч. 3 ст. 56 УПК), тайну нотариальных документов, в частности завещания (ст. 1123 ГК), тайну денежных вкладов (ст. 857 ГК, ст. 26 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 „О банках и банковской деятельности“ в ред. Федерального закона от 07.08.2001 N 121-ФЗ, недопустимость слежки за человеком, прослушивания личных разговоров, тайну на персональный данные о человеке (ст. 11 Федерального закона „Об информации, информатизации и защите информации“) и др.

При осуществлении расследования по уголовному делу следственные действия, связанные с вторжением в частную жизнь человека, в его личные и семейные тайны - обыск, выемка, личный обыск и др. следственные действия, проводимые в жилище, наложение ареста на почтово-телеграфную корреспонденцию и ее выемка, контроль и запись переговоров - осуществляется только на основании судебного решения (п. 4-9, 11 ст. 29, ч. 3 ст. 182, ч. 2 ст. 183, ч. 1 ст. 184, ч. 2 ст. 185, ч. 1, 2 ст. 186 УПК). Следователь обязан принять меры к тому, чтобы не были оглашены выявленные при обыске и выемке обстоятельства интимной жизни лица, занимающего обыскиваемое помещения, или других лиц (ч. 7 ст. 182 УПК); участниками уголовного процесса запрещается разглашать данные предварительного следствия без разрешения следователя или прокурора (ст. 161 УПК). При отправлении правосудия в целях предотвращения разглашения сведений об интимных сторонах жизни участвующих в деле лиц допускается проведение закрытого судебного разбирательства (п. 3 ч. 2 ст. 241 УПК).

Незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни человека, составляющих его личную семейную тайну, является преступлением и влечет уголовную ответственность (ст. 137 УК).

Разбирательство по гражданским, административным и уголовным делам, содержащим сведения, составляющие тайну частной жизни граждан (в том числе, усыновления (удочерения) ребенка) или иные охраняемые законом тайны, осуществляется в закрытом судебном заседании (ч. 2 ст. 10 ГПК, ст. 24.3 КоАП, ч. 2-4 ст. 241 УПК)

Право граждан на тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых. телеграфных и иных сообщений обеспечивает неприкосновенность общения человека с другими людьми путем использования почтово-телеграфной связи и является гарантией права на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.

Ограничение этого права, т.е. перлюстрация частной корреспонденции и прослушивание телефонных переговоров, допускается только на основании судебного решения. Данное конституционное установление гарантируется положением ст. 13, 185 УПК, ст. 8 Федерального закона „Об оперативно-розыскной деятельности“, ст. 11 Федерального закона „Об информации, информатизации и защите информации“, ст. 32 Федерального закона „О связи“ и др.

Лазил по жж и в процессе прочтения очередного поста о том, как сотрудники вокзала и милиции незаконно запрещали фотосъёмку наткнулся на фразу "ведение скрытой аудиозаписи противоречит российскому законодательству". Решил разобраться. Судя по выдаче поисковых систем подавляющее большинство людей уверены, что записывать разговор, не уведомив человека об этом запрещено и незаконно.

Попытался систематизировать полученную из разных источников информацию, вот, что получилось:
Итак, для начала давайте ознакомимся, чем нас пугают:
Я вырезал описания ответственности для уменьшения размера. При желании можете открыть законы и почитать. Оставил только суть преступления.

Конституция РФ:
Статья 23
1. Каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени.
2. Каждый имеет право на тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных и иных сообщений. Ограничение этого права допускается только на основании судебного решения.

Статья 24
1. Сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускаются.
Федеральный закон "О связи" № 126-ФЗ
Статья 63 .
1. На территории Российской Федерации гарантируется тайна переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи и сетям почтовой связи.

Уголовный кодекс РФ.

Статья 137. Нарушение неприкосновенности частной жизни
1. Незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия либо распространение этих сведений в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации…
2. Те же деяния, совершенные лицом с использованием своего служебного положения,…

Статья 138. Нарушение тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений

1. Нарушение тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений граждан…
2. То же деяние, совершенное лицом с использованием своего служебного положения или специальных технических средств, предназначенных для негласного получения информации…
3. Незаконные производство, сбыт или приобретение специальных технических средств, предназначенных для негласного получения информации…

Итак начнём разбор.
Сразу скажу, что записывать чужие разговоры (например прослушивать телефонную линию) и т.п., проникать к кому-то в жилище и собирать информацию о нём не стоит - за всё это наступает уголовная ответственность.
НО мы записываем на диктофон себя. Каждый человек вправе записывать разговоры, в которых он сам участвует. Содержимое разговора может являться тайной только для третьих лиц, и говоря с кем-то, к примеру по-телефону, собеседник вправе ожидать, что никакая "третья сторона" их не слушает (от третьей стороны и защищают наши законы, той же полиции для прослушки необходимо получить ордер). Но непосредственно собеседник фиксирует этот разговор (в своём мозгу, записывает ручкой на лист бумаги и т.п.). Никакого негласного получения информации здесь нет. Здесь больше этическая проблема - записывать разговор с человеком, не уведомив его считается неприличным и некрасивым поступком.

Точно так-же и на улице - слушание того, что говорит вам (либо неопределенному кругу лиц) собеседник, пусть даже и с фиксацией этого, не может относиться к собиранию сведений о частной жизни лица. Потому что говоря это, данное лицо само распространяет эти сведения, а сбор распространенного это не то действие, за которое предусмотрена уголовная ответственность. Иначе у нас должны посадить всех фанатов, которые собирают информацию о своих любимчиках, всех людей, которые делают подборки информации из СМИ и т.п.

Вот что имеется ввиду под словом собирание информации в уголовном кодексе:
Комментарий к Уголовному кодексу Российской Федерации" (постатейный)> (отв. ред. В.М. Лебедев)
Понятия собирания и распространения сведений хорошо известны уголовному праву и толкуются обычно достаточно широко. Так, собирание сведений может осуществляться любым способом: тайно, открыто, с применением обмана или насилия и т.д. Оно может выражаться в похищении, приобретении, копировании документов или других материальных носителей конфиденциальной информации, в подслушивании, подсматривании, в проведении фото-, видео- или киносъемки, в опросе осведомленных лиц и пр. В комментируемой статье речь идет только о незаконном собирании и распространении сведений. Незаконность этих действий определяется, во-первых, отсутствием согласия со стороны потерпевшего (о чем прямо говорится в диспозиции статьи); во-вторых, совершением их лицом, не уполномоченным на собирание конфиденциальных сведений в данной ситуации; в-третьих, использованием при сборе информации средств и методов, запрещенных законом, например путем нарушения тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений (ст. 138 УК) либо путем нарушения неприкосновенности жилища (ст. 139 УК). Незаконным следует считать также получение конфиденциальной информации с применением насилия, обмана, хищения официальных документов, дачи взятки должностным лицам и др.

Мы сами собираем информацию о своей жизни, поэтому к нам не может быть применен термин о незаконном собирании.

В копилку фотографам цитата:

События, происходящие с человеком в общественном месте, в общем случае не могут составлять «тайну частной жизни», хотя возможны исключения. Однако, при фотографировании в общественных местах снимающий не знает и не может знать, что нарушает личную тайну кого-то, кто попал в кадр, а значит, и привлечь к ответственности за это невозможно.
По крайней мере, такого мнения придерживался суд в одном из первых в России дел о нарушении неприкосновенности частной жизни, иску участницы конкурса красоты к газете «Центр Азии», опубликовавшей ее фотографию во время курения: «В соответствии со ст. 151 ГК РФ взыскание компенсации за причиненный моральный вред может производиться при наличии вины нарушителя, степень которой принимается во внимание при определении размеров компенсации. В данном же случае вины редакции газеты „Центр Азии”нет, так как редакция не предполагала и не должна была предполагать, что курение Куулар А.О. в общественном месте может являться ее личной тайной.“

Если мы записываем разговор с охраной или полицейским, то эти люди являются официальными лицами, находятся при исполнении своих служебных обязанностей, а не ведут с нами беседы о сокровенных мечтах, поэтому ни о какой частной жизни здесь не может идти и речи.

Что до незаконного производства, сбыта и приобретения. Статья конечно мутная.
Решение Конституционного Суда по ст. 138
Цитата:
На основе федеральных законов Правительство определяет перечни таких спецсредств, их свойства и признаки, что позволяет отличать их от обычных устройств, рассчитанных на бытовое применение. Одним из главных критериев при этом являются специально приданные спецсредствам нужные качества (проведена техническая доработка, камуфлирование) именно для тайного, неочевидного получения информации лицами, не имеющими на то законных оснований.

Соответственно, при привлечении лица к уголовной ответственности должен быть установлен не только сам факт производства, сбыта или приобретения специальных технических средств, предназначенных для негласного получения информации, но и доказана противозаконность соответствующих действий и наличие умысла на их совершение.

Таким образом, предусмотренная ч. 3 ст. 138 УК РФ уголовная ответственность наступает за производство, сбыт или приобретение таких специальных технических средств, которые предназначены (разработаны, приспособлены, запрограммированы) именно для негласного (т.е. тайного, неочевидного) получения информации, затрагивающей права личности, гарантированные Конституцией РФ.

У нас нет умысла получить информацию негласно, так что к нам это неприменимо. Кроме того, многие производители получают заключения о том, что их продукция не является специальными техническими средствами
К примеру telesys.ru - вроде миниатюрные диктофоны, купишь и попадёшь под статью, но можно спокойно покупать и не бояться, на сайте выложены заключения из ФСБ. А встречаются там и модели, сделанные как брелок, или как часы.
Ну и на последок:
Статья 37 УК РФ. Необходимая оборона. «Каждая личность имеет право на необходимую оборону…».«Необходимой обороной являются действия, совершенные с целью защиты интересов и прав личности…» Вы опасаетесь, что против вас будут предприняты незаконные действия, нарушающие ваши права, вот и «обороняетесь» путём проведения аудиозаписи.

Согласно Указу Президента РФ от 31 декабря 1993 года №2334, «О дополнительных гарантиях прав граждан на информацию» (п. 3) считается, что деятельность государственных органов осуществляется на принципах информационной открытости, что может выражаться, в частности, «в осуществлении гражданами контроля за деятельностью государственных органов, организаций и предприятий, общественных объединений, должностных лиц и принимаемыми ими решениями, связанными с соблюдением, охраной и защитой прав и законных интересов граждан»

Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». п. 3 ч. 4 ст. 8, согласно которому "не может быть ограничен доступ к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления." Сотрудники ОМОНа, других подразделений МВД, спецназ и т.п. являются сотрудниками государственных органов, следовательно, они не могут ограничивать получение человеком информации, даже если он не представитель СМИ.

Поэтому подведу итог:
Записывать свои телефонные и обычные переговоры на диктофон можно.
Уведомлять собеседника при этом не обязательно. Показывать ему диктофон естественно тоже не обязательно.
Главное при этом самому находиться рядом с диктофоном. Если вы спрятали диктофон в комнате, записали разговор, при котором не присутствовали - то это уже преступление.
Успехов.

Вопрос: С целью обеспечения сохранности сведений, составляющих коммерческую тайну, в организации локальным нормативным актом установлено, что все исходящие и входящие звонки, совершаемые на номера организации, записываются на специальное техническое устройство, после чего анализируются работниками службы безопасности организации. Работникам организации запрещено использовать в течение рабочего времени личные средства связи. С данным положением ознакомлены все работники организации. Правомерно ли положение, установленное локальным нормативным актом, в соответствии с которым все телефонные переговоры записываются?

Ответ: Данное положение является правомерным, если работники, чьи переговоры записываются, ознакомлены с данным положением под роспись, а лица, с которыми осуществляется общение, предупреждены о факте записи разговора.

Обоснование: Частью 1 статьи 23 Конституции РФ установлено, что каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени.

Следовательно, вмешательство в личную жизнь является недопустимым.

Кроме того, частью 2 статьи 23 Конституции РФ установлено, что каждый имеет право на тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных и иных сообщений. Ограничение этого права допускается только на основании судебного решения.

Данная норма гарантирует неприкосновенность телефонных переговоров, которая может быть нарушена только по решению суда.

Необходимо отметить, что, очевидно, приведенные нормы распространяются на явное вторжение в личную жизнь гражданина, осуществляемое втайне от него.

Нормами части 1 статьи 8 Трудового кодекса установлено, что работодатели, за исключением работодателей - физических лиц, не являющихся индивидуальными предпринимателями, принимают локальные нормативные акты, содержащие нормы трудового права (далее - локальные нормативные акты), в пределах своей компетенции в соответствии с трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права, коллективными договорами, соглашениями.

Следовательно, в организации могут иметься локальные нормативные акты, которые регламентируют определенные сферы осуществления трудовых отношений.

Исходя из норм подпункта 6 части 1 статьи 22 Трудового кодекса, работодатель имеет право принимать локальные нормативные акты (за исключением работодателей - физических лиц, не являющихся индивидуальными предпринимателями).

Следовательно, к компетенции работодателя отнесено издание локальных нормативных актов, которые регламентируют определенные сферы трудовых отношений, осуществляемых у данного работодателя.

Как следует из части 1 статьи 91 Трудового кодекса, рабочее время - время, в течение которого работник в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка и условиями трудового договора должен исполнять трудовые обязанности, а также иные периоды времени, которые в соответствии с Трудовым кодексом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ относятся к рабочему времени.

По смыслу данной нормы следует, что в течение рабочего времени, работник должен исполнять обязанности, возложенные на него трудовым договором, а не решать личные вопросы.

Судебная практика по данному вопросу не обнаруживается.

Исходя из указанного выше, можно сделать вывод, что положение, установленное локальным нормативным актом, о том, что все телефонные переговоры записываются, является правомерным если, с ним ознакомлены работники, в отношении разговоров которых, ведется запись, данный вывод обусловлен тем, что в течение рабочего времени, работник должен исполнять свои трудовые обязанности, а не решать какие-либо личные вопросы, ввиду чего могли бы быть записаны сведения, имеющие отношения к личной жизни работника. Кроме того, работники, осуществляющие переговоры с иными лицами, очевидно вначале разговора обязаны проинформировать собеседника о факте записи разговора, для предотвращения факта передачи собеседниками сведений, содержащих информацию, имеющую отношение к личной жизни собеседника, кроме того, данное предупреждение позволит собеседнику отказаться от разговора с работниками организации, если он не желает, чтобы данный разговор был записан.

Принимая решение об установке у себя в компании системы записи телефонных переговоров важно не только проработать технические детали и выбрать подходящее решение, но и подготовиться к внедрению подобной системы с юридической точки зрения.

Что необходимо знать, организовывая запись разговора с клиентом:

Использование системы записи разговора с клиентом неотъемлемо связано с термином «тайны связи». Данное определение описано в Конституции РФ (ст. 23 часть вторая) как неотъемлемое право каждой личности на тайну переписки, телефонных разговоров и различных сообщений. В указанной статье прописаны основные нюансы, которые важно знать:

Разглашение тайны связи — это передача записанного телефонного разговора третьим лицам.
Несмотря на то, что термин «тайна связи» относится к частной жизни граждан, он действует для всех каналов коммуникаций, включая служебные телефонные переговоры. Исключение составляет ситуация, в которой сотрудник подтвердил согласие на прослушивание его переговоров.
Понятие тайны связи выше коммерческой тайны, поскольку оно относится к категории прав человека (личности).

Согласно Уголовному Кодексу Российской Федерации, нарушение тайны связи карается законом. Основания - ст. 138 и ст. 137.

Как организовать законную запись разговора с клиентом?

Для соблюдения законодательных норм и избежание недоразумений при организации записи разговоров с клиентом в компании должна быть реализована открытая запись телефонных переговоров. Основное требование к организации открытой записи разговоров с клиентами – оповещение участников диалога о факте ведения записи. Вам знакома фраза: «С целью повышения качества обслуживания все разговоры записываются?». Именно ее наличие и позволяет реализовать право записи и делает ее законной.

Сформировать подобное оповещение можно несколькими способами:

Включение этой информации в звуковой приветствие компании
Обязательное оповещение о факте записи клиентов сотрудниками Вашей компании перед началом разговора

Предоставив собеседникам информацию о том, что разговор записывается Вы, не только соблюдаете закон, но и сразу начинаете работать над повышением качества обслуживания клиентов. Получив оповещение о записи разговора, клиент и менеджер будут придерживаться общепринятых норм ведения переговоров, и понимать, что все выданные в процессе разговора обещания должны быть соблюдены. Кстати, данный механизм иногда не плохо работает, даже в случае, если реальной системы записи переговоров на предприятии нет.

Подводя итоги всего вышесказанного руководителю или владельцу бизнеса, чтобы организовать законную запись разговора с клиентом своих сотрудников нужно соблюдать два простых правила:

Запись осуществляется открыто и стороны о ней проинформированы.
Информация, полученная в процессе прослушивания записанной информации не должна передаваться «третьим лицам». Ими являются все кроме клиента и менеджера чей разговор был записан и сотрудников, которые отвечают в Вашей компании за контроль обслуживания по телефону или непосредственное прослушивание разговоров.

Вы готовы начать запись разговоров с клиентом на законных основаниях?

Звоните и заказывайте систему Спрут 7 не откладывая!