Товары не подлежащие возврату и обмену. Какой приобретенный у продавца товар не может подлежать возврату и даже обмену? Швейные и текстильные товары

Нередко происходят ситуации, когда потребители сталкиваются с необходимостью обменять или вернуть приобретенную ранее продукцию. Однако стоит иметь в виду, что реализовать данный процесс возможно только в исключительных случаях. Речь идет только о тех изделиях, которые по закону содержатся в списке товаров не подлежащих обмену или возврату.

Какие товары не подлежат возврату и обмену по закону?

Чтобы узнать какой товар не подлежит возврату или обмену по Закону о защите прав потребителей следует ознакомиться с его нормами. В соответствии с положениями указанного правового акта продавец может отказать в принятии таких предметов торговли, как:

Качественные продовольственные продукты;
Предметы торговли, которые относятся к перечню невозвратимых;
Сложнотехнические оборудования, в которых отсутствуют какие — либо неполадки, нет проблем в работе, соответственно качественные.

Кстати, посмотреть перечень товаров длительного пользования, на которые выдается подмена, можно .

Перечень непродовольственных товаров не подлежащих возврату и обмену – список

Закон о защите прав потребителей в большинстве случаев позволяет покупателям реализовать свое право на возврат или обмен продукции. Однако следует иметь в виду, что имеются некоторая категория товаров, которая не подлежит возвращению продавцу в особенности если речь идет о хорошем качестве изделия. Причиной отказа в приеме обратно такой покупки является санитарно — гигиенические нормы.
Перечень соответствующих групп товаров представляет собой следующее:

Лекарства, медицинские приборы и инструменты, необходимые для профилактики и лечения заболеваний;
Парфюмерные, косметические, гигиенические средства, используемые в личных целях;
Не примут обратно и продукцию текстильной промышленности, а именно: ткани разных видов, ленты, нити и текстильную фурнитуру;
Материалы, используемые для строительных и отделочных работ;.
Нижнее белье, носки, чулки, колготки и прочие вещи, относящиеся к данной категории.
Бытовая химия и химикаты, используемые в агропромышленной и сельскохозяйственной сферах, всевозможные средства для борьбы с вредителями, удобрения и прочее;
Автотранспортные средства и номерные знаки к ним, мотто, вело техника, плавсредства механические, тракторы, выполняющие мелкие сельхоз работы;
Приборы и материалы, задействованные в электрике;
Сложная техническая продукция, на которую распространяется гарантийный срок: телевизоры, стиральные машинки – автомат, холодильные и морозильные установки, видео, фото и аудио гаджеты;
Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами. Примером является одноразовая посуда.

Подробности по перечню товаров, не подлежащих возврату и обмену с 2017 года, есть .

Какой товар не подлежит возврату и обмену в течение 14 дней?

В соответствии с российским законодательством в области прав потребителей каждый гражданин располагает правом вернуть в течение 14 дней приобретенный товар. Реализовать данную операцию является возможным как в отношении качественной, так и некачественной продукции. Однако, если предмет торговли относит к перечню изделий не подлежащих обмену или возврату, то продавец имеет полное право вам отказать. Кроме того, следует знать, что в указанный промежуток времени невозможно сдать в магазин продовольственные изделия надлежащего качества.

Перечень технически сложных товаров не подлежащих возврату

В отношении технически сложной продукции разработаны предельно строгие нормы законодательной базы. Осуществить возврат или обмен представленной продукции хорошего качества даже в пределах двух недель после покупки невозможно. Исключительными условиями при которых можно будет сдать или заметить сложнотехническое изделие являются следующие:

Заменить или вернуть подобного рода продукт в течение двух недель можно только при наличии несовершенств;
Если неисправность предмета торговли наступила в результате действий покупателя, то магазин располагает правом не принять обратно изделие;
В ситуации, когда недостаток — это результат деятельности изготовителя, тогда клиент может требовать возвращения потраченных денежных средств.
Иногда, чтобы доказать свою правоту может потребоваться проведение экспертизы. Оплата услуг эксперта осуществляется потребителем. Если он оказался прав, то продавец обязан вернуть деньги;
Возврат или обмен техники возможен в период действия гарантийного срока. Клиент может требовать принять товар, если у изделия имеется существенный дефект, продолжительность ремонтных работ в течение года превышает 30 дней в сумме или превышен период ремонта продукции. О том, как действовать при обнаружении существенного недостатка у технически сложного товара, рассказано .

В любых других случаях возврат и обмен соответствующих предметов торговли будет невозможен.

Получить больше информации по соответствующей теме можно

Подлежит ли товар б/у обмену и возврату?

Товары, относящие к предметам, бывшим в употребление ранее (то есть б/у) нельзя вернуть или обменять. Реализовать данный процесс невозможно, поскольку:

Покупатель заранее оповещен о том, что этот предмет покупки не является новым, а уже был в употреблении, или продажа его осуществлялась по акции.
Если данное условие было нарушено продавцом, то клиент располагает возможностью требовать принятия некачественного товара обратно;
При продаже б/у вещей, нельзя узнать какой товарный вид они имели при изготовлении и поступлении в продажу в новом виде.

Подлежит ли товар со скидкой возврату или обмену?

Скидкой или уценкой является снижение первоначальной стоимости вещей. Чаще всего, это распространяется на сезонные вещи.Если покупатель, совершая покупку, был предупрежден, что вещь продается со скидкой, то назад ее продавец может не принять.

Совершая новые покупки необходимо быть внимательнее и серьезно относиться к выбору той или иной продукции. Подобные шаги предостерегают не только от приобретения бракованного изделия, но также от дальнейших проблем, связанных с возвратом и обменом.

Важное значение имеет то, качественный товар вы приобрели или же он с дефектом. Вы имеете право требовать возврата и обмена любых некачественных товаров. Качественные же товары, если они не подошли вам по форме, фасону, габаритам, расцветке или размеру, тоже можно вернуть, но далеко не все.

Какие качественные товары нельзя вернуть?

Обратите внимание, что отдельные категории качественных товаров, у которых нет дефектов, всё-таки вернуть не получится. Перечень таких товаров установлен постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 .

Так, согласно перечню, возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества следующих категорий :

предметы личной гигиены (в том числе расчёски, зубные щётки, заколки, бигуди, линзы для очков, маникюрные ножницы и др.);
лекарства и медицинские приборы;
товары по уходу за детьми (соски, пелёнки, бутылочки и т. д.);
нательное и постельное бельё, а также чулочно-носочные изделия;
парфюмерия и косметика;
ткани, а также ленты, тесьма и кружево, отпускаемые на метраж;
провода, шнуры, кабели;
строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, ковролин и т. д.);
одноразовая посуда и упаковочные материалы из полимеров;
бытовая химия;
пестициды и агрохимикаты;
бытовая мебель (хотя некоторые крупные магазины дают покупателям возможность возвращать мебель, по закону они этого делать не обязаны);
ювелирные изделия из драгоценных металлов или с драгоценными камнями;
автомобили и мотовелотовары, прицепы, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и плавсредства бытового назначения;
гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
непереодическая печатная продукция (книги, брошюры, календари);
животные и растения;
технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (телефоны, фотоаппараты, радиоэлектроника и т. п.).

Как вернуть в магазин покупку без дефекта?

Читайте также:

При возврате не продовольственных товаров надлежащего качества, которые не относятся к вышеперечисленным категориям, нужно соблюдать определённые условия.

Качественный товар можно вернуть в течение 14 дней, не считая дня его покупки, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки.

Очень хорошо иметь товарный чек или другой документ, подтверждающий оплату товара. Однако же в части 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» говорится: «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований». Если чека у покупателя нет, он может ссылаться на показания свидетелей.

Деньги за товар вам должны вернуть в течение трёх дней с того дня, как вы отнесли покупку обратно в магазин. Если продавец решил воспользоваться трёхдневной отсрочкой, потребителю необходимо зафиксировать факт передачи товара продавцу в акте. В нём должны быть указаны должность, инициалы и фамилия лица, которому был передан товар; причина, по которой он был возвращён; и дата возврата товара. Данный акт должен храниться у потребителя до того, как магазин вернёт ему деньги.

Как вернуть некачественный товар?

Согласно закону «О защите прав потребителей», если потребитель обнаружил в приобретённом товаре серьёзные недостатки, он вправе возвратить продавцу такой товар и потребовать возврата уплаченных за него денег. Это касается и бракованных технически сложных товаров, и испорченных продовольственных товаров. Также потребитель может потребовать замены некачественного товара на качественный, безвозмездного устранения недостатков или уменьшения покупной цены.

Кроме того, вы имеете право на возмещение убытков и вреда, которые вы понесли из-за некачественного товара.

Что касается товаров, на которые есть гарантия, то потребитель имеет право предъявить продавцу свои претензии, если он обнаружил дефекты товара в течение гарантийного срока или срока годности.

«В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю», - говорится в законе «О защите прав потребителей».

Чтобы вернуть свои деньги, вам необходимо расторгнуть с магазином договор купли-продажи товара. Для этого нужно составить к магазину заявление-претензию в свободной форме в двух экземплярах. Магазин должен либо согласиться удовлетворить ваши требования, либо представить мотивированный отказ.

Очень часто магазин для выявления дефектов направляет товар на экспертизу. Все расходы на её проведение несёт магазин, и вы имеете полное право на ней присутствовать. Если обнаружилось, что товар был изначально бракованный, а не испортился по вине потребителя, магазин обязан вернуть вам деньги. Если же результат экспертизы вас не устроил, вы можете обратиться к независимым экспертам.

Если магазин отказывается брать товар обратно и возвращать вам деньги, вы можете подать иск в суд. В подобных случаях суд часто принимает сторону потребителя, заставляет продавца вернуть деньги и штрафует его за продажу некачественных товаров.

В случае, когда на товар существует гарантия, покупатель может потребовать безвозмездного ремонта товара или замены его на аналогичный. При этом ремонт должен проводиться в течение не более чем 45 дней, если в письменном соглашении покупателя и продавца не были определены другие сроки. В законе отмечается, что «в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался».

Помочь защитить свои права вам также может Роспотребнадзор.

Можно ли вернуть товар, купленный на распродаже?

Очень часто во время распродаж в магазинах можно встретить объявления о том, что купленные по акции уценённые товары вернуть нельзя. Однако подобное объявление - это маркетинговый ход магазина, и магазин в данном случае вводит вас в заблуждение.

Никаких ограничений на возврат и обмен товаров, купленных на распродаже, в законодательстве нет. Поэтому если вас не устраивает приобретённый по акции товар, смело несите его обратно в магазин.

Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

1.Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
2.Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
3.Парфюмерно-косметические товары
4.Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
5.Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6.Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7.Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
8.Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9.Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10.Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11.Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
12.Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
13.Животные и растения (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
14.Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изо-издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

Правила обмена и возврата товара
Требование о возврате товара и собственно денег за него, здесь речь идет о товаре надлежащего качества, в том случае если он вам не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, может быть подано продавцу без объяснения причин возврата в течение 14 дней с момента приобретения товара. Наличие кассового чека при возврате товара и требовании вернуть за него деньги ― необязательно, так же как и необязательно возвращать товар в той упаковке, в которой он был приобретен.

Требование большинства продавцов при возврате товара возвращать товар в упаковке ― не законно. Вы можете вернуть товар надлежащего качества при условии сохранности его потребительских качеств и товарного вида! Возврат денежных средств должен быть осуществлен продавцом в течение 3 (трех) дней с момента возврата товара. В случае если Вы приобретаете уцененный товар ненадлежащего качества и вы были заранее предупреждены об этом (о недостатках, из-за которых произошла уценка) в письменной форме, в дальнейшем по этим недостаткам претензии, к сожалению, не принимаются.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Перечень технически сложных товаров
Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. То есть по обычным правилам такой товар не может быть возвращен в магазин. Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
1.Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2.Мотоциклы, мотороллеры
3.Снегоходы
4.Катера, яхты, лодочные моторы
5.Холодильники и морозильники
6.Стиральные машины автоматические
7.Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8.Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

Документы оформляемые при возврате товара надлежащего качества
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

В Правилах указаны также документы, оформляемые при возврате товара, а также способы возврата уплаченной суммы. При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:
а) полное фирменное наименование (наименование) продавца
б) фамилия, имя, отчество покупателя
в) наименование товара
г) даты заключения договора и передачи товара
д) сумма, подлежащая возврату
е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя)

Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором. В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется не одновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:
а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца
б) почтовым переводом
в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.

Закон о защите прав потребителей
Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции

Основные понятия, используемые в настоящем Законе

потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции)

изготовитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции)

исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции)

продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) абзац утратил силу. - Федеральный закон от 21.12.2004 N 171-ФЗ; (см. текст в предыдущей редакции)

недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции)

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции)

безопасность товара (работы, услуги) - безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги); уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее - уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) - организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества; (абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

импортер - организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации. (абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Законодательство Российской Федерации гарантирует для каждого покупателя возможность воспользоваться правом на возврат большинства видов товара продавцу. Условия возврата во многом зависят от того, к какому виду относится товар, в каком состоянии он находится, а также каким способом он был продан.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .

Это быстро и БЕСПЛАТНО !

Почему некоторые виды товаров нельзя вернуть продавцу?

Некоторые виды товаров в силу своих потребительских свойств или сложности конструкции не могут быть возвращены продавцу ни под каким предлогом, если товар соответствует всем нормам качества.

Так, взять, к примеру, товары личной гигиены . Приобрел покупатель зубную щетку, пришел домой, вскрыл упаковку, рассмотрел и решил, что щетинки жестковаты и ему не подходят. Тут же решил отправиться в магазин и обменять. Но, не тут то было. Кто после этого захочет купить такую зубную щетку? Конечно же, никто.

Если каждый покупатель будет руководствоваться таким же принципом, то это большие убытки для магазина.

Так же дела обстоят со сложной бытовой техникой. Приобрели вы телефон, через день он у вас упал в воду. Естественно, вы его просушили и решили обменять от греха подальше. Магазин не может проверить: исправен ли полностью их товар и не подвергался ли он какому-либо негативному воздействию. Даже если предположить, что телефон покупателя не бывал в негативной среде, а просто не подошел по комплектации.

Откуда у магазина могут быть гарантии его полной работоспособности? Именно поэтому, такая категория товаров и запрещена к обмену. Сложно технические товары могут приниматься некоторыми магазинами только на комиссионную продажу, даже если на них нет следов использования.

Также в Перечень товаров, не подлежащих обмену, включены товары еще и по таким признакам, по которым невозможно определить: находились ли они в употреблении – контактировали ли с пищей, прочитывались ли издания, примерялось ли белье.

Вывод напрашивается сам собой: нельзя вернуть только те товары, которые не могут быть возвращены магазину с гарантированным соблюдением всех условий, необходимых для возврата или обмена.

Условия для обмена или возврата продукции

В 1 части 25 статьи Закона «О защите прав потребителей» устанавливает ряд оснований, только при наличии которых товар подлежит возврату или обмену.

Основания следующие:

покупателю по форме;
товар не подходит по фасону;
товар не подходит покупателю по габаритам;
товар не подошел по расцветке;
товар не подходит по размеру или не подходящей комплектации.

Для того чтобы обмен или возврат товара прошел гладко и без лишних осложнений, необходимо соблюсти следующие обязательные условия (закреплены в 502 статье ГК РФ и в 25 статье Закона «О защите прав потребителей»):

товар должен оставаться новым и не находиться в пользовании у покупателя;
товарный вид после передачи покупателю не пострадал, потребительские свойства и заводские ярлыки сохранены в первоначальном виде;
в наличии имеется товарный или пробитый на кассе чек или иной документ, способный подтвердить приобретение товара в конкретном месте и полную его оплату. Конечно, наличие чека не является тем условием, без которого невозможно произвести обмен или возврат, но при его наличии сделать это будет намного проще и быстрее.
соблюдены сроки возврата и обмена (14 дней, начиная со дня, следующего за днем, когда было сделано приобретение);
товар не относится к категории продукции, которая не подлежит обмену в соответствии с законом;
товар не относится к категории .

Если все условия соблюдены, то есть два варианта дальнейших событий:

возврат товара и ;
обмен на аналогичный товар.

При этом возврат денег может быть затребован только в том случае, когда аналогичного товара в продаже у магазина нет.

В таком случае деньги должны быть возвращены в течение 3 дней.

Через интернет

Несколько отличаются условия возврата и обмена для тех товаров, что были приобретены . В этом случае закон крайне лоялен к покупателю и жестче и требователен к продавцу.

Так, срок предъявления интернет-продавцу товара надлежащего качества обратно установлен в 7 дней, но если вместе с товаром покупатель не получил письменный вариант документа, где разъяснялись бы сроки возврата, то возможность обмена или возвращения товара продлевается до 3 месяцев.

При этом совершенно нет необходимости в объяснении причин такого возврата. Также есть возможность отказаться от товара в любой момент доставки. Все остальные правила относительно комплектности, сохранения товарного вида и иные требования к товару должны быть соблюдены такие же, как и при возврате в обычный магазин.

Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену

Полный перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, содержится в таком нормативном акте, как Постановление Правительства РФ, датированном от 19 января 1998 за номером 55. Он исчерпывающий и не может быть дополнен или изменен продавцом по своему усмотрению.

Широкого потребления

Предметы, относящиеся к категории, используемой для личной гигиены (расчески, парики, зубные щетки и аналогичная продукция).
Предметы из категории косметики и парфюмерии.
Трикотаж и швейные изделия (носки, белье, чулки, колготки).
Предметы, используемые в продовольственных целях и непосредственно контактирующие с продуктами питания (упаковочные материалы, тара, предназначенная для транспортировки и хранения пищи).
Текстиль, строительные материалы, а также те, что используются для отделки, в том случае, когда они отпускаются согласно метражу.
Товары из категории бытовой химии и химикаты, а также пестициды.
Мебельные гарнитуры и комплекты.

Специального предназначения

Предметы, используемые для лечения и профилактики заболеваний в домашних условиях (медицинские приборы и агрегаты, линзы для коррекции зрения, предметы и товары по уходу за детьми, средства гигиены для полости рта и другие товары).
Драгоценные металлы и камни, а также изделия из этих материалов, в том числе и с использование полудрагоценных металлов.
Товары бытового назначения, отнесенные к категории сложно технических, в том случае, когда на них установлены сроки гарантии (вычислительная техника, агрегаты множительного назначения, электромузыкальные инструменты, игрушки электронные, радиоэлектронная аппаратура и другие агрегаты).
Оружие гражданского назначения, части этого оружия, огнестрельное оружие служебного назначения, а также боеприпасы к нему.

Продовольствие

Ни один из действующих на сегодня на территории Российской Федерации НПА не устанавливает возможность обмена продовольственных товаров, отвечающим всем требованиям надлежащего качества.

Покупатель, прежде чем обращаться за обменом или возвратом именно этой категории товаров должен ознакомиться с 9 и 26 пунктами Правил продажи отдельных видов товаров. Такую информацию можно получить в интернете или же найти в любом Уголке потребителя, которым должен быть оборудован каждый магазин.

Обмен или возврат может состояться только в том случае, если покупатель попросит обменять продовольствие, а продавец согласится и таким образом будет достигнута устная договоренность. Либо же данная продукция имеет признаки плохого качества

Другие виды продукции

Автомобили, а также другая техника, предназначенная для авто (прицеп, номерной агрегат), мотовелотехника, средства механизации, используемые в сельском хозяйстве, суда для движения по воде.
Животные и товары растительного происхождения, купленные в и другой точке продажи
Товары, отнесенные к категории непериодических изданий (газеты, журналы, альбомы, брошюры и другое).
Технически сложные товары, которые не подлежат обмену по истечению 15 дней после покупки

Смотрите видео о товарах, которые нельзя вернуть обратно в магазин

аппараты для передвижения в воздушном пространстве, оборудованные электродвигателем или же внутреннего сгорания (включая самолеты, вертолеты, планеры с двигателями);
транспортные средства, оборудованные двигателем внутреннего сгорания и предназначенные специально для движения по общим транспортным магистралям и дорогам, включая автомобили, мотоциклы, скутеры и мотороллеры;
транспорт, предназначенный для его использования в сельскохозяйственной сфере и оборудованный двигателем внутреннего сгорания (равно как электродвигателем), в том числе трактора, комбайны, мотоблоки;
транспорт, предназначенный для передвижения по снегу, с двигателем, работающим от электричества или же топлива;
плавучие средства для движения по водной глади (катера, лодки с двигателями, яхты);
оборудование из области применения с навигацией или же предназначенное для использования в быту с аналогичным назначением, равно как беспроводной связи, если оно выполняет более двух функций;
вычислительная, множительная техника, а также компьютеры и комплектующие к нему;
телевизоры, игровые приставки, а также оборудование, предназначенное для спутникового транслирования;
фотоаппараты и видеокамеры, а также комплектующие к ним (объективы, блоки управления);
техника для дома бытового назначения (стиральная или посудомоечная машина, холодильник, плита, духовой шкаф и другие).

Зачастую магазин при создании акций и распродаж, указывает, что товар, приобретенный на этом мероприятии или же из числа уцененных, обмену и возврату не подлежит.

На самом деле закон не устанавливает разграничение между товарами, проданными по обычной цене или по акционной.

Закон действует на все категории товаров, которые могут быть обменены. Единственное, если товар уценен в связи с дефектом, то покупатель должен быть о нем проинформирован. В этом случае он может предъявлять претензии то тем дефектам, что не были заявлены продавцом.

Не подлежит обмену и возврату продукция, изготовленная по индивидуальному проекту, на заказ и полностью соответствующая установленным требованиям качества.

Двойственные ситуации: в чью пользу решается спор?

Нельзя сказать, что все товары, отнесенные к перечню тех, что нельзя обменять или вернуть, действительно не подлежат обмену. Бывают совершенно разные ситуации.

Для примера возьмем лекарственное средство «Детралекс». Оно отпускается в аптеке только по рецепту. Покупатель приобретает его и не предоставляет фармацевту рецептурный лист. Нарушение закона? Да еще какое! Когда покупатель возвращается для обмена или возврата товара ему не смогут отказать.

Другая ситуация: покупатель приобретает лекарственный препарат в форме крема, а ему, по ошибке, выдают гель. Он приходит домой, читает аннотацию и понимает, что он купил не то средство. Фармацевт обменяет товар, так как здесь имело место человеческая ошибка, что не исключена в любой ситуации.

Еще один пример из той же аптечной серии: покупатель приобретает по совету фармацевта препарат и не предупреждается о противопоказаниях. При этом товар общего назначения, безрецептурный и не позиционируется как опасное средство. Когда ознакамливается с аннотацией, то понимает, что лекарство ему не подходит по медицинским показаниям. Обмен возможен, равно как и возврат.

Так обстоят дела и с другими категориями товаров – вроде бы входят в список тех, что не обмениваются и не возвращаются, но в то же время оставить себе их также нецелесообразно, так как вины покупателя в том, что товар не подходит, абсолютно нет.

Неудачная покупка может надолго испортить настроение и лишить желания посещать магазины.

Но значительная часть непродовольственных товаров подлежит возврату и обмену в случае, если они не подошли по каким-либо параметрам (фасон, цвет, габариты), либо у покупателя имеются претензии к качеству товара.

Период, в течение которого можно возвратить или обменять приобретённую вещь, составляет 14 дней. В последнее время объявления о невозможности обмена и возврата товара встречаются во многих торговых точках.

Однако, законодательно утверждён список товаров, которые попадают под данное определение, и весьма полезно ознакомится с ним, чтобы не позволить продавцам ввести себя в заблуждение. Знание о правах потребителя позволяет избежать многих недоразумений и проблем, связанных с покупкой тех или иных вещей.

Основные принципы возврата и обмена товаров

Любой товар, за исключением не подлежащих возврату и обмену, возможно вернуть обратно в магазин или поменять на аналогичный не позднее 14 дней с момента покупки.

Если вещь для обмена отсутствует на складе, то её обязаны предоставить покупателю в течение трёх суток с момента подачи заявления. При необходимости потребитель вправе требовать официальную бумагу, где подтверждён акт возврата товара и сроки выплаты.

К внешнему виду вещи на возврат или обмен в свою очередь тоже существуют строгие требования : она не должна быть испорчена или иметь дефекты, соответствовать «товарному виду»; ярлыки, нашивки и этикетки обязательно следует сохранять. Желательно наличие кассового чека, но при его отсутствии продавцы и менеджеры не вправе отказать в обмене или возврате, если внешний вид товара соответствует нормам.

Перечень товаров, не подлежащих процедуре

Как уже было сказано, существует список товаров, которые нельзя возвратить или обменять на аналогичные , если они по тем или иным причинам не подошли.

Этот перечень утверждён законом и на протяжении многих лет остаётся практически без изменений. Сюда могут входить: любые товары для профилактики и лечения болезней.

Это не только фармацевтические препараты, но и изделия из металла, резины, стекла и пр., например, тонометры или контактные линзы. Данная группа товаров имеет свои условия хранения, и проверить невозможно, соблюдались ли эти условия покупателем или нет.

Парфюмерия и косметика, предметы личной гигиены. Тут всё логично с точки зрения гигиенической безопасности: никто не станет менять хотя бы раз использованные духи, расчёску, зубную щётку или губную помаду.

Чулки, носки, нижнее бельё, трикотаж, колготки. Опять же исходя из норм безопасности , эти вещи не только нельзя вернуть или обменять, но и мерить их перед покупкой. Если продавец разрешает такое, значит, уже нарушает закон о защите прав потребителей - ведь носки или бельё, которые мерили до вас, могут быть заразны.

Посуда и столовые приборы. Использованная посуда уже не подлежит возврату по вполне понятным причинам. Сюда же относятся пластиковые тарелки, вилки, ложки и т. д.

Рассмотрим все нюансы и этапы составления . Для чего данный документ составляется и в каких случаях суд может не удовлетворить его?
Кто из близких может получить наследство после смерти мужа – . Каким может быть решение суда?

Основные нюансы проведения операции с купленным продуктом

Патроны, пули, огнестрельное оружие и запчасти для служебного или гражданского оружия. В этом случае законодательство отталкивается от вопросов безопасности.

Но самыми распространенными товарами не подлежащие возврату будут:

бытовая химия, удобрения, любые химикаты;

кабели, провода, различные шнуры для подсоединения техники. Проверить их исправность после покупки не представляется возможным;

ювелирная продукция;

мебель для быта - стулья, табуретки, столы, шкафы, пуфики и пр. Проверка на бытовые повреждения уже после совершения покупки, само собой, не осуществляется;

стройматериалы для отделки - линолеум, ламинат, ковёр и т. п. Но если товар приобретался поштучно, а не на метраж, то возврат возможен;

льняные ткани, шерсть, шёлк, ленты, кружева, кружевные салфетки и прочие аналогичные вещи;

транспортные средства - автомобили, грузовики, яхты, самолёты, мотоциклы и пр., а также запчасти к ним;

домашние животные и комнатные растения;

непериодические печатные издания - брошюры, книги, календари, буклеты;

сложная бытовая техника с гарантийным сроком - телевизоры, компьютеры, музыкальные центры, радиотелефоны, электронные игрушки и т. д.

Что касается одного из самых популярных устройств современности, сотовых телефонов, то теперь они не входят в официальный список технически сложных устройств .

А значит, любой мобильный гаджет (сюда же отнесены и планшеты) надлежащего качества можно поменять на аналогичный товар с полностью устраивающими характеристиками.

Так что отказ продавцов в обмене мобильника не обоснован, и вы вправе требовать совершить обмен на иную модель в течение 2 недель со дня покупки.

Все товары, входящие в перечень не подлежащих обмену и возврату, имеют отношение лишь к товарам надлежащего качеств а, и их нельзя принести обратно в магазин, потому что «цвет разонравился» или «размер не подошёл».

А вот на вещи плохого качества из присутствующих списке, потребитель вправе пожаловаться и после проведения экспертизы вернуть свои деньги обратно или поменять вещь на аналогичную.

Почему так происходит, что продукцию не принимают?

Смысл ограничений по возврату и обмена товара состоит в соблюдении правильного баланса между интересами покупателей и продавцов.

Если обнаружен брак, то товар возможно заменить или хотя бы возвратить деньги в любом случае.

А список товаров надлежащего качества, которые нельзя по закону вернуть или обменять, существует для того, чтобы пользование вещами не превращалось в своеобразный «бесплатный прокат ». Ведь если бы совершенно любой товар можно было бы заменить или вернуть за него деньги, то немало бы предприимчивых граждан воспользовалось этим в своих целях.

Узнаем все нюансы составления . В каких случаях может составляться данный документ?
А посмотрим каким образом проводится оценка автомобилей для наследства по закону.

Узнаем какие потребуются документы для продления лицензии на оружие. Общие советы.

На деле это выглядело бы так, что «почитал книгу - вернул», «поиграл в игровую приставку - отнёс обратно» и т. д. Соответственно, реальные продажи бы резко снизились, и экономика в конечном итоге пришла в упадок. Так что существование списка товаров, которые нельзя обменять или вернуть, очень даже оправдано.

С другой стороны, некоторые нечестные продавцы , могут «впарить» некачественный товар покупателю, а после сослаться на то, что невозможно сделать возврат или обмен (хотя возможно).

В спорных ситуациях или когда продавец явно не прав, есть смысл обратиться в общество по защите прав потребителей, которое существует в каждом городе и решить вопрос. В некоторых случаях, особенно связанных с дорогостоящими покупками, разбирательство добирается до более высоких инстанций, даже до суда.